营销稽查监控工作手册

　《营销稽查监控工作手册》以国家电网统一的营销稽查监控平台为基础，紧密结合营销业务实际工作，充分借鉴营销各相关专业的管理规定和要求。形成“运营动态、经营成果、工作质量、数据质量、稽查监控”等五部分内容。深入诠释各稽查主题的目标描述、校验规则、关键字段、专业知识；对客户档案关键字段的名词解释、维护路径以及校验规则进行阐述。对稽查监控系统流程和操作要求进行图文说明。

国网天津市电力公司

前言 

第1篇运营动态篇 

第1章首页 

1.1售电量 

1.2售电均价 

1.3电费回收 

1.4市场发展 

第2章基本情况 

2.1供电区域 

2.2营销装备 

第3章电力供需 

3.1供用电状况 

3.2电力供需平衡 

3.3有序用电执行 

第4章市场发展 

4.1报装户数及容量 

4.2客户构成 

4.3市场占有率 

第5章经营指标 

5.1售电量 

5.2售电均价 

5.3售电收入 

5.4电费回收 

5.5应收电费余额 

第6章客户服务 

6.1缴费方式 

6.2缴费动态信息 

第7章智能用电 

7.1智能电表 

7.2用电信息采集 

第2篇稽查监控篇 

第8章营销稽查监控管理理论 

8.1定义 

8.2主要内涵 

8.3作用 

8.4业务类别 

8.5稽查方法 

8.6基本程序 

8.7与内部审计监督的差异 

第9章营销稽查监控名词解释 

9.1业务范围 

9.2稽查任务包 

9.3稽查工作单 

9.4现场稽查问题单 

9.5白名单 

9.6监控周期 

9.7稽查周期 

9.8评价周期 

9.9稽查例日 

9.10监控阀值 

9.11稽查频度 

第10章营销稽查监控系统流程 

10.1监控分析 

10.2任务生成 

10.3稽查任务转派（一） 

10.4稽查任务转派（二） 

10.5工单派工 

10.6工单处理 

10.7整改意见审批 

10.8工单审批 

10.9任务审批 

10.10稽查监控业务流程图 

第3篇经营成果篇 

第11章市场发展 

11.1稽查要点 

11.2稽查主题 

第12章售电量 

12.1稽查要点 

12.2稽查主题 

第13章电价执行 

13.1稽查要点 

13.2稽查主题 

第14章电费及业务费 

14.1稽查要点 

14.2稽查主题 

第15章线损管理 

15.1稽查要点 

15.2稽查主题 

第4篇工作质量——业务篇 

第16章新装增容与变更用电 

16.1稽查要点 

16.2稽查主题 

第17章供用电合同管理 

17.1稽查要点 

17.2稽查主题 

第5篇工作质量——电费篇 

第18章抄表管理 

18.1稽查要点 

18.2稽查主题 

第19章核算管理 

19.1稽查要点 

19.2稽查主题 

第20章电费收缴及账务管理 

20.1稽查要点 

20.2稽查主题 

第6篇工作质量——计量篇 

第21章资产管理 

21.1稽查要点 

21.2稽查主题 

第22章计量点管理 

22.1稽查要点 

22.2稽查主题 

第23章计量体系管理 

23.1稽查要点 

23.2稽查主题 

第24章电能信息采集 

24.1稽查要点 

24.2稽查主题 

…… 

第7篇工作质量——检查篇 

第8篇数据质量篇

装　　帧：平装

页　　数：312

开　　本：16开

纸　　张：胶版纸