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作 者：Professional,Convention,Management,Association（PCMA）（专业会议管理协会）
译 者：明月 英双 译 唐亮 李建 审校
出 版 社：电子工业出版社
出版时间：2016年08月
定 价：75.00
I S B N ：9787121290909
所属分类： 人文社科 > 管理 > 管理实务 > 商务沟通
标 签：管理 商务沟通
专业会议管理协会（PCMA）作为会议、会展行业领导者，素以提供优质、创新的专业教育而声名卓著。协会自从 1957 年成立以来，一直把开展专业教育培训作为一项基础性工作。其教育培训项目的核心就是专业会议管理，历经三十年的发展，围绕这一教材的教育培训活动，已经成为会议专业的学术研究重镇和人才培养基地。
《会议圣经》是各级会议专业人才的宝贵资源：酒店管理专业学生参考它准备专业论文；资深会议专业人士按照它的指导设计新的房间布置方案，或者开发重大活动营销策略；会议服务经理以它为蓝本研讨行业标准；大学及学院的教研专家参考它准备教学大纲。上述的各个群体都能从本书提供的知识内容中获益。
专业会议管理协会（Professinal Convention Management Association，PCMA)，1957年成立于美国费城，非营利性国际会议业专业协会。50多年来，该协会从过去单纯负责医疗保健专业会议发展成为提供各种服务的综合性国际组织。
PCMA一直致力于会议管理培训与职业认证方面的工作，其推出的职业培训认证项目CMP在业内具有极高的知名度。
PCMA在全球拥有众多会员，其中包括许多饭店集团，如假日、喜来登、希尔顿等，目的是通过该协会了解更多的会议信息。其合作供应商则来自航空业、会议局和音响公司等。
明 月 企业高管 自由译者
英 双 企业专职英语翻译
推荐序
前言
序言
本书的新变化
致谢
编辑团队
第一章 会议专业概述
会议业沿革 // 3
定义会议专业 // 4
定义服务行业 // 6
定义酒店服务业 // 7
判断会议目的 // 7
专业人员办会与志愿者办会 // 8
需要招聘的关键岗位 // 9
协会 // 10
公司 // 11
政府机构 // 13
由多个主体服务的会议 // 13
会议设施 // 14
其他会议供应商 // 15
由多个利益相关者指导的会议 // 18
其他利益相关者 // 19
第二章 战略会议：与组织保持一致
战略规划的术语 // 26
组织中的战略规划 // 27
流程中涉及的步骤 // 28
业务连续性 // 30
会议部门的战略价值 // 31
组合管理（Portfolio Management） // 32
测量 // 33
会议设计 // 33
先进后勤 // 34
战略会议的会议设计 // 34
部署一个设计团队 // 35
会议设计的阶段 // 36
发现阶段 // 36
发展阶段 // 38
实现阶段 // 41
持续影响阶段 // 41
衡量战略影响 // 42
战略价值与变革管理 // 44
第三章 混合项目与会议管理
项目管理中的个人角色 // 49
流程化的会议管理 // 51
启动 // 51
计划 // 52
执行 // 52
监督/控制 // 53
收尾 // 53
识别流程小组成员 // 53
项目管理的知识领域 // 54
项目整合管理 // 55
项目范围管理 // 56
项目时间管理 // 56
项目成本管理 // 59
项目质量管理 // 59
项目人力资源管理 // 60
项目沟通管理 // 60
项目风险管理 // 61
项目采购管理 // 63
项目的利益相关者管理 // 63
管理领域扩充 // 64
第四章 设计会议体验
01需求评估 // 70
需求定义 // 71
需求评估的要素 // 71
会议历史 // 71
利益相关者的需求、目标和成果 // 72
差距分析 // 72
目标受众 // 74
02从需求评估到行动 // 76
与组织保持战略一致性 // 76
学习目标和计划成果 // 77
制订目标 // 78
03会议环境 // 81
物理环境 // 82
设施设备 // 82
沟通流程 // 84
房间布置概述 // 86
生理环境 // 91
食品和饮品 // 91
参会者的舒适感 // 92
心理环境 // 93
04会议设计决策 // 94
会议形式 // 95
会议结构 // 96
计划方案的组成部分 // 97
会议方式 // 98
会议内容 // 99
理顺和调整会议流程节奏 // 100
吸引观众 // 101
营销策略 // 101
学习策略 // 102
情感气氛调动技术 // 104
调动多种感官的会议 // 105
灯光 // 105
色彩 // 105
音乐 // 106
评估 // 106
05演讲者 // 107
寻找演讲者 // 108
演讲者机构 // 109
演讲者推介 // 109
演示文稿/提案征集 // 109
演讲者管理 // 110
演讲者指南 // 111
演讲者关怀 // 112
局限性 // 114
第五章 会议专业人士预算基础
预算的重要性 // 119
预算与财务目标 // 120
预算类型 // 121
增量预算 // 122
零基预算 // 123
预算要素 // 125
收入 // 126
费用 // 128
净收入 // 130
预算编制 // 132
费用预算 // 132
收入预算 // 135
资金管理 // 140
免税身份 // 140
现场收取现金 // 140
会后财务分析 // 141
主账户 // 142
偏差分析 // 142
第六章 会议地点及场地选择
场地类型 // 148
会展中心或大型会议中心 // 148
会议中心 // 151
会展酒店 // 152
有限服务酒店 // 153
度假设施 // 154
机场酒店 // 155
非传统型场地 // 155
探访会议举办地/目的地和会议场地 // 157
会议的目的和目标 // 158
会议的价值和简况 // 158
方案招标 // 158
目的地管理组织的作用 // 160
实地考察 // 161
客房 // 162
会议、展览和辅助空间 // 162
展览 // 163
辅助空间 // 163
餐饮 // 164
配套（康乐）设施 // 165
场地选择的其他考虑因素 // 165
日期、价格和把握性 // 166
参会者喜好 // 168
便利性（ACCeSSibility） // 168
交通 // 168
会场的关键专业人员 // 169
总经理 // 169
市场营销总监 // 170
服务经理 // 170
第七章 风险管理：会议安全与安保工作
会议安全措施的要素 // 176
理解安全与安保 // 177
会议威胁 // 178
危险应对策略 // 180
潜在风险评估排序 // 186
识别风险 // 186
分析风险 // 187
编制风险预案 // 187
风险管理预案 // 188
共同协作 // 189
选择安保人员 // 189
以人为本 // 194
第八章 谈判、合同和责任
方案招标 // 200
谈判过程 // 201
价格、日期和空间 // 203
谈判让步 // 204
合同和要求 // 205
出价（OFFER） // 206
接受报价/接盘 // 206
对价 // 207
书面成文 // 208
资格 // 208
合同履行 // 209
损害赔偿类型 // 209
合同要素和条款 // 210
损耗 // 211
取消 // 212
不可抗力 // 214
责任和保险 // 215
赔偿 // 216
一般责任和职业责任险 // 216
取消/中断险 // 218
其他供方合同 // 218
赞助商和赞助协议 // 218
第九章 会议营销
传统的 4P 营销 // 224
产品 // 225
场所 // 225
价格 // 225
促销 // 225
人员 // 226
整合营销 // 227
市场调研 // 228
目标市场 // 230
会议概貌 // 230
营销计划管理 // 231
使命和愿景 // 231
SWOT 分析 // 232
目的（宏观目标）和目标 // 232
战略和预算 // 232
评价和测量 // 234
营销推广渠道 // 235
广告 // 235
公关关系和媒体 // 237
直投邮件营销 // 240
电子营销 // 241
时间节点 // 248
会议赞助 // 249
伙伴关系/交叉促销（Cross-Promotions） // 250
第十章 会议注册和住宿安排
01注册 // 256
注册过程 // 257
会前阶段 // 257
选择一个服务商 // 259
识别潜在注册者 // 260
准备＆提供客户服务 // 262
现场阶段 // 265
人群管理 // 265
证章/材料分发 // 268
临时工作人员 // 269
报告＆分析注册数据 // 271
周报告 // 271
报告和预算审核 // 272
02住宿安排 // 273
进行房间锁定 // 274
团体历史 // 276
住宿钟形曲线 // 277
客房类型 // 278
价格/酒店组合 // 278
其他需要考虑的事项 // 279
签订酒店合同 // 281
截止日期和锁房复核 // 282
损耗和下降 // 282
拒接/重置条款（walk/relocation clause） // 283
“馈赠房间”（“Comps”） // 283
佣金和回扣 // 284
让步 // 284
维持锁房（Maintaining the Room Block） // 285
保障预先锁房的入住率 // 285
在线旅游网站 // 286
直接和次级锁房 // 287
“住房海盗”// 287
建立激励机制 // 287
住房报告 // 289
会前 // 289
房间审核 // 290
会后 // 290
结算报告 // 291
第十一章 展览会与面对面营销
展览的历史 // 298
展览制作方 // 300
展示空间销售 // 301
了解参展者群体 // 302
展览场地设计 // 303
平面布置的影响因素 // 304
摊位和展台的类型 // 306
特色区域 // 307
展棚 // 309
展览日程 // 310
联合作战 // 311
展览后勤保障 // 311
地点和场地的选择 // 311
展览服务提供者 // 312
支持性供应商/销售商 // 313
展览需要的劳动力 // 318
衡量投资回报率 // 319
展览的未来 // 321
虚拟贸易展览 // 321
技术的影响 // 321
主办方买家项目 // 322
互动社区 // 322
第十二章 让会议更生动：活动技术
01设计会议体验：活动技术 // 327
以技术影响受众 // 328
活动之前 // 330
技术工具的选择 // 330
活动期间 // 332
现场技术工具 // 332
活动之后 // 338
大数据和活动管理软件 // 339
02回归基础：视听服务 // 341
视频 // 342
投影 // 342
切换器 // 343
数字视频 // 343
录像 // 343
摄像机/图像 // 344
音频 // 344
扬声器系统 // 344
音板 // 345
麦克风 // 346
灯光 // 347
相关技术和服务 // 348
舞台布景 // 350
吊装装置 // 350
临时台（Staging） // 350
第十三章 食品与饮品基础知识
确定食品和饮品需要 // 357
操作瓶颈 // 358
餐饮空间的计算 // 359
选择菜单 // 360
群体 // 360
食物过敏及饮食限制 // 361
营养 // 362
规划餐会活动 // 364
早餐 // 364
提神茶歇 // 366
午餐 // 368
招待会 // 369
晚餐 // 370
当今餐饮潮流 // 372
服务选项抉择 // 373
服务收费标准 // 374
餐饮保底人数 // 376
座位安排 // 377
正式坐席安排 // 378
随意就座 // 378
开放式座位 // 379
饮品服务管理 // 380
酒水采购选项 // 381
现金酒吧或售酒柜台 // 381
开放型酒吧或招待酒会 // 382
酒水服务收费 // 383
管控失责风险 // 384
活动之前 // 384
活动期间 // 385
确认小费和服务费 // 386
第十四章 现场管理
现场管理职能 // 393
活动规范指南 // 393
沟通计划 // 397
行前座谈会 // 397
预备会 // 398
每日现场会议 // 399
总结会 // 402
联络系统 // 403
指示标识 // 404
指导会议活动 // 406
控制会议表现 // 407
记录保存 // 409
人员配置和项目团队 // 410
与志愿者协作 // 410
第十五章 会后扫尾
01闭会 // 416
回程运输 // 417
租赁的设备 // 419
酬金和小费（Gratuities and Tips） // 420
小费的接收者 // 420
小费数额 // 421
小费的支付方法 // 422
度假区或国际场合小费的支付 // 423
总结会 // 423
支付账单 // 424
总结报告 // 426
感谢信 // 427
参会证书 // 428
注册报告 // 428
着眼于未来的数据采集 // 429
02评估的技术 // 430
会议评估 // 430
评估规划 // 431
数据收集 // 431
评估的目的 // 432
数据和抽样 // 432
数据类型 // 433
抽样 // 433
数据收集方法 // 434
问卷和调查 // 434
事后回顾 // 435
访谈 // 435
焦点小组（focus group） // 436
电子分析 // 437
网络趋势跟踪 // 437
证章扫描 // 438
移动应用程序 // 438
数据来源 // 439
参会者 // 440
供应商 // 441
其他利益相关者 // 442
相关资料 // 443
评估等级 // 443
分析 // 445
数据分割 // 446
第十六章 会展行业的职业发展
开发培养会议管理技能 // 450
制订一个计划 // 451
做一个个人 SWOT 分析 // 451
走出舒适区 // 452
建立一个广大而且不断进化的朋友圈 // 453
拓展技能 // 454
会议专业中的标准 // 455
会议与商务活动能力标准（MBECS） // 455
注册会议专业人士国际标准（CMP-IS） // 456
道德和职业精神 // 457
定义道德 // 458
职业道德 // 459
会议专业中的道德问题 // 459
考察旅行 // 460
礼物 // 461
专业会议管理协会的道德规范 // 461
行业未来的问题――2020年 // 462
经济的不确定性 // 463
大规模定制 // 464
联合作战（Co-Location） // 465
活动营销 // 467
交流创新 // 469
采购和战略采购 // 470
聚焦风险管理 // 470
可持续性 // 471
旅行的障碍 // 471
变化中的技术 // 472
附录//474
词汇表//494
后记//509
（1）前言
专业会议管理协会（PCMA）作为会议、会展行业领导者，素以提供优质、创新的专业教育而声名卓著。协会自从 1957 年成立以来，一直把开展专业教育培训作为一项基础性工作。我们教育培训项目的核心就是专业会议管理，历经三十年的发展，围绕这一教材的教育培训活动，已经成为会议专业的学术研究重镇和人才培养基地。
《会议圣经》是各级会议专业人才的宝贵资源：酒店管理专业学生参考它准备专业论文；资深会议专业人士按照它的指导设计新的房间布置方案，或者开发重大活动营销策略；会议服务经理以它为蓝本研讨行业标准；大学及学院的教研专家参考它准备教学大纲。上述的各个群体都能从本书提供的知识内容中获益。
爱因斯坦曾说，“学习不是学校教育的产品，而是需要终生追求的事业”［卡廷（Gurteen），第一节］。在变化不居的世界上，终生学习是保持竞争力的关键，我们的会议及会展产业也绝无二致。多年来，虽然不断有其他专业性著作纷至沓来，但还是这本《会议圣经》经受住了时间考验，满足了会议专业人士纷繁各异的需求，成为令人信赖的知识之源。
现在成书的第六版反映了最近几年本专业知识信息的最新发展。我想在此对本书前后各个版本的贡献者和编缉人员致谢，他们都是行业翘楚。没有专业会议管理协会的支持，本书也不可能面世。为了反映出当今会展行业发展的最新情况，我们咨询了很多业内专家学者。
世界从本质上来说更趋数字化；不过，我们的相关研究揭示出，《会议圣经》的传统纸质版依然拥趸众多。当然我们在持续进步，我们希望我们的知识载体也能进步，能够以不同方式来传播。现在通过专业会议管理协会的网站和 PCMA365，我们就能及时获取海量的最新资源。
我也要表达对专业会议管理协会教育基金的感谢，感谢它所筹集的款项巨大的资金支持。基金主要关注教育和研发，为会议、会展行业内的顶级专家提供资助。本书第六版能够成功修订、升级并顺利付梓，离不开基金会的资金支持，这是基金会成功践行其使命的体现，也体现了捐资人的慷慨情谊。
PCMA 现在是，将来也会是您会议、会展职业生涯的可靠支柱，我们相信这本最新面世的著作将会成为您的会议、会展百科全书。
——黛博拉·赛克斯顿（Deborah Sexton）
伊利诺伊州芝加哥市专业会议管理协会董事长兼首席执行官
（2）以技术影响受众
活动之前
会议和活动的准备包括相关活动后勤工作范围内的各种任务，如场地选择、预算、推广、注册和报告等。活动技术使会议/活动专业人员在一个地方管理这些任务，对整个组织都变得透明。
技术工具的选择
选择正确的活动技术为会议组织者和参会者提供简化和提升活动的工具。成熟和新兴的技术使活动组织者、会议主持人和参会者之间的连接更容易、更直观。有许多会前的组织和沟通工具，可以用于在活动前进行内容的收集和管理，也可以用于为活动前的信息分享提供通路。
会议网站和参会者门户网站 网站是能为参会者、赞助商和参展商提供所需的关键信息的最快和最容易的方法。活动网站是一个主要的促销工具，为相关人员提供对活动最初但也是持久的印象，能在整个活动过程中传播出一致性的品牌形象和活动信息。在网站上公布的信息需要包含会议日期、地点、会议安排、会议内容亮点、赞助商头衔和商标等；它还应该包括参展商目录、酒店信息、注册链接和联系方式等其他细节信息。其他可选项可能包括博客、演讲视频和参会者指南等有助于在活动前促进交流的内容。参会者门户网站把参会者资源聚集到一个在线环境中。展出前，这些门户环境中可以容纳许多不同类型的信息资源（如注册信息、电子节目指南和以往活动内容）。图12.3列出了创建一个活动网站可以运用的技术。
手机应用程序 随着手机应用的日益普遍，各种资源渠道应该齐头并进，要在各种平台上为参与者提供信息通路。包括运用移动设备普遍能够访问的活动网站和在线注册，要让其最大化地被移动平台查询和访问。为在最大程度上方便参会者体验，创建一个手机应用程序是至关重要的。应用程序（App）可以下载到智能手机或平板电脑上，能促进参会者和参展商的联系，能够用于安排一对一的会议等。对于会议专业人员而言，手机应用程序能让活动管理全面开张，能发布活动内容，能够用于参会者调查，能够用于潜在客户管理和其他任务。这里使用关键点清单中的内容作为移动业务指南。
推荐序1
把最先进的行业技术引入中国
唐亮（国际会奖旅游精英协会（SITE）中国区主席，会唐网创始人、CEO）
2007年，北京，在一个仅30平方米的办公室里，一家名叫会唐网的公司诞生了，标志着中国会议活动管理从此进入互联网时代。李建和我怀揣着打造B2B携程的天真梦想，带领六位北京石油化工学院旅游管理系大四的学生，从南到北用脚丈量了中国所有会议场地的数据，并将其放在了互联网上。那时，我们还不知道这是中国首次将会议资源采购信息互联网化。然而，其后数年会唐网依然无法找到准确的赢利模式，甚至几个月发不出工资，濒临倒闭，2008年还是依靠全员薪水减半才挺过了经济危机。
2012年，在承接了BCG全球合伙人大会1600多人到京的目的地管理服务之后，我却陷入了彷徨之中，因为我看不到未来的希望。同年，我赴沪与上海东华大学会展系刘春章老师见面，我们对于中国会展业的教育与实际之间的巨大差距问题感到深深的忧虑。
我决定出去走一走……
这是我第一次参加我们行业的全球顶级盛会——IMEX。我感到震惊：法兰克福的巨型展厅里包含了来自全球会议、展览、目的地管理、酒店、邮轮、会议科技等全部多达几十个门类的公司展位，全球的旅游目的地国家集体参展。三分之一的展厅被欧美会议、活动、会展科技解决方案公司所占据，其中包含Cvent，也就是会唐的美国对标企业。
我无比兴奋，我看到了行业未来的希望。
次年，我和常思斯远赴美国拉斯维加斯参加SEC全球会展教育峰会，我被厚厚的美国版的会议管理的一流书籍深深吸引了。这些书籍非常专业、实操，我希望将来有一天中国的从业者和学生能够同样读到它们。我当时不知道的是，跟我的想法一样，来自中国成都时任司徒会奖总经理的武超默默地把全部书籍买回了国。这是我第一次遇见武超，我认为这个跟我一样有着向国际先进经验学习的年轻人必会与我同道。一年之后，经我游说，武超将公司与会唐网合并，并出任会唐网副总裁。他和他的合伙人董寒春一起抛家舍业搬到了北京，董寒春后来被称为MICE行业的云采购平台“会邦之父”。
同年，我带着王小北跑了近100家投资公司。这是投资界第一次听到“互联网MICE”平台的概念，尽管被拒绝了一百多次（平均每两天被拒绝一次），会唐网仍然成为了第一家行业内被资本认可的公司。其后，我们创造了一系列成绩，第一家捧起SITE全球水晶奖的中国公司、入选福布斯非上市公司百强……
2015年，经我三年的游说，从美国波士顿回国创立会议活动管理工具会鸽的常军博士决定加入会唐网，这让我们欣喜若狂。
怀揣同一个梦想，我们共同引领和探索着中国MICE行业互联网化的道路，致力于打造和链接MICE互联网生态圈。
常老师、寒春、小北、思斯、武超、李建和我，我们共同拥有一个夙愿，就是将国际最先进的行业权威技术和信息引入中国，这也是您今天翻开的这本书的历史。
推荐序2
因为热爱，所以要更加专业
李 建（会唐网联合创始人)
我于2000年进入会议行业，当时中国第一家会议公司（信诺）成立了8年，而总部位于美国的会议公司George P. Johnson已经运营了86年。
入行之后，我干过设计、搭建、客服、销售……即使在和唐亮一起创立会唐网之后的五年时间里，我都在一线带着团队做着会议服务工作。
做会议服务工作时刻充满挑战——工作时间没日没夜，策划创意绞尽脑汁，活动前夜一片混乱，现场执行提心吊胆……一次次在痛苦绝望中想要改行，一次次又在客户和同事的激励中坚持了下来。这是一个承载着我们的青春和梦想的行业，我和你一样对它满怀热爱。
在刚入行的那几年，我非常渴求有关会议管理的专业知识，但市场上几乎找不到与之相关的专业书籍。偶然遇到一本活动策划管理的引进书，也只是诸如小型活动聚会的流程介绍，读后感觉比较粗浅，对工作的指导作用微乎其微。这十几年来，我们几乎都是在摸着石头过河，一边工作一边积累经验。
我曾和同事一起编写过一个公司内部的会议管理手册，对服务流程、服务标准、报价标准以及会议管理所需的支持文件都做了规范。推广应用之后，会议服务团队的效率大大提升，客户满意度也有很大提高。我一直都有意愿将这个手册细化完善之后推广出去给更多的人使用，但无奈遗漏太多，远远达不到出版标准，重新编撰又苦于没有人手，于是此事就这么搁置下来。
直到三年前，唐亮带队去欧美的会议市场考察，之后不仅带回更加前瞻的行业动态和新的模式理念，还有一大摞会议行业的专业书籍。这些书籍中，相当一部分是经过上百年行业经验积累、由众多经过充分实践的专业人士撰写，并经过了数次迭代的专业著作。我们如获至宝，连吃饭和上厕所的时间都在翻阅。
2012年之后，会唐网逐步与线下业务进行了剥离，开始探索会议市场的互联网化方向。这期间，我们获得了资本市场的支持，连续两年入选“福布斯非上市企业百强榜”，还与京东、滴滴、携程这样的互联网知名企业达成战略合作。今年年初，创建了国内最知名的会议数字信息化管理平台会鸽的常军博士也加入了我们的团队。会鸽为活动组织者提供最经济、最直接、最方便的会议管理工具，帮助办会者一站式实现创建会议、线上报名、智能签到、环保胸卡打印、安全支付、数据管理等功能，从而令办会者从烦琐的事务中解脱出来，极大提高了工作效率和经济效率。
在常军博士以及会唐网全体员工的不懈努力下，会唐网5.0全新直采平台也在2016年5月上线了。会唐网5.0直采平台凝聚了会唐创业9年来的所有心血与宝贵经验，将为所有办会企业提供多元化的会务解决方案。在会唐网5.0的平台上，办会者可以实现更多酒店、会议场地乃至会议活动供应商的在线直采，可以通过会唐金服申请金融贷款、酒店、会议中心及众多活动；公司则可以在会唐网5.0平台上开设自己的店铺，售卖相关会议产品及套餐，以获得更多的业务订单。会唐网的使命就是将会务市场的买卖双方进行最大程度的对接，从而令整个行业的从业者们都实现利润最大化。
通过多年从事会议服务工作和长期关注这一行业，我发现绝大部分的会议从业者都像我一样渴望这个行业更专业、更健康、更标准；我也了解到中国目前虽然有232所院校开设了会展专业，但真正能够学以致用、迅速上手工作的毕业生比例极低。
当前，中国的会议行业在经历二十多年的高速发展之后，正处于变革之中。这个行业正朝着标准化、技术化、数据化的方向二次冲锋。作为会议人，我倡议从业者们都沉下心来，更关注专业能力的提升，更认真地打磨产品和服务；广大会展领域的教育者，也要去更前沿、更广阔的世界吸收新的知识，更多地投身到实践中去验证知识，培养出更多高素质的行业人才。
因此，这本书的推出恰逢其时。
其实，在中国会议行业里，也有一批人在努力耕耘推动着行业发展，他们有大学教授、学会机构的研究者、企业的管理者和行业媒体的从业者，他们一样愿意把自己的积累毫无保留地分享给我们的行业。我们期待在这么多同仁的努力下，在不远的将来，中国也会出现像PCMA、MPI、ICCA、SITE这样影响世界的行业组织，出版更有中国特色的行业著作。
如果爱这个行业，就让自己更加专业。
页 数：548
开 本：16开
正文语种：中文
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