全部
第一课找客户 / 1
一、准备好了吗 / 2
二、清楚自己 / 11
三、客户是谁 / 18
四、让客户找你（找对人的第一要诀） / 23
五、你找客户：谁是我们的客户（从终极客户层面着眼） / 28
第二课联系客户 / 45
一、你知客户多少 / 46
二、客户知你多少 / 54
三、联系客户：让客户搭理你 / 55
四、找到负责人 / 63
五、话术：客户搭理你，你就好说了 / 67
六、邮件开发客户 / 82
七、客户联系你 / 87
八、当客户对产品感兴趣时，你怎么做 / 90
第三课谈判 / 92
一、建立环境（让客户接纳你） / 93
二、识别客户需求真伪 / 107
三、关于报价 / 109
四、灭掉异议 / 114
五、谈判中的谨慎七话 / 150
第四课跟进 / 154
一、人情练达 / 155
二、跟进什么 / 159
三、跟进阶段失去客户的10种情形 / 172
四、催款这点事/ 179
第五课维护 / 185
一、客户关系的管理 / 186
二、一些情况 / 191
所以，接过对方名片，熟悉后，一定要记得收起来。不然除了忘记拿走，还可能出现其他意想不到的情况，如上述案例中出现的情况。
（3）递名片时要给对方向，以客户的方向为正。
这一点，可以说很多人知晓，但很多人不在意。为什么要以客户的方向为正？
①这其实也是一种用户体验，好的用户体验就是以用户（客户）为中心的。
②你肯定是一边递名片一边作介绍的，此时，对方也是一边听你介绍一边接过名片。如果以客户的方向为正，那客户在接名片的过程中就已看到你名片的信息了，而不是要拿到手上才能看到。
（4）收到客人名片，务必要记住：
①公司名字。
②对方姓名。
③姓 职位（较高）；姓 先生/小姐。
④可以的话问问对方是哪里人。
（5）迅速浏览名片上的公司信息：
①从中总结对方卖点，夸赞一下，营造轻松愉悦的氛围。
②重视客人名片，多看、多研究，妥善保存。
③在名片上做好备注，如收到该名片的时间、地点等。
（6）当客户和你同时递出名片：
莫慌，看客户是以哪只手递出的，及时做出调整，你以另一只手递出即可。
这点无伤大雅，就算真碰手了也无所谓，因为这不关乎态度和礼貌，如果你及时做出调整，更能体现你的诚意。当然，不调整也是不行的。
（7）妥善处理收到的名片。
这点呼应一下第（1）点。
当你收到别人名片，认真看了后，要拿出钱包来把名片放好，记住，是钱包，千万别拿出一个名片夹（甚至名片簿），然后把名片堆进去。最好还是先放入钱包，回去后再做分类。
我的经验告诉我：在对方面前，用钱包装起他的名片，效果超好。每次我当着别人的面这么做，别人都以很好的态度来回应我，这个细节要学会！
你要知道，别人给你派名片后，一般都会看你把他名片放在哪儿、怎么放，很多人对这方面的在意程度不亚于对着装的重视。
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开 本：128开
纸 张：轻型纸
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