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解密无印良品


解密无印良品

作  者:[日]松井忠三 著

译  者:吕灵芝

出 版 社:新星出版社

出版时间:2015年04月

定  价:36.00

I S B N :9787513317207

所属分类: 管理  >  管理学    

标  签:管理  经营管理  一般管理学  

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TOP内容简介

  《解密无印良品》作者松井忠三1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长,于2001年就任无印良品社长。面对无印良品的赤字状况,松井忠三着手从企业文化到管理手段进行一系列改革,最终形成了整个企业通用的一本2000页的MUJIGRAM工作手册。

  通过管理模式的优化,MUJI的赤字状况得到改善,营业额随MUJIGRAM的逐渐完善稳健上扬。这一切都归功于管理手段的优化。

  MUJI的店铺,所有的商品布局均须统一,商品陈列方式都有固定规则。

  MUJI的商品,所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。

  MUJI的员工,所有的工作经验都可以从手册说明中获得,无需请教。

  作为全球最佳企业,为何如此。

  顾客真的能设计出好产品?

  为何要与部门全体员工共享商谈记录?

  怎么才能让下属自动改变意识?

  “二流战略”竟然可以用“一流执行力”来补救?

  提案书为什么不能超过一张A4纸大小?

  一切答案尽在MUJI手册之中。

  而这手册衍生而来的高执行力思维和工作方法,更是个人成长的一剂良方。

  那么,这2000页的工作手册究竟如何制作得来?

  良品计划会长松井忠三为你解开MUJI的管理秘密

TOP作者简介

  松井忠三,现任良品计划株式会社会长。1949年生于日本静冈县。1973年毕业于东京教育大学(现筑波大学)体育系,后进入西友STORE(现西友)株式会社就职。1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长,于2001年就任无印良品社长。他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革,实现了公司业绩的V字恢复,并促其走上迅速成长的道路。2007年完成史上最高总营业额(当时数据)1620亿日元。2008年升任现在职位,继续推进公司的“机制构筑”至今。

TOP目录

前言

 

序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善”

 从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点

 【无印良品指南①】将所有工作“规范化”

 【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么

 【无印良品指南③】“提高工作效率”的机制

 【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”

 搜罗“这样做更好”的创意

Chapter One

 让营业额与积极性实现“V 字恢复”的机制——不试图“改变员工”,而是“创造机制”实现“从三十八亿日元赤字开始的V 字恢复”

 即便“战略二流”,只需“行动力一流”即可

 仅靠经验主义“会摧毁一个企业”

 用“新机制”替换企业问题

 让下属思维“自动改变”的方法

 “销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生

 “根据顾客之声创造热销款式”的具体策略

 警惕“虚有其表的突破口”

 优秀人才不会集中涌入,所以要创建“培育机制”

 人要“经历两次失败才能成长”

 在奔跑中思考,同时处变不惊

Chapter Two

 决策一旦制定,便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉”制定指南是“工作的开端”

 为何“制定机制”后能“产生行动力”

 不要忽略年均四百四十个的“现场智慧”

 好的指南必须“让新人也能理解”

 开拓视野的方法——工作中的“何物?何为?何时?何人”

 “发现隐藏的浪费+ 提高生产力”之法

 你的工作方法是否已更新至“最新版”?

 为何要“与全体员工共享商谈记录”?

 “把七千件投诉降低为一千件”的风险管理法

 用指南“培养人才”

 用指南“培养能够培养人才的人”

 “可视化→递交提案→改善”的循环

 选择“结果正确的道路”

Chapter Three

 强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴“遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件

 为何“认真打招呼”便能“减少不良品”

 对部长甚至社长也以“先生”来称呼

 提案书的印章“最多只能有三个”

 “从他企借鉴”智慧

 与其他企业进行“透彻的”交流

 以温水煮青蛙的方式渗透反对势力

 让“干部稳定三年”!

 提高下属积极性的一个方法

 咨询顾问无法帮助重建组织

 迷茫时“选择最困难的道路”

 不是改变性格,而是改变行动

Chapter Four

 此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法“让努力开花结果”需要一定的方法

 将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法”

 找到原因的瞬间问题就解决了八成

 “桌面整洁的公司有前途”的原因

 明确“工作的最后时限”

 报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”!

 “贯彻18:30 下班”的原因

 为何无法停止加班

 提案书“只需一张A4 纸”

 摒弃“虚有其表的会议”

Chapter Five

 培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用”让自我保持“更新”的方法

 创造“自己的MUJIGRAM”

 “完美的沟通”也能指南化?

 就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用”

 作为不断创造利益之原动力的“指南”

TOP书摘

序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善”

    从商品开发到店铺经营、服务一切工作的原点

    无印良品店铺所使用的经营指南——MUJIGRAM。
    将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南——业务规范书。
    这两种“指南”中,包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。MUJIGRAM厚达两千页,其中还含有大量照片、插图和图表。
    之所以要制作如此详细的指南,是为了“将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合’,使它作为规范延续下去。”
那么,为什么要将个人经验和直觉延续下去呢?
    “提高团队行动力”是其中一个答案。在工作中遇到任何问题,即使上级不在场,也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事,也能提高工作行动力,并最终提高生产力。
    指南的作用不仅如此

  从商品开发到店铺经营、服务??一切工作的原点

  无印良品店铺所使用的经营指南——MUJIGRAM。

  将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南——业务规范书。

  这两种“指南”中,包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。MUJIGRAM厚达两千页,其中还含有大量照片、插图和图表。

  之所以要制作如此详细的指南,是为了“将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合’,使它作为规范延续下去。”

  那么,为什么要将个人经验和直觉延续下去呢?

  “提高团队行动力”是其中一个答案。在工作中遇到任何问题,即使上级不在场,也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事,也能提高工作行动力,并最终提高生产力。

  指南的作用不仅如此??

  “开始工作前”的注意事项

  在每个说明的抬头,都会先阐明工作的“意义·目的”

  在指南每个项目的开篇,都会注明为什么要进行这个工作——也就是“工作的意义·目的”。这并不只是告诉你“该如何行动”,而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。

  只要明白了工作的意义,就能够发现问题点和需要改善之处。指南不仅是培养执行能力的教材,更是自己在思考“如何工作”时的指针。

  这本指南中包含了许多企业机密,本来是严禁带出公司范围的。这次为了著述,笔者特别公开一部分内容,向读者们介绍无印良品的秘诀。

  【无印良品指南①】将所有工作“规范化”

  比如看成店铺“脸面”的橱窗展示——目的是吸引过路人的目光,让他们产生兴趣,最终使他们走进店铺。

  塑料模特的摆放无疑是“考验灵感和经验的工作”,但无印良品是这样将其规范化的。

  若要真正学习摆放技巧,需要记忆的东西几乎永无止境,但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中。

  “将轮廓摆成△或▽”、“搭配服装的色彩保持在三色以内”——基本只有这两点。除此之外,指南中还添加了“关于色彩的基础知识”这页内容。

  这样一来,无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了。用个极端的说法,就连新进员工都能着手布置橱窗模特。

  无论什么工作都有“做好工作的诀窍”。无印良品的目的就是找出那些诀窍,并将其规范化。

  【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么

  无印良品的商品吊牌中会注明“商品名称”及“缘由”(后述)。仅仅一张吊牌就要在说明商品内容的同时体现出“无印良品的独特风格”。

  如果负责各种商品的员工只按照各自的“心思”来构思,那商品名称和细处的感觉就会千差万别。为此,在业务规范书中就策定了商品名和复制品的制作方法。

  “无印良品的商品命名方法=首先对客人来说要浅显易懂。”

  “可以使用羊毛、棉、麻等天然材质名称。不可使用外来语cotton和hemp。”

  “不可以用辞藻修饰。描述真实的事物,就要用真实的语言。”

  对阅读者来说,上述文字甚至还传达了无印良品的整体理念。

  建立此种基准之后,“无印良品的理念”就渐渐显露出来。相信这种理念也通过吊牌传达给了每位客人吧。

  指南还就“公司最重视的事情”进行了明确说明。

  如何“提升效率”,“提升团队合作能力”?

  也就是将“那种事情直接口头传授不行吗?”的细节都进行了明文规定。笔者认为,正是这种“工作的细节”才更应该将其指南化。

  无印良品的目标是,让客人无论走进哪家店铺,都能感受到同样的氛围,得到同样的服务。店铺氛围的统一可以借助店内布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等“细节”来实现,而这些“细节”往往容易被个人理解所歪曲,因此难以实现全公司统一。这就是为何要将其指南化的缘故。

  或许有人会认为:“连那种小事都要规定,太麻烦了。”“工作中全是条条框框”。

  完全相反。指南甚至能让工作更加顺利。

  因为无印良品的指南,正是集合了现场工作人员“这样做更好”的创意而诞生的。

  此外,每一天现场都会发现更多问题点和改善方法,而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新,自然而然的,员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。

  不让工作停滞不前,而是保持它的“动态”,笔者将其形容为“血液流动”。如此一来,MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。

  一旦血管堵塞,组织和员工都会罹患动脉硬化。若不坚持成长,瞬间就会衰退,这就是所谓企业这种生物的特性。要“维持现状”是绝不可行的。

  与之相反,只要持续更新指南,就能够保持成长。工作指南可谓是促进成长的晴雨表。

  各位所在的公司如何呢?笔者将在下章介绍重视指南(机制)的工作方法,以供参考。

  ……

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