责任胜于能力(白金版)

杨宗华，中国著名实战管理培训专家，工商管理博士，国际注册咨询师（CMC），美国营销管理认证师（美国ROS认证），清华大学继续教育学院特聘教授，北京大学销售管理高级研修班特聘导师，总裁实战营销6+1主创人、首席讲师，曾任多家知名大、中型企业营销高管、总经理、董事。最新著作有《业绩才是硬道理》、《责任胜于能力Ⅱ》、《许三多精神》等。

第一章 感悟责任：透视成功的大智慧三鹿奶粉事件：责任是企业的生死证“问责”更要“担责”：唤醒沉睡的责任心寒流来袭：“责任壁垒”应对金融寒冬责任造就企业魅力员工的责任心就是企业的竞争力对工作负责就是对自己负责第二章 责任胜于能力，责任提升能力为什么成功的总是负责任的“傻子”承担责任让人变得更强责任是能力的核心和统帅责任造就成功的“内在环境”第三章 强者承担责任，弱者逃避责任人们为何对责任敬而远之受害人，还是受益人：从“岗位股份制”理论中看责任没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任承担责任是为别人，更是为自己改变世界，从改变自己、承担责任开始第四章 从我出发，打造“责任共同体我们是“责任链”上不可或缺的一环构筑企业责任圈，编织爱的同心圆责、权、利三位一体的责任系统建立责任群，以自我管理为起点落实责任从对立走向“利益共同体”第五章 “责任能力”是有效落实的关键是“责任空白”，还是“能力空白”落实任务先要落实责任责任落实的核心是解决问题执行不是“做事”，而是要“做成事”第六章 责任体现人品，人品决定产品不是产品有问题，而是人品有问题用高度责任心和高标准对待工作用责任的“放大镜”看待小问题责任保证完美工作绩效第七章 感恩心做人，责任心做事感恩的心，让责任成为一种自觉能力越大，责任越大感恩使人“增值”，抱怨使人“贬值”感他人之恩，责己身之过懂得感恩的人播种责任，收获幸福第八章 在责任心的天平上，恪守职业道德的准则老板心态与打工心态把握好利益与道德的平衡在工作中砥砺品性，自品性中磨炼能力不要因为短期利益出卖自己的忠诚永远把企业的利益放在第一位让责任心为你的人品金库“上锁”第九章 对企业负责，让主人翁精神落到实处一日厂长制：唤醒员工的责任心推广“首问制”：每个人都是一个窗口培养“老板心态”，做高级管理者用主人翁精神积极“补位”领导不在，自动自发第十章 成功，从培养责任意识开始事业多大，责任多大扩大“责任圈”，便放大了“成功圈”责任本身就是奖赏：负责任的精神让你出类拔萃“挨一鞭，动一下”，是对自己人生的不负责超越责任，让自己成为拉着企业奔跑的人附录《责任胜于能力》企业培训学习使用手册责任精神测试测试题参考答案员工责任力培养游戏《责任胜于能力》系列活动

责任无小事，工作中那些不起眼的疏忽和失误都会造成产品的安全问题。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。因此，我们要随身携带责任的“放大镜”，视客户的小事情为大问题，将细节做到完美；保证结果万无一失。浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了贷，并被要求赔偿。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0．2克氟霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氟霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术大大落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。