绩效考核管理实训实战实务

如何才能通过绩效考核激励员工，为员工的发展提供指导，也为企业发展增添助力？很多成功企业的经验告诉我们，只有通过对人力资源管理工作者进行专门的实训、实战和实务操作演练，才能真正提高绩效考核管理工作的效率，使企业更加具有竞争力。
《绩效考核管理实训实战实务》是一本关于绩效考核设计、绩效考核实施和绩效改进的实务工具书。全书围绕“实训+实战+实务”三大维度，系统介绍了企业绩效考核目标设计、考核方法选择、考核规范设计、绩效改进实施、绩效管理体系建立等10大关键事项，并且给出了多个岗位绩效考核的设计示例与大量可以“拿来即用”的模板。
本书能够为企业管理人员、企业绩效考核人员以及相关岗位工作人员提供详细、完善的解决方案，适合企业管理者、人力资源管理岗位人员以及各大院校相关专业师生阅读参考。

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。制度、流程、标准、模板首席设计师，精细化、精益化、精进化、精准化管理咨询设计师、咨询师。一直从事以人力资源管理（HRM）为中心，以标准化、制度化、流程化、工具化、模板化为基点的管理咨询与实践。同时，从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课件开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

目 录
第1 章 绩效考核管理全流程…………………………………………………… 1
1．1 目标设计………………………………………………………………………… 1
1．1．1 经营目标设计……………………………………………………………… 1
1．1．2 财务目标设计……………………………………………………………… 2
1．1．3 量化目标设计……………………………………………………………… 2
1．1．4 定性目标设计……………………………………………………………… 3
1．1．5 部门目标设计……………………………………………………………… 3
1．1．6 岗位目标设计……………………………………………………………… 4
1．2 目标分解………………………………………………………………………… 4
1．2．1 企业目标分解……………………………………………………………… 4
1．2．2 部门目标分解……………………………………………………………… 6
1．2．3 岗位目标分解……………………………………………………………… 7
1．3 目标考核………………………………………………………………………… 8
1．3．1 考核方法选择……………………………………………………………… 8
1．3．2 考核流程设计…………………………………………………………… 10
1．3．3 考核制度设计…………………………………………………………… 10
1．3．4 考核结果应用…………………………………………………………… 12
1．4 绩效管理………………………………………………………………………… 13
1．4．1 考核体系设计…………………………………………………………… 13
1．4．2 绩效成果改进…………………………………………………………… 13
1．4．3 企业绩效变革…………………………………………………………… 14
第2 章 业务与管理目标设计…………………………………………………… 15
2．1 企业经营目标设计…………………………………………………………… 15
2．1．1 企业总体财务目标设计………………………………………………… 15
2．1．2 企业成本费用目标设计………………………………………………… 16
2．1．3 企业经营利润目标设计………………………………………………… 17
2．1．4 企业总体销售目标设计………………………………………………… 18
1
2．1．5 企业区域销售目标设计………………………………………………… 19
2．1．6 企业产品销售目标设计………………………………………………… 20
2．1．7 企业年度预算目标设计………………………………………………… 22
2．2 业务部门目标设计…………………………………………………………… 23
2．2．1 销售部业务目标设计…………………………………………………… 23
2．2．2 采购部业务目标设计…………………………………………………… 23
2．2．3 研发部业务目标设计…………………………………………………… 24
2．2．4 生产部业务目标设计…………………………………………………… 25
2．2．5 质量部业务目标设计…………………………………………………… 27
2．2．6 物流部业务目标设计…………………………………………………… 28
2．3 管理部门目标设计…………………………………………………………… 29
2．3．1 人力资源部管理目标设计……………………………………………… 29
2．3．2 行政部管理目标设计…………………………………………………… 30
2．3．3 客服部管理目标设计…………………………………………………… 31
2．3．4 财务部管理目标设计…………………………………………………… 32
2．3．5 法务部管理目标设计…………………………………………………… 33
第3 章 财务目标设计……………………………………………………………… 35
3．1 财务目标………………………………………………………………………… 35
3．1．1 主要的财务目标………………………………………………………… 35
3．1．2 财务目标的设计………………………………………………………… 36
3．2 主要财务目标………………………………………………………………… 38
3．2．1 偿债能力目标…………………………………………………………… 38
3．2．2 营运能力目标…………………………………………………………… 39
3．2．3 盈利能力目标…………………………………………………………… 41
3．2．4 成长能力目标…………………………………………………………… 43
3．2．5 现金流量目标…………………………………………………………… 44
第4 章 量化目标设计……………………………………………………………… 47
4．1 量化目标………………………………………………………………………… 47
4．1．1 量化目标的特点………………………………………………………… 47
4．1．2 目标量化的方法………………………………………………………… 47
4．2 量的设计………………………………………………………………………… 49
4．2．1 量的依据设计…………………………………………………………… 49
4．2．2 量的范围设计…………………………………………………………… 50
4．2．3 量的来源设计…………………………………………………………… 50
4．2．4 量的改变设计…………………………………………………………… 51
4．3 各部门量化目标……………………………………………………………… 52
4．3．1 销售部量化目标库……………………………………………………… 52
4．3．2 客服部量化目标库……………………………………………………… 54
4．3．3 技术部量化目标库……………………………………………………… 55
4．3．4 研发部量化目标库……………………………………………………… 57
4．3．5 采购部量化目标库……………………………………………………… 59
4．3．6 生产部量化目标库……………………………………………………… 61
4．3．7 质量部量化目标库……………………………………………………… 62
4．3．8 安全部量化目标库……………………………………………………… 65
4．3．9物流部量化目标库……………………………………………………… 66
4．3．10 财务部量化目标库……………………………………………………… 68
第5 章 定性目标设计……………………………………………………………… 73
5．1 定性目标………………………………………………………………………… 73
5．1．1 定性目标的特点………………………………………………………… 73
5．1．2 定性目标的确定………………………………………………………… 73
5．1．3 定性目标的选用………………………………………………………… 74
5．1．4 定性目标的考核………………………………………………………… 75
5．2 常用定性目标………………………………………………………………… 75
5．2．1 管理类常用定性目标…………………………………………………… 75
5．2．2 技能类常用定性目标…………………………………………………… 80
5．2．3 素质类常用定性目标…………………………………………………… 84
第6 章 岗位目标设计……………………………………………………………… 87
6．1 岗位目标………………………………………………………………………… 87
6．1．1 岗位目标的分类………………………………………………………… 87
6．1．2 岗位目标的描述………………………………………………………… 87
6．1．3 岗位目标的量化………………………………………………………… 89
6．1．4 岗位目标的考核………………………………………………………… 89
6．2 管理支持类岗位目标设计…………………………………………………… 91
6．2．1 研发类岗位目标设计…………………………………………………… 91
6．2．2 人力资源类岗位目标设计……………………………………………… 93
6．2．3 行政类岗位目标设计…………………………………………………… 95
6．2．4 客服类岗位目标设计…………………………………………………… 96
6．2．5 后勤类岗位目标设计…………………………………………………… 97