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标 签：教育理论/教师用书 幼儿园/学前教育 中小学教辅
如何与不同年龄层的家长沟通？
如何委婉地拒绝家长的送礼？
如何应对家长的日常询问？
如何指导家长正确处理孩子的问题？
如何应对家长的匿名投诉？
家长不配合教师的工作怎么办？
幼儿在园意外受伤怎么办？
……
本书聚焦了幼儿教师在家长工作中经常遇到的44个问题。针对每一个问题设计了“引言”“案例”“分析”“破解策略”“举一反三”五个板块，阐述了每一个问题的有效解决方法。该书既有助于丰富幼儿教师的家长工作经验，又有助于拓展其开展家长工作的思路。
胡剑红，浙江省宁波市海曙区教育局教研室副主任，幼教教研员。浙江省特级教师、宁波市名教师、宁波市名园长、宁波市优秀教师、宁波市领军与拔尖人才（第一层次）培养对象，浙江省“胡剑红名师网络工作室”领衔人，浙江省“春蚕奖”获得者。
长期致力于“还原儿童本真”的教育教学实践与研究，在幼儿园语言教育和科学教育方面形成了独特风格。
有30多篇论文发表和获奖，参与多部幼儿园及幼师教材的编写工作，并著有《园区化幼儿园课程领导方略》一书。
第一章 家园关系的建立
难题1 新生家访要注意什么
难题2 如何发挥家长志愿者/家长助教的作用
难题3 如何赢得家长的喜欢和信任
难题4 如何帮助幼儿度过入园分离焦虑期
难题5 如何谢绝家长的送礼
难题6 如何与高学历的家长打交道
难题7 如何与爱“挑剔”的家长相处
难题8 如何与具有暴力倾向的家长沟通
难题9 如何与插班生的家长沟通
难题10 与祖辈家长交流时应注意什么
难题11 孩子生病时，怎样做才能让家长更放心
难题12 当家长询问“孩子最近表现怎么样”时，怎样回应最适宜
难题13 如何利用微信、微博等与家长沟通
难题14 与家长保持怎样的关系最合适
第二章 家庭教育的指导
难题15 如何让家长正视自己孩子身上的问题
难题16 如何指导望子成龙心切的家长
难题17 如何指导赏识教育过度的家长
难题18 如何指导过度关注型的家长
难题19 如何指导离异家庭的教育问题
难题20 如何指导家长让孩子度过一个愉快的寒暑假
难题21 入学准备，如何指导家长不要帮倒忙
难题22 当家长提出教师也搞不懂的教育问题时，该如何应对
难题23 如何应对家园教育要求不一致的情况
难题24 如何指导家长参加亲子活动
难题25 如何让“教育慢热型”家长成为家庭教育的能手
难题26 如何指导新生家长帮助孩子度过入园焦虑期
难题27 二孩来临后，如何指导家长正确对待两个孩子的相处问题
第三章 家园矛盾冲突的化解
难题28 如何应对家长提出的无理要求
难题29 家长不配合教师的工作，怎么办
难题30 家长只听孩子的一面之词而误解教师，怎么办
难题31 孩子间的冲突，如何向家长反馈最适宜
难题32 如何应对家长的匿名投诉
难题33 如何让家长原谅教师的过错
难题34 家长和教师意见有了分歧，怎么办
难题35 婆媳有矛盾且分别向教师提出相反的要求，怎么办
难题36 家长只喜欢班上某位教师，怎么办
难题37 家长要求幼儿园更换班级教师，怎么办
难题38 家长不愿意与新教师交流，怎么办
第四章 应急事件的处理
难题39 孩子在园受伤，如何联系家长并做好善后处理
难题40 班级有幼儿突患传染性疾病，如何告知家长并应对
难题41 孩子突然晕厥，怎么办
难题42 当家长当着教师的面争吵时，怎么办
难题43 家长发现孩子穿着尿湿的裤子回家后来找教师理论，怎么办
难题44 家长联名要求幼儿园劝退某个孩子时，怎么办
难题1 新生家访要注意什么
引言
新生家访是每届小班幼儿入园前教师必须做的工作，虽然传统，但是不可或缺。它虽然是教师与孩子、家长的第一次接触，却是彼此建立信任与好感的重要途径。成功的新生家访不仅能缓解幼儿的入园焦虑情绪，使教师后续的教学与家长工作事半功倍；还能展现教师的个人魅力，让家长对教师肃然起敬。那么，面对完全陌生的形形色色的家长与不同性格的孩子，如何第一时间取得家长的信任和孩子的喜爱呢？在家访过程中，又需要注意哪些原则和事项呢？
案例
又是一个毕业季，林老师刚忙完大班幼儿的毕业典礼，就开始着手新小班幼儿的家访事宜。她先将名单按照幼儿家庭的所在区域划分为几个片区，然后逐个打电话预约，安排好家访的日期与时间。随行的搭班教师李老师是个刚毕业的小姑娘，没想到她第一天家访时竟然穿着时尚的短裙、拖鞋。到达一户家庭后，两位教师简单地与家长交流之后便起身离开，继续赶赴下一户家庭。几天后，她们便完成了大部分家访任务，但并没有做相应的家访记录。几户没有约好的家庭也随之任之，没有再约。因此，当开学后家长带着孩子来报名时，两位教师已经忘记了一部分孩子的姓名和特征，加之孩子们刚入园情绪焦虑，哭闹不止，场面颇为尴尬。开学不久，到了要布置环境的时候，两位教师想号召幼儿家长收集物品，可还没开过家长会就让家长准备物品，部分家长并不十分理解，教师因此显得非常被动。
分析
上述案例中，两位教师家访时存在以下几方面问题。
（1）认识不到位。很多教师对家访在家园共育中的独特作用认识不够，总觉得家访费时费力，因此家访时情非所愿，只是被迫完成任务，一味追求速度。上述案例中的林老师是一位颇有经验的老教师，她懂得将幼儿家庭按区域划分以节约家访时间，只是在前期的准备和引导新教师上做得不够。也有的教师在没能与家长约好时间的情况下，擅自把家访改成“园访”，让一些家长带着孩子来幼儿园和教师面谈，美其名曰“提高效率”。虽然其中也许存在着家长不方便待客或路远等客观因素，但更主要的还是教师对家访的重要性、必要性认识不到位。
（2）操作不科学。很多时候，教师费时费力安排的家访到头来只是一场行色匆匆的“走秀”而已。为什么访？访什么？怎么访？对于这些问题，很多教师并没有进行过深入思考。上述案例中，两位教师在家访过程中跟着感觉走，跟着家长走，无明确目标，无规范内容，信息采集、分析能力不强，家访效果不理想。其实，家访正是一个深入了解新生个体的具体情况，了解新生的家庭教育状况，与家长沟通教育观念，帮助新生尽快适应幼儿园生活的必不可少的环节。家访前，教师要认真分析并确定家访的内容，深入研究是什么导致孩子刚入园时情绪不稳定，了解家长的需要，以便更好地“对症下药”。家访时，教师要做好必要的访谈记录，为后续的工作提供便利。
（3）沟通不艺术。如今在很多幼儿园里年轻教师占主流，她们尚未结婚生子，因此在家园沟通中缺乏换位思考，容易以自我为中心。上述案例中，李老师过于自我的穿着就没有考虑到为人师表的一些要求。教师在家访中的言谈举止尤为重要，如果在家访过程中出现不拘小节、言辞随意、无视家长和幼儿的需要等现象，会令家长感到无法沟通、难以接受，直接影响家访效果。
上述这些问题都严重影响着家访工作的有效性。
破解策略
教师的第一次家访，将决定未来三年幼儿家长对教师的基本印象和判断，因此必须用心、谨慎。
1.做好家访前的准备工作
（1）设计路线。在对新生进行家访前，教师要根据新生报名表上的家庭住址合理安排几条家访路线，并大致排好家访时间，以便节约路途上的来回时间，准时进行家访，提高家访的效率。当预设的路线和预约情况有出入时，教师应及时做出调整。通常幼儿园会要求教师晚上安排到相对比较热闹的地区进行家访，至于较偏远的地区则建议安排在白天，以保证教师家访时的人身安全。
（2）预约时间。家访前，教师应通过电话与家长进行预约，并把家访的目的告诉家长，这样既可以避免吃“闭门羹”，又可以让家长有思想准备。另外，预约的口气应是请求商量式，而不是强求命令式。比如，可以这样说：“请问您明天有空吗？如果您方便的话，我们两位老师想明天大约×点到贵府家访。”为了体现自己的专业性，教师还可以这样说：“家访的目的，是想和您商量最适合您孩子的教育计划，希望到时家庭的主要成员都在。”同时，教师要兼顾到孩子的心理，可以这样对家长说：“第一，请不要逼迫孩子跟老师打招呼，因为孩子对我们还不熟悉。第二，请跟孩子说您与老师是好朋友，让孩子感到自然放松。”教师家访时应选择恰当的时间，以双休日和晚上较空闲的时间为宜，要避免用餐时间和孩子午睡时间前往。教师要守时践约，如因故不能按时到达，应尽早通知家长并说明原因。
（3）了解信息。根据新生报名表了解幼儿和家长的相关信息资料，对特殊信息，如单亲家庭、幼儿有生理缺陷等要特别关注。同时，两位搭班教师之间要做好信息的沟通交流工作。比如，针对需了解的方面、要告知的事项等，可以事先进行分工，一位教师负责了解与讲解，另一位教师负责记录，最好两位教师都有机会和幼儿、家长交流，使幼儿、家长对两位教师都留下深刻的印象。
（4）准备材料。教师在家访前要做好充分的准备，首先是专业知识方面的准备，如3—4岁幼儿的身心发展特点和他们会出现入园焦虑的原因等。掌握这些知识将有助于教师在家访时更好地了解幼儿，与家长进行有效的沟通；其次是物质方面的准备，如带给幼儿的小礼物、新生家访调查表、入园指导小贴士、联系卡、相机、游戏方案等。某些私立幼儿园还会配发家访徽章，教师家访时应戴上，这样更显专业性和正规性。
2.实施家访
（1）教师衣着得体，言谈举止大方。教师家访时要注意修饰自己的仪容仪表，不穿无袖衫、超短裙、凉拖等不正式的衣着，妆容要简洁、自然、不夸张，言谈举止要既文明礼貌又凸显专业性，做到为人师表又和蔼亲切，以便获得家长与孩子的接纳和喜爱。到访时，轻轻敲门且面带微笑；交谈内容紧紧围绕幼儿教育进行，不聊私事，不谈八卦；告别时表示打扰了，然后轻轻开门，不拿家长的一针一线，维护好教师的形象。
（2）关注孩子而不过分热情。教师初次与孩子见面，切忌过分热情，以免吓到孩子。教师可以假装不太在意，对孩子点点头，与家长进行愉快的交谈，为孩子营造一个轻松愉悦的氛围。同时，悄悄地关注孩子对你的态度，是热情还是冷漠，以初步了解其性格特征。有的教师会在家访时先向幼儿赠送一份精美、可爱的小礼物，这也不失为一种好办法，可以消除教师和幼儿间的陌生感、距离感，让幼儿从一开始就接收到教师的友好信息，从而喜欢教师。小礼物可以是教师亲手制作的，也可以是向中大班幼儿征集来的各种小作品，还可以邀请全园的热心家长共同帮助制作。借赠送小礼物的机会，教师可以抱抱幼儿，向幼儿进行简单的自我介绍。
（3）与家长沟通交流具体问题。这些具体的问题如下：
孩子的身体健康状况。小班幼儿的语言表达能力有限，有时生病了也不会告诉老师。因此，教师首先需要向家长了解孩子平时的身体健康状况，以及生病时会有什么表现。其次，还需了解孩子有无药物过敏史以及食物过敏史等。
孩子的性格特征。了解幼儿的性格特征，对于帮助他们尽快适应幼儿园生活非常重要。教师在了解孩子的性格后，应与家长一起商量讨论适合孩子的教育方法，然后家园共同配合，帮助孩子从心理上尽快适应、接纳幼儿园的环境，愉快地开始幼儿园的生活。
孩子的自理能力发展情况。生活自理能力是人的一种最基本的能力，包括穿衣、洗脸、刷牙、吃饭、上厕所等。幼儿期是大脑迅速发展的时期，幼儿的生活自理可以有效地促进他们大脑结构的发展。小班幼儿尽快学会生活自理，不但能更快地适应幼儿园的集体生活，而且能培养独立性、社会责任感等。然而，现在的孩子由于在家里被过分呵护，大多自理能力较差，到了幼儿园以后，由此产生的不便使得他们对上幼儿园产生畏难情绪。了解了孩子的自理能力发展现状后，教师就可以有的放矢地向家长提出有关孩子发展的建议。
请家长帮助孩子做好入园准备。家访中，教师还可以根据孩子的发展现状和幼儿园工作向家长提出一些建议。比如，让孩子的作息规律逐渐向幼儿园靠拢；宣传幼儿园的办学理念，取得今后工作中家长的配合和支持等。另外，也要提醒家长在家也要创造机会，让孩子多与其他孩子交往，发展孩子的社会性。最重要的一点，是提醒家长千万不要用上幼儿园来吓唬孩子。建议家长把“能上幼儿园”当成对孩子的一种鼓励和赞赏，让孩子形成这样一种心理暗示：上幼儿园是一件开心的事情，那里有很多好玩的玩具和有趣的小伙伴。只有表现好的孩子，才能被奖励上幼儿园。以此，增强孩子上幼儿园的积极性。
（4）请家长填写问卷，听取家长的要求。通常教师在家访时会携带一份新生入园调查表，请家长按要求认真填写。教师在家访中可根据表格的填写情况详细了解幼儿的兴趣爱好、性格特长及家庭结构、成长经历、健康状况、学习环境、在家表现、行为习惯等，并积极听取家长的要求、希望。
（5）按需组织游戏。家访过程中，如有需要，教师可以利用新生家庭既有的资源、条件，组织开展一个相应的亲师游戏或指导被访家庭开展亲子游戏。这样既可以增强教师、幼儿、家长间的情感交流，又可以向家长传递以游戏为主的学习理念。同时，可以告知家长在未来的几年内，幼儿园将让孩子在快乐的游戏中学习、生活。
（6）收集需要的材料。一般新生入园前，为了缓解幼儿的入园焦虑情绪，教师会在教室里放置很多幼儿日常熟悉的物品。因此在第一次家访时，教师在与家长说明用意后，可收集大量需要的材料，如孩子的照片、全家福、手工作品、小衣服、毛绒玩具等。这样做既显示了教师的专业性，也方便了后续的环境布置工作。
（7）发放小贴士，交换联系方式。在新生家访中，教师可以向家长发放一份入园指导小贴士，重点就如何帮助幼儿做好入园准备（物质准备、心理准备、能力准备等）进行介绍。同时，还可借助小贴士向家长介绍幼儿园的基本规章制度，如接送制度、交费制度、家园联系制度等。结束家访前，教师可以向家长送上一张特制的爱心联系卡，卡上有幼儿园的多种联系方式，包括班级教师的联系电话、园长的联系电话、幼儿园的网址、园长的信箱等，便于家长有事随时与幼儿园及教师沟通联系，向家长宣传家园零距离沟通的理念。
3.进行家访小结
（1）做好家访记录。新生家访后，教师要及时做好详尽的家访记录，把家访过程、家访达成的共识、家访中受到的启发及发现的问题一一记录下来。然后，根据幼儿在家的表现，结合家访中了解到的资料，对幼儿进行分析、评估，提出适宜的、个性化的教育措施，并把它作为制订班务计划的重要依据。在与家长的交谈中，教师也要找出家庭的核心成员或者权威成员，便于今后更有针对性地找对家长交流、反馈孩子的情况。
（2）组织经验交流活动。新生家访后，有的幼儿园会组织多种形式的家访经验交流活动，如家访论坛、家访案例评比、家访专题网络谈等，并就个别棘手的案例进行重点分析，由全园教师群策群力共同寻求解决的方法，让教师在新生入园前就很多问题做好相应的协调与准备工作。这样，一方面可以使幼儿园的新生开学工作进行得更加顺利，另一方面也可以使新入园幼儿能够更快、更好地适应幼儿园的集体生活。当然，这也是提高教师家访能力的有效途径。
举一反三
如果是中途插班生的家访工作，又该注意些什么呢？
（浙江省宁波市海曙区竹福园幼儿园 胡莹）
装 帧：平装
页 数：256
开 本：16开
纸 张：胶版纸
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