柳问：柳传志的管理三要素

　　建立一个伟大而恒久的企业是每一个本土企业的梦想，这么多年办企业的经历让我越来越体会和重视“长跑”的价值。柳传志先生的“管理三要素”是历经实践检验的管理智慧，在这个甚嚣尘上的互联网时代，相信这本书会让一切的浮躁找到真正的立足之本和管理之源。

　　——丁世忠 安踏体育用品有限公司董事局主席兼CEO

　　自1992年认识柳传志先生以来，和柳总的每一次见面谈话，都深深地印刻在脑海里，并对我产生了极大的影响。因此我十分羡慕张涛，他有机会在柳总身边工作，耳闻目濡、耳提面命，这对于一个年轻人的成长是一个非常难得的机会。张涛的这本书无疑也是值得期待的。

　　——段钢 北青传媒副总裁 

　　互联网的创新性让我们取得了一些成就，但未来也面临很多挑战。我始终认为互联网只是提升生产率的工具，让用户享受最大的利益，才是核心。对于企业而言，无论什么模式，要取得成功，归根结底都要回到两个根本：是否真正尊重商业活动中的“人”，是否以“价值观”来驱动企业的商业链条。这正是《柳问》一书今天的真正价值。

　　——龚宇 爱奇艺创始人、CEO

　　柳传志打造的联想，无疑是中国最具市场价值和国际影响力的成功企业之一。全面总结柳传志的商业实践和管理思想，对中国企业界至关重要，也是外界解读中国特色商业文明的关键样本。柳传志的智慧、胆识及商业伦理均可圈可　　点，他以人为本的管理洞察更是历久弥新。感谢张涛给了我们一个惊喜，研究老柳的管理思想终于有了必读书。

　　——何刚 《财经》杂志执行主编，《哈佛商业评论》中文版主编

　　当人们在谈论风与猪的时候，我们谈些什么？认识张涛很多年，他的这本书再次提醒我们，当一个个趋势席卷而来的时候，万有引力并未消失。

　　——何力 界面新闻网联合创始人 

　　柳老是我们这个时代的管理大师，领会他的思想精髓并不容易。张涛先生跟随柳总八年，是许多大事的亲历者，了解特定的语境，也熟悉柳总极富个人特色的表述。联想之后，张涛先生有骄人的实战业绩，再加上传媒背景的叙事训练，这一切，让他成为柳老思想最合适的解读者。

　　——黄翔 IDG（中国）常务副总裁，《财富》（中文版）前主编

　　很多人看衰联想的理由——都互联网时代了，你还搬弄PC时代的老经，来谈对网络企业的管理？其实，对柳传志所谓的“管理三要素”完全没有必要在这个层面谈，因为它事关信仰，而信仰是无需争辩的。这种信仰就是，你是否相信，做企业，总有一些东西是神圣、永恒和可持续的。

　　——胡泳 北京大学新闻与传播学院教授

　　我以为我对联想很熟悉了，但看了这本书的主要内容后，联想与柳传志在我眼前摇身成了陌生的熟人，让我忍不住再一次打量、琢磨。这是一次新的学习，这种感觉真好。感谢张涛。只有一个对联想与老柳熟悉到骨子里，同时又对中国企业管理状况认识到灵魂里的企业人，才能编写出史实细节如此深入独家且细腻、逻辑论断如此清晰且令人信服的内容来。

　　——李岷 虎嗅网创始人

　　“内圣外王”是中国人自古以来至高无上的追求。窃以为，今年70岁的柳传志用他带领团队缔造的30岁的联想、用他全部的人生修炼，一直在无限接近“内圣外王”的最高境界，在整个中国商界几乎没有出乎其右者。张涛作为在柳总身边成长起来又出去闯荡多年的一位兄弟，为什么会潜下心来推出一部《柳问》，在这个时候带我们重温柳传志的“管理三要素”？相信这本书就像一张藏宝图，一定能够帮助我们找到诸多企业管理的至宝和人生修炼的真谛，并进而帮助我们发现某些生命之所以不朽的秘密。

　　——刘东华 正和岛创始人，中国企业家俱乐部创始人

　　我之所以推荐《柳问》，是由于作者张涛曾长时间就职于联想。对于联想来说，他是曾于画面之中行走，又退出画面看画的人。今天看联想“管理三要素”，建班子定战略带队伍，朴素有效，并不新鲜。而于时世皆懵懂混沌的多年前，它让企业有了一种明确的规则和秩序，我认为不仅对联想，对一个时代，都有巨大贡献。即使在今时个性绽放的互联网时代，秩序仍是做稳做大做强之根基，仍是美。

　　——刘书 凤凰新媒体副总裁

　　他——柳传志，喜欢别人叫他“柳老头”，不喜欢被叫“柳总”；他喜欢了解新事物，不喜欢墨守成规；他喜欢“慢半拍”，不喜欢太激进；他喜欢说服别人，不喜欢教育别人；他喜欢平等交流，不喜欢居高临下；他喜欢移动革命，不喜欢为革命而革命。他是很多企业家的“男神”，但不会把别人神化他当回事，他有很多优秀品质，包括没大没小地和比他小二三十岁的人“吵架”……说他的思维过时了，打死我都不信。 

　　——林楚方 知名媒体人

　　一个公司一旦到了一定量级的时候，轻公司就不行了，一定是重公司，重度运营。而在重度运营的时代，大家永远不要有“速胜”的打算。这个时候拼的正是柳传志先生一再强调的“管理三要素”。对于每一个创业者来说，这都是必须补上的一堂必修课，《柳问》正是一本必读书。

　　——牛文文 创业家杂志社社长，黑马学院院长

　　疾风知劲草。这一轮席卷全球的金融风暴刮来，一批曾经很风光的垄断型巨无霸企业露出了底裤，一些敢打敢拼的新锐企业也像中了“悲酥清风”一样酸软无力，而此时，柳传志所缔造的联想系屹立如山。本书作者曾经在柳传志身边多年，在经历了多个企业高管岗位后，来写这本阐释柳传志管理方法的书，我相信，受益的绝不仅仅是一般的企业，一些现在很成功的互联网公司也可以从中找到治病的解药。

　　——杨谷 光明网总编辑 

　　在今天这样一个互联网化的时代，互联网无与伦比的覆盖和分发能力，秒级响应的速度以及放大器般强回馈的力量，让我们的生活、工作乃至生存的方式都极速地变化着，似乎变化成为了唯一不变的真理。但从一个更长的时间刻度看，互联网就会像人类历史上所有伟大的发明一样，铅华洗净，成为人们最终司空见惯并习以为常的基础生活要素和生产工具。人们会发现，在万千变化中有一种追求是稳定而恒久弥新的，这就是人类对我们从哪里来，到何处去的探寻。同样，对于企业来说，从哪里来，到何处去也是一个终极不变的追求，而这样的追求背后一定存在着不随时间变化而变化的规则、律法和立场的基本要义，时代的进步和变化并没有剥夺这些要义的存在基础，而是需要对要义的空筐结构赋予时代的皮肤，《柳问》一书对这些不变的要义应该赋予什么样的皮肤进行了不错的解读，推荐给各位互联网焦虑中的企业家们研读。

　　——于扬 易观国际CEO

　　《柳问》，是张涛博士对柳传志先生管理思想的近身观察。作者在联想集团工作八年，曾任柳总助理。柳传志的“管理三要素”，九个字：“建班子、定战略、带队伍。” 听似常理，语不惊人，正是他塑造“联想”的智慧结晶。当下的中国商界极易陷入短视与投机。张涛的《柳问》问得及时，披露了柳总“跑长跑”的心路志向，以保基业长青、不败。

　　——张力奋 英国金融时报副主编，FT中文网总编辑

柳先生的“管理三要素”及其核心是什么？

本书赞誉

推荐序 风口的猪飞起来后如何不摔下来

前言 互联网时代究竟还需不需要管理

引言 为什么要重温柳传志的管理三要素

　分娩

　转折点

　转型，箭在弦上

　谁都逃不掉四个核心问题的挑战

　从屋顶图到管理三要素，柳传志的管理智慧

　管理：只有恒久的问题，没有终结的答案

后记

附录

分娩与世纪大并购

　　2004年12月8日。

　　这一天对于柳传志来说特别漫长，几乎彻夜未眠的他凌晨即匆匆赶到北京上地联想集团总部。从4点开始，作为联想集团的董事长，他和杨元庆一道，把即将在9点正式发布给全球的重要资讯一轮又一轮依次通报给各个群体：先是集团高管，再是投资者，最后是公司中层管理者及全体员工；7点半，他又偕一干联想集团高管奔赴在北四环五洲皇冠假日酒店举行的新闻发布会；下午将接受多家媒体专访；晚上则要赶到中央电视台的知名栏目《新闻会客厅》录制专题节目。

　　当时，作为联想控股公关外联部的工作人员，我也早早赶到这家新建的五星级酒店。从早上8点开始，酒店大堂就陆续涌进大批来自全国各地的记者。虽然他们中的很多人并不在邀请名单之列，但对见证大事件的强烈冲动让他们几乎在同一时间赶到了发布会现场。

　　8点30分左右，媒体签到处开始出现混乱和拥堵——其实和联想曾经举办过的所有发布会不同，媒体签到处并没有任何记者们期待的文字资料，现场甚至没有一个记者拿到了确切的发布会名称。他们只是被通知：

　　联想，这家中国本土最具有话题意义的企业，有一个重要信息要向大家发布。其实，几乎每个人都已经知道了确切答案——他们中有很多是IT记者，这将是他们从业以来所捕获的业界新闻中最具冲击力的一个，半年多来的传闻已经不再是“新闻”，他们只想听到这样一个答案是从柳传志的口中说出来的。

　　当时针指向9，发布会并没有如期召开，这种延时对于这家向来以发布会准时而著称的企业而言，简直是不可思议的。在度过最开始寂静的10分钟之后，由于超员太多而不得不站在发布会大厅的记者们开始窃窃私语：什么情况？是不是即将发布的事件有变化？是不是发布会要取消？聚集了数百人的大厅开始发出嗡嗡的嘈杂声。

　　联想集团品牌推广部总经理李岚是发布会的主持人，她站在发布会背板的后面一直焦急地搓着手，一次次走向发布台后面的贵宾室，那里面端坐着来自中国科学院、北京市政府、科技部、信息产业部等单位的领导以及柳传志等联想高管。现场气氛越来越紧张，9点30分，当李岚第三次走上讲台时，她并没有向大家解释会议推迟的原因，而是径直用激动甚至有点高亢的声音宣布：“我们将在这里共同见证一场IT业界的盛事，联想将与IBM签订收购及合作协议，形成战略联盟，强强联手，打造世界第三大PC企业！”在念完来宾名单后，主持人首先邀请联想集团董事局主席柳传志致辞。

　　柳传志以他特有的矫健步伐走向麦克风，站在讲台侧面的我不由得为老板捏一把汗。虽然大家都不清楚过去20多分钟贵宾室里到底发生了什么，但开会从不迟到的他该如何开场？直接就会议推迟向现场的媒体致歉？这显然与今天这样一个发布并购盛典的场合不匹配，按照中国人的说法，这甚至是晦气的；但不致歉，又该如何做出解释呢？柳传志展开讲稿，清清他一贯沙哑的嗓音：

　　“各位领导，女士们、先生们，我听说婴儿在出生的时候，个儿越大，越容易难产，所以今天开会晚了一点时间。我荣幸地代表联想集团董事会向各界宣布，联想集团以12.5亿美元收购了IBM个人电脑事业部。”

　　现场迅速陷入短暂的寂静，大家一时怔住，然后突然爆发出雷鸣般的掌声、欢呼声乃至口哨声。没有人想到，在这样严肃的场合，柳传志以一个具有玩笑意味但极为准确和传神的比喻轻松化解了现场的紧张和尴尬。现场沸腾了，热烈的气氛打断了柳传志的话语，也击碎了所有的质问与怀疑。

　　狂欢远没有结束，随后主持人宣布签约仪式开始，柳传志和IBM高级副总裁约翰·乔伊斯(JohnR.Joyce)刚坐到签约桌前，尚未来得及拿起签字笔，端着长枪短炮的记者就一拥而上，后面没有抢到好位置的人干脆跳到前面人的背上进行拍摄。在亮如白昼的镁光灯中，签约的桌子被直接顶到柳传志和乔伊斯胸前，两个人几乎是被人推搡着签完了字。

　　从“鞋垫”到“西服”

　　将来培养出领军的，拿裁缝为例，进来一个人先给他一块布，先裁一个鞋垫怎么样，确实行再给一块布，做一个短裤，再行再给好料子做西服。很多人出来不是踩鞋垫，已经在外面踩鞋垫，就从裤子做起，如果上来就做西服，也许大家未必放心，未必放心以后也有做法，可以跟踪时间长一些，有一个监察手段，所以比较注重自己培养。

　　——2012年柳传志在深圳正和岛“岛民”见面会上的讲话

　　“匝鞋垫和做西服”是联想一个很重要的人才育成理念。柳传志用“鞋垫”和“西服”这样两种非常形象的物品，分别比喻企业中不同难度的任务。缝制鞋垫往往是裁缝初学者练习手艺和基本功的工作，而制作西服则是成衣界最具难度的项目。

　　按照柳传志的说法，对于刚刚进入企业的人，“我们不能一开始就给他一块上等毛料去做西服，而应该让他从匝鞋垫做起。鞋垫做好了再做短裤，然后再做一般的裤子、衬衣，最后才是做西服。不能拔苗助长、操之过急，要一个一个台阶爬上去。”所以，在柳传志看来，一个人进入企业后，只声称自己很有能力是不够的，企业也不能轻易将重要任务委派给他，要先检验这个员工的能力。

　　比如，一名毕业生刚进入企业，就表示自己毕业于著名高等学府，要上进，要在这个企业中承担很大的责任，取得很高的成就。这样的上进心值得嘉许，但管理者要先拿一个小的项目来测试他的能力。如果这名员工证明自己对小项目的驾驭和执行能力都很强，企业才会再交给他一个大一些的项目。如果在大一些的项目也做到优秀的结果后，企业才会委派给他更重要的工作，把他提拔到更重要的岗位上。

　　所以，如果说负责制作西服是一个高级管理的岗位，那么匝鞋垫就是员工在企业中成长发展的第一个目标。这个比喻非常形象地说明：联想的人才队伍的养成是一个循序渐进的过程，联想无数的管理干部、扎实的人才团队，就是在从匝鞋垫到做西服这样的培养过程中逐步成长起来的。

　　联想高级副总裁、神州数码董事长郭为正是从不断的磨炼中成长的典型。郭为作为联想正式招聘的第一批大学毕业生、第一名工商管理硕士，于1988年加入联想。

　　从进入联想之初到成长为企业的领军人物，他曾经换了十几个不同的工作岗位。1988—2000年，郭为几乎每年都会换一个新的工作岗位。这既体现了联想不断发展的业务舞台给了年轻人更大的成长空间，也是联想“从匝鞋垫到做西服”、“在赛马中识别好马”的人才培养需要。当时不断轮岗的郭为不仅使自己任职部门的营业额有了很好的增长，还带出了一支又一支优秀的团队。

　　当然，在很多管理者看来，这种对人才反复打磨的过程未免太浪费时间也太折磨人。当2006年开展“联想文化作用机制”研究项目时，笔者也曾就这个问题请教过柳传志，他的回答是，其实“从匝鞋垫到做西服”、“赛马中识别好马”的方法确实需要耗费一些时间，但必须看到，很多时候新人进入一个企业，对于他自己和所在的工作环境、原来的团队都是一种冲击。

　　一方面，新人需要尽快融入企业文化，磨炼心性并证明自己的才能，以实现更长远的发展；另一方面，原有的团队成员毕竟对新人不了解，不仅需要在工作中发现新进人员的品质、特长等各方面的素质，也需要在具体工作中磨合并“传帮带”，才能使新人尽快融入团队一道成长。所以，即便慢也值得。

　　当年，联想在用人方面由于对引入的新人提拔过快、任用过猛而摔过跟头、有过教训。所以，当杨元庆、郭为等一批正式招聘的新员工进入联想时，柳传志等联想创业的元老格外注重对这批年轻人培养和选拔任用的方法。

　　正是“从匝鞋垫到做西服”、“赛马中识别好马”这样的用人方法，使得年轻人能证明自己，真正让创业老员工放心；同时，也让这些新进员工磨炼了心性，在实践中体味联想原有的文化和原有团队的风格，从而更好地实现团队的融合。

　　应该说，这样一个认识的转化过程，切中了很多企业的要害。不少企业都很难解决好新老交替的问题，当年轻人进入企业时，老一代创业者难免会有一些落后观念或者恨铁不成钢的急躁情绪，而新员工也不免会有激进的做法或者手脚被束缚的感觉。正是从“匝鞋垫到做西服”、赛马中识别好马”等合理的用人机制，使得联体的工作实践来遴选优秀人才。人才的标准首先是信誉。信誉不仅仅是品

　　想新老两代创业者能够顺利衔接、相互信赖、德，还有能力。人才的训练和培养永团结一致、精诚合作。柳传志曾不止一次在内部讲话中谈到，培养年轻干部，就是希望企业中的年轻人能够尽快健康顺利地成长，共同把联想办大办强，办成百年老店。所以，联想的人才养成过程虽然有其磨炼人的耐心和心态的一面，但也正是由于前期的磨炼，才使得年轻人久经考验、脱颖而出，成为真正的佼佼者。

　　与很多企业喜欢“成手”不同，联想一直喜欢招募应届毕业生进行培训，在实践中逐步把新人培养成自己需要的人。可以说，联想下的都是“笨功夫”，但正因如此，联想的人才梯队培养和成长才能如此扎实，“扎实”是联想人对追求目标过程的一种肯定。

　　与此相对应的是，社会上更多的企业喜欢使用有经验的人才。在这些企业中，许多有经验的新进员工提升速度非常快，不可否认，这也是人才使用的一种方法。客观地说，人才的使用方法与企业的业务性质是有关系的，使用快速培养的方法养成人才的也有很成功的企业。但不可否认的一点是，这种方法会带来一个弊端——企业人才梯队的构建和养成远没有联想这么扎实。所以，联想永远没有人才匮乏之虞，用其内部语言来说，常常是人才很多，而“舞台不够”。

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装　　帧：平装

页　　数：320页

版　　次：1

开　　本：16开