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第 1 章 走进跨境电商 .................................................................................................................... 1
1.1 跨境电子商务的崛起 ....................................................................................................... 2
1.1.1 什么是跨境电子商务 .......................................................................................... 2
1.1.2 跨境电子商务与国内电子商务的区别 .............................................................. 3
1.1.3 跨境电商发展历程 .............................................................................................. 4
1.1.4 跨境电商发展规模和趋势 .................................................................................. 6
1.2 跨境电子商务与传统国际贸易 ..................................................................................... 11
1.2.1 跨境电子商务与传统国际贸易模式 ................................................................ 11
1.2.2 发展跨境电子商务的宏观意义 ........................................................................ 13
1.2.3 跨境电商给传统外贸业务带来的机会和挑战 ................................................ 14
1.2.4 外贸企业的电子商务应对之策 ........................................................................ 16
1.3 跨境电商的商业模式 ..................................................................................................... 18
1.3.1 跨境电商常见模式 ............................................................................................ 18
1.3.2 典型跨境电商平台简介 .................................................................................... 19
1.3.3 跨境电商平台的选择和使用 ............................................................................ 24
1.4 跨境电商岗位和职业素养 ............................................................................................. 25
1.4.1 跨境电商公司主要岗位介绍 ............................................................................ 25
1.4.2 跨境电商职业素养 ............................................................................................ 32
案例分析 ........................................................................................................................ 34
思考与实训 .................................................................................................................... 37
第 2 章 跨境电商交易流程 .......................................................................................................... 38
2.1 跨境电商交易流程简介 ................................................................................................. 39
2.2 国际市场调研与客户开发 ............................................................................................. 41
2.2.1 国际市场调研 .................................................................................................... 41
2.2.2 寻找和了解客户的途径 .................................................................................... 42
2.2.3 网上商务信息发布的途径 ................................................................................ 49
2.2.4 怎样写客户开发信 ............................................................................................ 50
2.2.5 怎样参加展会 .................................................................................................... 54
2.3 网上交易磋商 ................................................................................................................. 56
2.3.1 网上交易磋商的方式 ........................................................................................ 56
2.3.2 交易磋商的主要内容 ........................................................................................ 57
2.3.3 网上交易磋商的基本过程 ................................................................................ 58
2.3.4 《公约》和《合同法》对电子商务方式下磋商过程的相关规定 ................ 65
2.4 询盘的分析与回复 ......................................................................................................... 68
2.4.1 询盘的分析 ........................................................................................................ 68
2.4.2 询盘的回复 ........................................................................................................ 72
2.5 样品的寄送 ..................................................................................................................... 78
2.5.1 由寄样转订单 .................................................................................................... 78
2.5.2 样品相关费用处理 ............................................................................................ 80
2.5.3 样品跟进 ............................................................................................................ 81
2.6 合同的签订和履行 ......................................................................................................... 82
2.6.1 合同的签订 ........................................................................................................ 82
2.6.2 出口合同的履行 ................................................................................................ 84
2.7 制单与结汇 ..................................................................................................................... 85
2.7.1 主要的单证 ........................................................................................................ 85
2.7.2 交单 .................................................................................................................... 88
2.7.3 结汇和退税 ........................................................................................................ 89
案例分析 ........................................................................................................................ 90
思考与实训 .................................................................................................................... 91
第 3 章 跨境贸易术语与报价 ...................................................................................................... 93
3.1 跨境贸易术语概述 ......................................................................................................... 94
3.1.1 贸易术语的含义 ................................................................................................ 94
3.1.2 贸易术语的作用 ................................................................................................ 94
3.1.3 有关贸易术语的国际惯例 ................................................................................ 95
3.2 六种主要贸易术语及其运用 ......................................................................................... 97
3.2.1 FOB .................................................................................................................... 97
3.2.2 CFR .................................................................................................................. 100
3.2.3 CIF ................................................................................................................... 101
3.2.4 FCA .................................................................................................................. 103
3.2.5 CPT .................................................................................................................. 104
3.2.6 CIP ................................................................................................................... 106
3.3 其他几种贸易术语及其运用 ....................................................................................... 108
3.3.1 EXW ................................................................................................................. 108
3.3.2 FAS ................................................................................................................... 108
3.3.3 DAP .................................................................................................................. 109
3.3.4 DAT .................................................................................................................. 110
3.3.5 DDP .................................................................................................................. 111
3.4 如何选用适合的贸易术语 ........................................................................................... 112
3.4.1 适合各种运输方式的贸易术语的选择 .......................................................... 112
3.4.2 适合水上运输方式的贸易术语的选择 .......................................................... 113
3.5 商品的报价 ................................................................................................................... 113
3.5.1 作价原则和方法 .............................................................................................. 114
3.5.2 出口商品成本核算 .......................................................................................... 116
3.5.3 价格的调整 ...................................................................................................... 118
3.5.4 价格的换算 ...................................................................................................... 120
3.5.5 报价技巧 .......................................................................................................... 123
3.5.6 买卖合同中的价格条款 .................................................................................. 124
案例分析 ...................................................................................................................... 125
思考与实训 .................................................................................................................. 126
第 4 章 跨境电商物流与保险 .................................................................................................... 128
4.1 跨境物流概述 ............................................................................................................... 129
4.1.1 跨境物流的定义 .............................................................................................. 129
4.1.2 运输方式的选择 .............................................................................................. 131
4.2 主要跨境物流方式 ....................................................................................................... 132
4.2.1 国际快递 .......................................................................................................... 132
4.2.2 邮政 EMS......................................................................................................... 132
4.2.3 国际专线 .......................................................................................................... 133
4.2.4 海洋运输 .......................................................................................................... 133
4.2.5 铁路运输 .......................................................................................................... 136
4.2.6 航空运输 .......................................................................................................... 139
4.3 合同中的装运条款 ....................................................................................................... 141
4.3.1 交付时间 .......................................................................................................... 141
4.3.2 交付地点 .......................................................................................................... 142
4.3.3 装运通知 .......................................................................................................... 146
4.4 跨境物流运输单据 ....................................................................................................... 146
4.4.1 海运提单 .......................................................................................................... 147
4.4.2 海运单和电子提单 .......................................................................................... 149
4.4.3 铁路运输单据 .................................................................................................. 150
4.4.4 航空运输单据 .................................................................................................. 150
4.4.5 邮包收据 .......................................................................................................... 151
4.4.6 多式联运单据 .................................................................................................. 151
4.5 跨境物流运输保险 ....................................................................................................... 152
4.5.1 国际货物运输保险的基本术语 ...................................................................... 152
4.5.2 国际货物运输保险的基本原则 ...................................................................... 153
4.5.3 货物运输保险实务 .......................................................................................... 154
案例分析 ...................................................................................................................... 156
思考与实训 .................................................................................................................. 159
第 5 章 跨境电商支付与结汇 .................................................................................................... 160
5.1 国际货款结算方式 ....................................................................................................... 161
5.1.1 普通银行电汇 .................................................................................................. 161
5.1.2 专业国际汇款公司 .......................................................................................... 163
5.2 国际货款结算工具 ....................................................................................................... 171
5.2.1 汇票 .................................................................................................................. 171
5.2.2 本票和支票 ...................................................................................................... 175
5.3 结算方式的选择 ........................................................................................................... 176
5.3.1 信用证的当事人 .............................................................................................. 176
5.3.2 信用证的格式和内容 ...................................................................................... 178
5.3.3 信用证的收付程序 .......................................................................................... 179
5.3.4 信用证的种类 .................................................................................................. 181
5.4 结汇和退税 ................................................................................................................... 193
案例分析 ...................................................................................................................... 194
思考与实训 .................................................................................................................. 195
第 6 章 阿里巴巴国际站操作 .................................................................................................... 196
6.1 阿里巴巴国际站 ........................................................................................................... 197
6.1.1 国际站背景简介 .............................................................................................. 197
6.1.2 阿里巴巴国际站首页功能介绍 ...................................................................... 198
6.1.3 阿里巴巴国际站账号设置 .............................................................................. 199
6.2 产品发布步骤与内容 ................................................................................................... 200
6.3 增加曝光和点击率的技巧 ........................................................................................... 212
6.3.1 关键词提炼 ...................................................................................................... 212
6.3.2 关键词和标题的组合方式 .............................................................................. 216
6.4 国际站主要营销手段 ................................................................................................... 216
6.4.1 RFQ（Request for quoting） .......................................................................... 216
6.4.2 访客营销 .......................................................................................................... 220
6.4.3 阿里多语言市场 .............................................................................................. 225
6.4.4 P4P 直通车 ...................................................................................................... 228
6.5 阿里巴巴数据管家的应用 ........................................................................................... 232
6.5.1 全球旺铺 .......................................................................................................... 232
6.5.2 我的效果 .......................................................................................................... 234
6.5.3 我的词 .............................................................................................................. 237
6.5.4 我的产品 .......................................................................................................... 238
6.5.5 我的子账号 ...................................................................................................... 241
思考与实训 .................................................................................................................. 242
第 7 章 跨境电商综合服务平台 ................................................................................................ 243
7.1 什么是“一站式外贸综合服务平台” ....................................................................... 244
7.2 一达通平台简介 ........................................................................................................... 245
7.2.1 平台的价值 ...................................................................................................... 245
7.2.2 一达通平台业务模式 ...................................................................................... 248
7.2.3 一达通外贸服务的内容 .................................................................................. 250
7.3 一达通平台业务的操作步骤 ....................................................................................... 253
7.3.1 如何开通一达通平台业务 .............................................................................. 253
7.3.2 外贸基础服务流程 .......................................................................................... 256
7.4 一达通金融服务业务 ................................................................................................... 266
7.4.1 流水贷 .............................................................................................................. 266
7.4.2 信融保 .............................................................................................................. 268
7.4.3 赊销保 .............................................................................................................. 270
7.4.4 锁汇保 .............................................................................................................. 271
7.5 一达通物流服务 ........................................................................................................... 272
7.5.1 海运 .................................................................................................................. 273
7.5.2 国际快递 .......................................................................................................... 280
7.5.3 国际空运 .......................................................................................................... 286
思考与实训 .................................................................................................................. 286
第 8 章 跨境电商网络营销手段 ................................................................................................ 288
8.1 搜索引擎营销 ............................................................................................................... 289
8.1.1 搜索引擎工作原理及应用现状 ...................................................................... 289
8.1.2 搜索引擎营销模式 .......................................................................................... 294
8.2 电子邮件营销（EDM 营销） ..................................................................................... 295
8.2.1 电子邮件营销的特点及使用 .......................................................................... 295
8.2.2 电子邮件营销的功能和流程 .......................................................................... 295
8.2.3 电子邮件营销实用技巧 .................................................................................. 297
8.2.4 EDM 营销中老外眼中的常见垃圾邮件关键词 ............................................ 301
8.3 社会化媒体营销——LinkedIn 营销 ........................................................................... 306
8.3.1 领英（LinkedIn）的功能 ............................................................................... 306
8.3.2 怎样在领英上推广 .......................................................................................... 307
8.3.3 如何通过 LinkedIn+Google 搜索组合找到目标客户 .................................... 312
8.3.4 一款开发美国客户的工具网站 ...................................................................... 318
8.3.5 如何加 LinkedIn 会员为好友 ......................................................................... 320
8.3.6 管理多个社交平台的 buffer 平台 .................................................................. 322
8.4 社会化媒体营销——Facebook 营销 .......................................................................... 324
8.4.1 Facebook 账号被封锁的解救方法.................................................................. 324
8.4.2 如何通过 Facebook 找客户 ............................................................................ 325
8.4.3 如何通过 Facebook 为网站带来流量 ............................................................. 330
8.4.4 如何在 Facebook 上做企业的推广................................................................. 333
8.4.5 怎样挑选 Facebook 广告图片类型................................................................. 334
8.5 社会化媒体营销——Pinterest 营销 ............................................................................ 337
8.5.1 Pinterest 社交网站介绍 ................................................................................... 337
8.5.2 Pinterest 社交网站操作步骤 ........................................................................... 337
8.5.3 如何借助 Pinterest 推广产品 .......................................................................... 338
8.5.4 如何通过 Pinterest 来引流量 .......................................................................... 339
8.5.5 Pinterest 群工具——Pingroupie ..................................................................... 341
案例分析 ...................................................................................................................... 343
思考与实训 .................................................................................................................. 346
第 9 章 跨境电商平台规则与安全 ............................................................................................ 347
9.1 什么是知识产权 ........................................................................................................... 348
9.1.1 知识产权的概念与特点 .................................................................................. 348
9.1.2 知识产权的分类及形态 .................................................................................. 349
9.1.3 如何预防知识产权侵权 .................................................................................. 353
9.2 阿里巴巴国际站知识产权规则 ................................................................................... 357
9.2.1 《阿里巴巴国际站知识产权规则》积分规则 .............................................. 357
9.2.2 收到知识产权投诉该如何处理 ...................................................................... 358
9.3 阿里巴巴国际站禁限售规则 ....................................................................................... 370
9.4 阿里巴巴国际站禁限售商品目录 ............................................................................... 374
9.4.1 禁止发布的信息 .............................................................................................. 375
9.4.2 限制发布的信息 .............................................................................................. 379
9.5 跨境电商欺诈与纠纷处理 ........................................................................................... 379
9.5.1 什么是跨境电商欺诈 ...................................................................................... 379
9.5.2 跨境电商欺诈类型 .......................................................................................... 379
9.5.3 什么是贸易投诉 .............................................................................................. 380
9.5.4 贸易投诉类型 .................................................................................................. 380
9.5.5 如何避免贸易投诉和欺诈的发生 .................................................................. 381
9.5.6 如何处理贸易投诉 .......................................................................................... 385
案例分析 ...................................................................................................................... 385
思考与实训 .................................................................................................................. 387
第 10 章 跨境电商法律法规 ...................................................................................................... 388
10.1 我国跨境电商相关法律政策 ..................................................................................... 389
10.1.1 跨境电子商务现有法律、法规、规章、制度等的归类 ............................ 389
10.1.2 跨境电子商务近期出台的政策 .................................................................... 394
10.2 世界主要国家和地区跨境电商法律法规 ................................................................. 404
10.2.1 美国跨境电商相关法律 ................................................................................ 404
10.2.2 欧盟跨境电商相关法律 ................................................................................ 405
10.2.3 俄罗斯跨境电商相关法律 ............................................................................ 407
10.2.4 巴西跨境电商相关法律 ................................................................................ 408
10.2.5 韩国跨境电商相关法律 ................................................................................ 409
10.2.6 日本跨境电商相关法律 ................................................................................ 409
10.2.7 新加坡跨境电商相关法律 ............................................................................ 410
10.2.8 印度跨境电商相关法律 ................................................................................ 411
10.3 主要国际组织和国际法有关跨境电商法律法规 ..................................................... 412
10.3.1 WTO 有关电子商务的法律法规 .................................................................. 412
10.3.2 主要国际法中有关跨境电商的法律法规 .................................................... 414
案例分析 ...................................................................................................................... 416
思考与实训 .................................................................................................................. 417
参考文献 ....................................................................................................................................... 418
装 帧：平装覆膜
页 数：440
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