插曲
现在是以个人为主体的时候了
在本书的第一部分“重启商业”中,我们了解了从根本上改变了所有企业运营的5 个巨大因素:
1. 直接关联。突然之间,每个企业不但可以与消费者建立直接关联,消费者也越来越期待企业可以为他们服务。这不仅仅是简单地及时处理客户服务的问题,更多关乎如何为消费者提供真实的、可持续的终身价值。
2. 消费者需要实用性。他们不只需要你销售的产品。他们希望与品牌联系在一起,因为这些企业向他们提供真正的实用性,能为他们的生活增加价值。
3. 被动式媒体和主动式媒体。我们早已超越了光彩夺目的社交媒体阶段,进入了消费者不仅发布自己的内容,而且积极参与媒体的时代。在无孔不入的互联网出现之前,这绝无可能,所以现在企业正在努力寻找主动式媒体和被动式媒体之间的平衡点,同时,企业既应该创造,也应该参与这些媒体。
4. 数据能告诉我们很多信息。找到尊重客户隐私和向他们提供高度个性化的关联营销服务之间的平衡不再是遥远的梦想。我们现在就可以做到这一点。人们一刻不停地在在线社交网络上分享一切,同时又希望获得更多的隐私。随着品牌通过这些直接关系有能力更多地与消费者连接和分享,这一悖论只会变得更为复杂。
5. 单屏世界。同时用三四台不同设备的时代已经过去了。我们关注的其实不是互联网、手机、触摸操作,也不是消费者在现实生活中做什么。我们关注的是真正起作用的屏幕,更进一步说,就是那个在消费者眼前的屏幕。当消费者对我们抱有期待时,我们就有义务做好准备,满足并超越他们基本的期望。就规模、范围和商业机会而言,单屏世界将使互联网、社交媒体和电子商务迄今为止的发展状况成为笑柄。它的发展壮大超出了大多数人的预测,而且已成事实。但是企业的准备严重不足。
这不是威胁,而是现实
我们要做些什么来应对这些巨大变化呢?我们必须重启。我们必须消除恐惧、控制和不确定性,做好在这个世界重启的准备。自从我参加了2012 年的TED 大会,我就一直在思考,在新的潮流面前,怎样才算商业上的成功。我无法忘记我与谢利?特克尔在一次晚餐上的谈话。特克尔是麻省理工学院的教授,也是《一起孤单:为什么我们对科技期待良多却彼此隔阂》(Alone Together:Why We Expect More from Technology and Less from Each Other )这本出色著作的作者。随着时间一天天流逝,随着我逐渐深度融入科技和数字媒体行业之中(尤其是埋头写这本书之后),我既感叹这个令人惊喜的新世界,又感慨它这样永远地改变了企业,同时也看到那么多人(毫无疑问)成了技术的奴隶。我提醒那些对新媒体感兴趣的人阅读《一起孤单》一书,因为当上述5 个变化展现在我们眼前时,当你开始深入思考我们的生活和已经数字化了的自我时,你会发现这本书既令人沮丧又发人深省。
数字会让生活更美好吗?我一直这样假设:技术是美好的。看到iPhone 手机和我们掌握的(以及它是如何连接我们所有人的)令人难以置信的计算能力,我们很难做到无动于衷。特克尔提出了另一种观点:我们真的认为数字技术能帮助我们过上更好的生活吗?
参加TED 大会并与特克尔讨论这些话题后不久,我又在蒙特利尔出席了一个新品发布会。我到得有点早,没去和其他人聊天,而是缩在角落里的沙发上玩儿起了iPhone 手机。没有什么比电子邮件或推特更让我挂心的了,iPhone 手机就是我最好的安全毯。因为能上网,能远离公众场合的社交活动(诚然,并不是所有的社交活动都美妙舒适),我感到很温暖。
我在那一刻意识到,iPhone 手机是比人更好的伴侣。这听起来很悲观,但重点不是我悲观不悲观,而是我确实感受到了温暖。
如果我没遇见谢利·特克尔并与她交流,我不确信我是否会意识到并承认那些感觉。就像我对科技和新媒体的热爱一样,思考后果也同样重要。自那以后,每当我想用iPhone 手机,我就停下来。我承认这样的感觉并问自己:iPhone 手机上发生的事情比此时此地身边发生的事情更重要吗?
下一次,当你坐在家里的地板上与孩子一同玩耍时,你一有拿起手机的冲动,就问自己这个问题。是的,管理技术是一项需要培养的重要技能,但它只是数字冰山的一角。
从我到你,再到我们
这本书下一部分的题目是“重启自己”。
5 个变化已经发生,它们产生的影响也开始显现。要利用它们,你也要做出改变。这不是说要出去买最新款iPad 或同意花更多的时间在脸谱网上。这需要在工作环境中采取全新的方式。
“重启自己”这一部分将揭示成为无可替代的雇员、企业家或内部创新家的7 种方法,包括态度、观点和技能。未来的5 年将产生许多新的职位和许多新的业务,你的未来将完全依赖于你有没有能力在即将重启的商业世界保持聪明、灵活和高效。好消息是,你的未来没有退休一说,你能重启你自己。
你准备好了吗?
装 帧:平装
页 数:248页
版 次:1
开 本:16开