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无偿:共享经济时代如何重新定义工作?


无偿:共享经济时代如何重新定义工作?

作  者:[美]克雷格·兰伯特(Craig Lambert) 著

出 版 社:广东人民出版社

出版时间:2016年08月

定  价:45.00

I S B N :9787218109237

所属分类: 管理  >  电子商务    

标  签:电子商务  管理  

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书评书荐

TOP内容简介

    高科技与大数据将如何颠覆我们的工作、生活和沟通方式?
  剖析“自助”经济模式下工作与生活的变迁
  解读共享经济时代经济发展的新趋势
  习惯于遇到问题自行百度答案?
  已经养成用携程网安排旅游线路?
  常常为网购了一件便宜货而沾沾自喜?
  一位致力于汉堡制作自动化的新企业联合创始人曾说过:“我们的设备不是为了提高员工的效率,而是为了完全不需要员工。”这句话揭示了自助服务革命对时下经济与社会的影响。在自动化时代,做什么事似乎都十分方便快捷,然而我们并没有因此变得悠闲,反而越来越繁忙、越来越累?本书指出,那是因为我们被迫承担了许多看不见的影子工作。
  “影子工作”是高科技及大数据时代的产物,即日常生活中需要我们完成的所有无报酬劳动,尤以商家转嫁到顾客身上的为多,它们在不知不觉中大量地消耗人们的时间和精力。例如,加油时,加油站倡导我们自助加油;自助连锁超市倡导我们自行扫码、装袋;外出旅行,我们要自行预订机票和旅程,甚至连运输行李、登记入住都是在机器上自行处理……
  “一切皆自助”已经不知不觉地渗透进我们的工作与生活中。哈佛大学社会学博士克雷格·兰伯特以全新的视角审视了众多职业,对工作的本质、休闲时光的消失以及当今社会时间过度商品化的问题进行了深入探讨,揭示了正在进行中的社会与经济变革,诸如人工智能普及、专业知识民主化等。通过分析当下“自助”经济模式下工作与生活的变迁,本书为我们解读经济未来发展趋势提供了诸多宝贵思路。
  物质生活已经足够丰富的我们,□稀缺的资源其实是时间

TOP作者简介

    克雷格·兰伯特(Craig Lambert),“影子工作”研究先驱,《哈佛杂志》金牌编辑,富有人文情怀的学者。
  毕业于哈佛大学,取得社会学博士学位。研究领域较为广泛,涉及帆船运动、城市化建设、医学等。《哈佛杂志》前任副主编,担任《哈佛杂志》特约撰稿人及编辑长达二十多年,并为《体育画报》《城镇与乡村》《新英格兰医学期刊》等杂志撰稿。此外,兰伯特还著有《碧波上的心境》(Mind Over Water)一书。

TOP目录

推荐序  被科技绑架的生活与未来
前言  第三次工业革命副产品 影子工作
 海啸般涌来的“影子工作”
 日渐模糊的作息界线
 无偿劳动的幕后推手

 

第1章 劳而无获 高科技时代的悖论

  想看电影,你的第一选择是网购、自取电影票。到超市购物,你会自行称重、结账;在加油站,你自己给爱车加油……那么,超市收银员、加油站工人、影院售票员都到哪去了?新技术为我们带来方便的同时,也悄然淘汰了许多工种。被强迫接管这些额外工作的我们,却得不到任何报酬。
加油站工人、餐厅服务员、超市收银员、清洁工……他们都到哪去了?
 7天24小时经济模式
 无偿工作或失业,你的选择是?
 自助加油如何颠覆加油站传统经营模式?
第2章 无处不在 家庭生活是最大的无偿劳作集散地
  不想孩子输在起跑线上?希望孩子在成长道路上少走弯路?学校教育已经无法满足如今孩子成长的需要了。于是你打算挽起衣袖,亲自上阵指导孩子写作业、当孩子的运动教练,直至无所不包?恭喜你,已经成为晋升为直升机式家长。家庭生活延伸出大量的无偿工作,最重要的是,没人知道这些无偿工作到底带来何种影响。
工业革命促使女性沦为免费的家庭佣人?
 DIY、外包与劳动经济学
 别被情感报酬欺骗了——揭秘宜家产品、3D打印背后的无偿劳动
 父母如何沦为免费的家庭教师与司机?
 亲子游戏,是在培养感情,还是破坏孩子的天赋?
 直升机式家长的亲子困局
第3章 颠覆式创新 互联网时代下的工作变迁
  互联网时代,万物互联,信息浪潮汹涌,专业知识大幅度平民化。由此导致出现一些列失业浪潮,不仅出现在相对低级的岗位上,即使是律师、医生曾经神秘而权威的职业也不免被拉下神坛。这种时代下,哪些职业将永远不会失业?这种信息浪潮又是否对人类只产生积极作用?
 互联网、全球化与专业知识平民化
 智能化技术谋杀了后勤岗位?
 无偿劳动的实习生数量飙升
 人类智能与人类智慧,谁将成为最后赢家?
 信息时代,哪些工作永远不会失业?
 医疗信息化掀起医生去神化运动
 难辨福祸的患者自我诊断
第4章 爆炸式增长 数字技术催生遍地开花的去中介化现象
  你是否意识到在自助终端自行点餐、取餐等于接管了餐厅侍应生的工作?当你在苹果论坛热心地给果粉们传授经验时,其实是替苹果公司承担了售后服务?数字技术的革命掀起了商业领域内的去中介化浪潮。机器人技术的不停渗透,重塑着我们的习惯,向人类灌输异于本性的行为模式。如此,人类该如何自处?
 机器人或将抢占人类饭碗?
 付小费?你在替雇主支付员工工资!
 自助服务终端攻陷旅游服务业
 商品零售业:实体货架的成功关键还在于开辟数字货架
 在线客服、用户论坛与客服成本的奥秘
 失落的人性
 自助结账——21世纪新型影子工作
 引进自助服务终端的利与弊
第5章 当免费成为潮流 大数据时代的消费狂欢
  上淘宝购物老老实实地填写商品评价?免费办理超市会员卡后邮箱里躺着N封令你心动的商品推介?微博凭什么免费为你提供娱乐交流功能?答案就是用户提供的各种数据。在互联网时代,你免费提供的内容在悄然间完成了商业化转换,成为商家创收的来源。
 大数据分析:横空出世的新时尚!
 使用脸书、微博,真的免费吗?
 用户点评:商家的免费营销策略
 “用户满意度调查”的猫腻
 请输入用户名与密码——最日常的网络奴役
 你每年花费9小时删除垃圾邮件!
 婚恋网站如何替单身人士介绍对象?
 建立用户数据库才是最大赢家
第6章 时代困境 该如何对无偿劳动说不?
  数字技术没有为普罗大众减少琐事,相反,得不到酬劳的影子工作占领了他们的每一天。即使是衣食无忧的富裕阶层也没有闲暇时间,因为“永远比你忙”成了精英阶层的标志。这个技术与数据革命开启的畸形时代中,我们该如何对无偿劳动说不?
 改写传统的商业契约
 机器人或将令人类进入“原子化”时代
 “永远比你忙”成了精英的标志
 时间与金钱的置换游戏

 

致谢


TOP书摘

前言 第三次工业革命副产品影子工作

  我们的生活变得越来越忙碌。虽然每天确实有24个小时,但我们每天的时间似乎都在莫名其妙地减少。实际上,时间并未消失,只是我们的自由时间越来越少。怎么会这样呢?如今是人类历史长河中最为繁荣昌盛的时代,生活在其中的我们应该拥有更多的休闲时间。然而,接连不断的新工作悄悄地甚至是偷偷地渗入我们的生活,侵蚀着我们的闲暇时间,正如海水不断侵蚀海滩上的沙子一样。我们发现,自己正从事着一大堆情非得已的工作,琐事正在不知不觉地占据我们的生活。这就是如海啸般涌来的“影子工作”。

  海啸般涌来的“影子工作”

  影子工作包括我们为商业机构及组织所完成的未得到报酬的所有活动。然而,我们中的大多数人从未意识到影子工作的存在,或者根本就不清楚自己到底做了多少影子工作,比如自助加油、检查并打包自己的杂物、独立进行股票交易以及自己装配宜家家具。大量影子任务充斥在我们的日常生活中,并成为我们生活中固有的习惯动作,就像我们开车送孩子去上学或是在沙拉台上自制午餐一样稀松平常。虽然我们不是古希腊社会的奴隶或欧洲中世纪的农奴,但我们仍在徒劳无功地忙活着。影子工作在现代生活方式中引入了一个新元素,即中产阶级的农奴境遇。

  影子工作并非是占用空闲时间的日常琐事,而是像一条全天候掌管着工业化世界的喷火巨龙。此刻就有数百万人正从事着影子工作。影子工作就像交通信号灯、脸书(Facebook)或减肥咨询一样司空见惯。无处不在的计算机偷偷带来了不计其数的影子工作,我们不得不删除大量垃圾邮件、安排旅游行程以及管理众多用户名和密码。礼品卡使你陷入为自己选择并购买礼物的影子工作中。而当你按照没完没了的清单拨打电话时,你免不了需要等待录音通知,而且你将不可避免地听到:“请仔细听好,我们的菜单已经变更。”随后,你还不得不回复:“不,你的菜单已经两年未曾更改了,因此我不打算‘仔细听’机器人的声音。”总之,正如你填报纳税申报单一样,这些也是影子工作的表现形式。

  资源再利用?尽管这确实是一项明智之举,但同样也会带来更多的影子工作。就资源再利用而言,我们中的许多人都会在某些时候自愿选择承担影子工作,但在多数时间里,似乎大量原本由公司与组织处理的工作,现在却推到了消费者身上。

  为慈善组织或非营利组织提供志愿活动不属于影子工作,而是一种赠与行为,比如为塞拉俱乐部或美国残废退伍军人组织提供的服务。志愿者代表组织工作,但不会得到任何报酬,他们贡献了时间,正如其他人可能提供资金支持一样。影子工作可能有各种各样的形式,但它终究是某种交易,而不是自愿奉献的礼物。志愿者从事的公益事业,或许能从中得到满足感,就像所有真正的礼物带给他们的那样,但由于没有得到相关酬劳,所以缺少交易的要素。

  本书旨在提供影子工作的专业指南:什么是影子工作?它来自何方?它是如何影响你的生活以及你所处的世界?人们该如何处理影子工作?本书提供双筒望远镜一样的开阔视野,帮助你查找自然状态下的影子工作。影子工作带来了多种多样的影响:有些对你帮助很大,有些会让你困扰,有些极具破坏性,还有些令你怒火中烧。影子工作经常会占用你的闲暇时间,这就像一种不公平的负担。然而,影子工作也可以帮你控制节奏并完成某些工作,比如在加油站加油、在卡雅网(Kayak.com)预定去布拉格的旅行。华盛顿特区的公共关系专员查尔斯曾说:“我喜欢预定自己的行程,直接查看可选航班菜单,并选择我想乘坐的航班,这让我感觉自己享有充分的主动权。我们公司雇用一家大型旅行社时,他们经常会出错。”在超市自己扫描和打包商品等影子工作可以节省你的时间,而在线卖出股票等影子工作可以为你节省一大笔经纪人佣金。此外,某些影子工作对社会大有裨益,比如资源的循环利用不仅节约了自然资源,还减少了垃圾填埋量。

  毫无疑问,影子工作让我们变得越来越忙碌。一些无关紧要的琐事变成了我们的工作,比如归还超市购物车、填写星巴克菜单。来自马萨诸塞州西部的哲学教授丹尼尔在将空购物车推向集中区时感慨道:“我为什么要做这种事?过去收集购物车的那些青少年去哪里了?我喜欢看着他们推着嵌套在一起的20台购物车穿过停车场。”此外,日常影子工作也占用了大量时间,比如人们取代校车司机免费接送自己的孩子上下学,或者在申请医疗或人寿保险时无数次填写冗长的病史。尽管人们的日常工作表早已排满,但影子工作仍一直在加长人们的待办事项清单。现在,影子工作进入了错综复杂的21世纪,这个时代的人们获得了更多的自主权,却更多地放弃了对生活的控制权。

  “影子工作”这一术语改编自奥地利哲学家与社会评论家伊凡·伊里奇在1981年出版的专著《影子工作》(ShadowWork)。他认为,影子工作包括以工资为基础的经济体制下所有未付报酬的劳动,比如家务。在仅能维持生存的经济条件下,工作能直接满足我们的生活需要,包括筹集食物、种植庄稼、建造住所和生火。但只要金钱与工资开始发挥作用,我们就会经历一系列不仅仅是满足基本需求的任务。这类工作使我们赚到足够的钱,不仅可以购买必需品,可能的情况下,还可以购买奢侈品。

  这就是有偿工作,但它并非本书的主题。本书将识别并描写工业经济带给人们的副产品,即无报酬工作,比如通勤。此类工作通常会被人忽视,因为它们发生在剧院的舞台两边,而我们正沉浸在生活的舞台剧之中。尽管影子工作存在于阴影当中,但它们也同样真实地存在着,正如聚光灯下真实存在的事物一样。

 

使用脸书、微博,真的免费吗?

  尽管“信息经济”这个词已成为时尚,但很少有人追溯数据的源头。这些不断冲刷日常生活的信息湍流当然有源可循。你可以在镜子里看到这个源头,它就是你自己。机构寻觅、积累、分析以及不断更新的数据,主要就来自于它们的客户。
  任何机构都会意识到,大多数人都愿意免费提供关于自身的数据。他们在提供这些数据时,就是在做影子工作。
  数据逐渐演化成为一种自然资源,就像水、石油和铁矿石一样。我们走过了信息经济的初始阶段,这个阶段可与19 世纪石油热潮的前几十年相媲美。储藏在地下的石油是大自然母亲赐予人类的宝贵资源,它静静地在地下埋藏了很久,等待人类去发掘和利用。获取石油时,石油公司不需要向地球付费,主要的费用就是开采成本。
  同样,今天,免费数据也如自然资源一般,静静地停留在我们当中,等待人们去发掘和利用。要获得数据,机构的唯一费用也是采集成本,它们不必向提供信息的影子工作者支付任何酬劳。他们唯一的开支或许是心理上的:在了解我们自己和我们的看法时,数据搜寻者也在抚慰我们内心的那个“自我”。
  脸书和领英(LinkedIn)之类的社交媒体之所以心甘情愿地为会员提供免费服务,就是为了获取他们的信息。凭借着用户数量超过13.5 亿,脸书已经建立起一个庞大的数据库,为商业机构提供形形色色的消费者信息,从他们的姓名和电子邮件,到财富分布情况以及他们对音乐、电影、礼品及其他事物的偏好,再到他们所属的社会群体,甚至是他们使用的应用程序和游戏软件。当然,最重要的是他们的“朋友圈”。因此,脸书始终鼓励用户在网络上发布更多的文字、图片和视频数据,在他们的好友列表中添加更多的朋友。从事影子工作的用户总会积极响应,将21 世纪的“石油”源源不断地注入脸书的油库。完全可以认为,脸书的用户发布文字形成网站内容时,就是在做影子工作;这些用户只知道,自己在享受社交娱乐。脸书将这些数据输送到市场时,实际上就是将这些由用户生成的内容进行商业化转换,使这些娱乐时间开始散发出影子工作的味道。在2013 年接受《纽约时报》采访时,商业咨询公司奥特米特集团的分析师耶利米·欧阳指出:“这些网站的商业模式就是让用户自己创造内容。创建内容者是它们的用户,归根究底,它们的决定性要素是品牌和来自广告的收入。它们的产品就是用户的信息。”
  脸书有权这样做。绝大多数人不会去阅读该网站上那份4 000字的“服务条款协议”,但只要接受了这份协议,他们就只能对脸书的特权听之任之了。如果用户“喜欢”网站上某个事物,脸书甚至会允许广告商在这些用户与其好友的信息流中投放广告,让所有好友都能看到这个“喜欢”的事物。该网站称这种广告为插入式“赞助内容”,网站用户不能拒接这种广告。
  通过给用户的朋友圈推送这种“赞助内容”,脸书在人的心理上进一步取得了掌控权。这相当于我们接受建议,雇用某个人,或是让他加入某个俱乐部并成为会员;确切地说,这份“加盟邀请”来自网络空间中的一个“好友”。通过这种方式,你告诉好友自己“喜欢”脸书上的某个事物。与电视或互联网广告相比,你的好友显然更愿意相信你发布的信息。该网站曾告诉它的投资者,如果一个“好友”以附带的形式发出一则广告,消费者记住这则广告的概率就会增加50%。
  2012 年,来自爱荷华市的多媒体制作人尼克·博格斯了解到这种“赞助内容”的投放方式。情人节当天,他在亚马逊网站上看到一件商品:55 加仑装的“私用润滑乳”。这种润滑乳的分量较多,可以多次使用。博格斯觉得如此大容量的性爱用品有点滑稽,于是他在脸书上发布了一条评论,根据《纽约时报》的报道,这句话是这样的:“献给情人节,每一天都在用,享用终生。”很快,他就在网上看到了这条评论,还附有他的名字和照片,连同广告一同出现在脸书的网页上。该网站将这条玩笑性质的评论变成一则广告,或者说转化为一条“赞助内容”。当然,脸书没有事先征求博格斯的意见。博格斯后来在博客中坦承,这件事的确让他“有些恼怒”,但又补充道,“我知道使用脸书的代价。你不需要花费一分钱,但它会窃用你的大量个人信息”。互联网行业有一句名言:如果你无需为某件产品付费,那将意味着你就是这件产品本身。
  2012 年上市时,脸书对自己的估值为1 040 亿美元,但当时仅公开发售了160 亿美元的股票。为此,部分用户公开质问:“我们创造的那些财富去哪里了?”他们已经意识到,网站用户的影子工作为脸书创造了价值,而且网站创始人马克·扎克伯格及其商业伙伴将这些价值转让给了投资者。遗憾的是,这些用户既无权索取他们创造的那部分财富,更无法组织起来向脸书施加政治压力。
  此外,用户确实在脸书上得到了好处,而且没有支付任何费用。该网站永远不会收费。用户就是脸书最主要的资产,因此它不会为新用户注册设置障碍。这类似于一种易货交易:影子工作者为脸书创造有价值的内容,换来免费的社交娱乐。
  ……

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