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标 签：电子商务 管理
上篇 莫辜负
一、电商和非电商
相比线下，线上的快速成长已成为可能，但是还需要有更大气、更完整的品牌展示能力，有更便利、更省心的服务作为支撑。
二、互联网的战斗力所在
电子商务领域能够把品牌的所有产品线和完整性进行全时空的展示，这是互联网对商务的第一大贡献。
三、如何理解产品的重要性
专注是什么？
专注就是定位！
"就是爷只卖烙饼，爷的烙饼是最好的烙饼！爷不去干那扁担这头卖烙饼，扁担那头卖麻辣烫的事，掉身价！"
四、电商呈现的价值所在
两个凡是：凡是大卖家有的共同特征，我们尽量要有；凡是大卖家没有的共同特征，我们一定不要有。
五、客户服务和客户传播
成交，才是生意的开始！
六、推广是怎么回事
本质逻辑应该是品牌业务本身确实做得不错，适时的去引导粉丝进行有意思的互动，用健康完整的业务逻辑激发顾客的满意度，从而吸引更多的粉丝加入。随后，庞大的粉丝群体又会反过来反哺业务的健康成长。
七、四大运营环节是如何揉合在一起的
你怎么看自己，很重要；但消费者怎么看你，更重要！
只有消费者的心情好，才能使你走得更快、更远。
八、在线上的影响力是如何形成的
很多传统品牌为了避免线上业务对既有盈利模式产生冲击，会着手重新打造一个新品牌或者纯线上品牌，这未尝不是一个好的选择。
九、消费者的需求和购买特点
而较少被人看到的是：电商交易额中的80% 份额来自于20% 的消费者，而剩下的80% 的流量却仅仅贡献了20% 的交易额。
十、流量是什么
推广是一个推力，绝不可以当作是主力。
十一、关于搜索
最核心的优化永远是内容、逻辑和细节的优化。
十二、典型的49 个坑
网店的长处几乎是无法掩饰的，这得依靠卖家的敏感性去捕捉和提炼。
十三、人才的短缺及解决办法
最好的人才培养办法就是老板和操盘手要投入精力去培养和锻造团队，多鼓励你的小伙伴，多帮助你的小伙伴。
十四、学习方法论
这个世界上最有用的东西，就是那些看起来没有用的东西。
这个世界上最有价值的东西，或许就是那些看起来很平常，却又无法量化的东西。
十五、数据分析方法
这个模块最大的价值就是你要时刻留意排名靠前的单品是否就是你正在主推的单品，如果不是，说明你的单品挑选出了问题，或者说产品结构选品出了问题。
十六、传统企业没有做好电商的首要原因
那是什么原因造成很多传统企业做不好电商呢？
答案就两个字：姿态！
十七、品牌思考方法
第一部分：产品结构
第二部分：业务规模
第三部分：人员介绍
第四部分：业务目标
十八、电影与电商
人不是铁石心肠的，他也有脆弱的一面，此之谓情感；
人是讲求科学的，他也有坚强的一面，此之谓理智。
零售之道，就是抓住脆弱的一面，强攻拿下！
十九、寄语老板
最后，笔者建议各位老板要有意识的把一些消费购买转移到网上，经常性的进行网购实践，更多的站在消费者的角度去体会自己的生意模式。很多老板从来不网购，也讲不出消费者的真正需求是什么，这是非常不合理的。
二十、寄语致更年轻的朋友
人的第一需求是什么？是认同！
二十一、假如我做空气净化机
这里展示一个框架，让大家看看线上发飙的自有品牌，往大了做的逻辑是什么样的。
下篇 子道说
一、店铺运营终极版
详情页是决定消费者对产品产生信任的关键。
首页是决定消费者对店铺产生信任的关键。
TOP 几乎是最完美，最关注细节，最能给人信心，查阅起来最清晰、轻松、不费劲的。
二、店铺运营前传
响应客户的时间越短越好。
三、如何看待TOP 店铺
开放平台的电商生意从来都不是哪一家或者哪几家垄断的，自由商业的行业领先企业一定有自己的核心优势，这些优势最终带来的结果就是消费者喜欢他们。
四、TOP 教你打开天窗
也许你认为的肤浅，恰恰是本源的深刻！
也许你认为的能力，真真是皮毛的肤浅！
五、"精"、"专"的N 个理由和思考方法
会思考，才有前途！
就算痛，你也得做！
六、消费者的故事
主流消费人群受过良好的教育，极其聪明，极其有追求，极其不容易被忽悠。
七、消费者驱动
价格便宜绝对不是最重要的消费者驱动模式。
八、一年不相忘
假如你真的想通过短信来维护消费者，让消费者心甘情愿地帮你做代言人，那我们来尝试做这样一个案例。
九、是"技术问题"，还是"情感问题"
技术差别不是核心差别，情感差别才是。
技术差距要及时弥补，否则情感差别会越拉越大。
十、顶级商业是"气质"
一句话：气质征服一切！
十一、一字千金
买家的"价值观"就是每一个瞬间都在渴望获得"完整性"的认知。
十二、"推广"是什么
推广究竟是什么？
笔者的答案是：有整体统一的思路，并且注重细节！
十三、"人言"未必可信
TOP 店铺是不需要这种普及常识的文章的，因为它们是行业的标杆，它们处在产品、页面、服务、流量的前言阵地上。
十四、你怎么看这个世界
不管是客服、运营、策划、美工、老板，还是其他什么身份，要想把事情做好，一定要乐观、勇敢。
十五、怎么看天猫
目前的电商大约有三种形式：开放平台、垂直平台和自有平台。
十六、一句话
面过千人，阅店无数。我知你痛，请遵医嘱！
十七、我是创业者
当你的店铺还没有影响力的时候，请迎合市场；当你的店铺具有影响力的时候，才是你引导市场的时候。
十八、子道说（一）
访客询问之前是店铺的功夫，访客询问之后才是客服的功夫！
十九、子道说（二）
捆绑式营销风险很大，会动摇买家的信心。
二十、子道说（三）
产品：给消费者信心！
店铺：给消费者信心！
二十一、子道说（四）
你需要时刻牢记的是关注转化率的差距！
二十二、子道说（五）
希望我们每个人都养成结构化的思维，用明晰、准确、科学、好学、
善于总结的结构化思维看待电商行业。
二十三、子道说（六）
对买家的认识和研究是目标，也是出发点，其他都是过程。
战略的最高目标是占有买家、服务好买家、扩大买家群体。
宁可一思进，不可一思停！
二十四、子道说（七）
格局决定你能走多远，细节决定你能走多快！
二十五、微言微语
互联网把隔阂取消掉了，生意的第一要义是姿态要完整、清晰。
尾 声
真正的老板，在研究人心、人性，甚至整个社会。
一切的细节必须以这个为出发点才有用。
推荐序
很多人喜欢问我同一个问题，茵曼成功有什么好方法吗？
这种方法叫“落地战胜思维”，就是想到，做不到等于扯皮；想到，做到才值得一提。
不要把电商想像得太难，很多人宁愿花时间去找方法，找高手解决问题，也不愿意踏踏实实弄明白自己到底要做什么，急需解决什么问题？这种是典型的“有病乱投医”。
互联网上有两种人，一种人总想趁乱用低质产品忽悠消费者（这种做法无疑在玩自杀），另一种人能把产品做到极致的疯狂，比如小米让顾客围着品牌嗷嗷叫，茵曼在 实现一种生活方式。这种回到互联网零售，回到产品本质，回到消费者的核心价值的做法可以让你成为赢家。
我看书，一定会先看人。
很多人懂术不懂落地，子道这男人懂道。
我比较欣赏他，是因为他和他的书一样，思想和落地能力总能够保持一致，而且能够激发别人去执行、去实现。
茵曼棉麻艺术家创始人兼CEO 方建华
序言二：电商成败之“因果”
第一个因果：人
所有涉足电商的个人和团队都经历过一个或长或短的学习摸索过程，在过去、现在、将来，各个企业之间的电商江湖地位仍然会有差距，很多时候，这种差距或许还会 相当大。
虽说赚钱是生意的第一要义，但咱也别笑话人家，有量的或许没有多少利润，或许人家的想法真的不是你能猜测的，你要问的是自己有没有达到自己想要的高度。
那为什么会有差别呢？为什么没有达到自己想要的高度呢？
究其原因可能有好几十条，渠道的难处和品牌的难处还不太一样。
同时，为了让各位有更清晰的思路尝试理解我表达的本意，今天我把话题的对象锁定在一个标准的案例上，这个案例的描述如下。
1． 自己是品牌商；
2． 自己有工厂；
3．自己亲自运营店铺；
4.甚至是纯电商企业。
在这样的条件下，相互之间的竞争结果产生了巨大的差异，这个原因要归结为什么呢？
这个原因你不能再归结到供应链、渠道乱价等自身以外的原因上了吧。用比较直白的话说，这个原因就是“人”，是各个岗位上的人，包括需要担负最大责任的就是权力 最大的那个总负责人，也就是老板，或者是投资者。
以上是我今天要讲的第一个因果：人。
第二个因果：观念。
让我们回忆一下最著名的那个公式：
销售额=流量×转化率×客单价
很多人的第一反应是，“客单价”相对难以提升，“转化率”也不会无限的往上走。那么，销售额不高的原因就只能是“流量”了。
这个观念乍一看是很有道理的，其实却不是这么回事。如何理解，我们后面再做详细讲解。
“客单价”在一定周期内的确是相对稳定的，关于客单价，需要注意的问题如下。
1． 不能太跳跃：太跳跃说明店铺业务主体不明确，定位一定出了大问题，这是大忌；
2．不能太低：核心消费人群对价格没有那么敏感，人们渐渐开始放弃购买品质较差的便宜货，这里面当然也涉及CPI因素、收入增长因素、卖家的利润因素等。这就可以很好地解释为什么最牛的店铺产品并不是最便宜的；
3．不能太高：曲高和寡，脱离群众，这不必多解释。
装 帧：平装
页 数：277
版 次：1
开 本：16
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