心理学与口才技巧

口才是年轻人闯荡社会的实用技能，精通心理学的知识，把握他人心理，掌握说话技巧，会让你获得最佳的沟通效果，轻松达成目的。　
　　本书分为上下两篇，从各个细小的方面阐释如何通过说话影响他人心理和如何了解心理从而更好地表达自己。本书上篇结合心理学的内容，分析他人的言语，了解他人心理，让自己把话说得精妙；下篇从实战情景入手，针对职场、社交等诸多场合一一解析，教会读者最能打动人心的口才技巧，成就自己的人生。

朱玉红，女，河南遂平人，毕业于河南师范大学中文系，现为许昌职业技术学院人文系讲师,精通语言表达技巧。
发表本专业论文10余篇，主持和参与课题10余项，参编教材2部

上篇：懂心理才能会说话

第01章 由嘴窥心，说话与心理的紧密关系
说话慢条斯理的人温和理性
“口吃”者内心多有自卑
言少而幽默者往往充满智慧
说话唯唯诺诺的人内心胆怯
喜欢谩骂和抱怨的人内心空虚
总爱问三问四的人焦虑多疑

第02章 开口见心，心口结合的说话技巧
把第一句话说好，轻松打开对方心门
提高语言表达技巧要有正确的方法
交谈不要以自己为中心，让对方做主角
开口就要表示你对他人的尊重
真诚并自然的夸奖他人
要把赞美的话说得特别一点

第03章 真诚交心，与陌生人一聊如故
初次见面，大方地介绍自己
巧妙表现共同点，令其与你一见如故
言语谦逊，让他人感到优越舒服
多说令对方感到愉悦的话
在陌生人面前，表现得单纯一些

第04章 绣口锦心，温言巧语打动人心
谈吐优雅举止不粗鄙
声音也可以做“美容”
让语言成为你的“第二张脸”
言语有度，避免触碰别人的“软肋”
柔声细语比言辞凌厉更容易打动人
说话真诚，直入人心

第05章 妙语寒暄，投其所好巧沟通
说好客套“场面话”，做一个知理懂礼的人
制造惺惺相惜的感觉，交谈更容易
不经意的赞美之言，让对方悦耳及心
谨言慎行，不用语言的刀子伤人
言多难免语失，巧妙挽回局面

第06章 言语及心，把话说到心坎儿里
关键时刻一语中的，让对方无言以对
重视最后几句话的影响力
以己度人，挖掘对方欲望点
悉心聆听，把话说到心坎里
用言触碰对方“软肋”，令其降服于你

第07章 慧语仁心，用沟通消除隔阂
说话委婉也要让人听得懂
说话别太刻薄，给他人留面子
话不在多，在理就行
语言的逻辑性和针对性对沟通很重要
用强大的语言感染力征服他人
回避矛盾要懂得含蓄

第08章 妙语解围，创造轻松的交往气氛
致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解
把僵局打破的往往只是几句话
巧妙打圆场，帮他人夺回面子
缓和气氛，先让矛盾双方适度降温
巧妙补救失言的四个技巧

第09章 巧言说服，让他人心服口服的策略
仔细倾听，说出令对方信服的话
征服人心，以情动人
权威效应，令其坚信不疑
抓住对方在意的重点，令其情不自禁
看对方吃软还是吃硬，打动对方心
利用他人力量，巧妙进行说服

第10章 处变不惊，妙语应对他人不善
玩笑间抹去尴尬，谈笑间打破窘局
为自己“开脱”，也是一种智慧
避开“敏感区”，别让对方下不来台
好好做自己，不要在意他人的评说
临危不乱，言语在胸冷静应对麻烦事
三言两语让取笑者自取其辱

第11章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人
理解他人苦恼，把话说到心里去
表达理解，说最贴心的话
巧妙劝慰失意之人
用积极阳光的言语安慰病人
温和贴心的语言减轻对方悲伤
用夸赞来安慰，给对方以勇气

第12章 心理暗示，用言语引导他人心理
巧妙提出意见，令对方意识到不足
暗语传递信息，令对方知趣
巧用话语暗示，打消他人的疑虑
“弦外之音”让对方领会你的深意
用言语引导对方按自己的思路走
用故事和举例，让对方明白你的用意

第13章 言语动人，三两句话征服人心
用语言暖场，创造舒适谈话氛围
说话低调，让人感到你容易亲近
将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激
应酬场要和谐，“礼貌话”要多说
重要的话留三分，让他人说出重点
聊天闲扯也有技巧

第14章 求人办事，三言两语达成所愿
一步步说理，令对方欣然接受
巧妙展现自己的“利用价值”
话不在多，但要看准时机
动之以情的言语，使人无法抗拒
说话避开险境，别踏入对方“雷区”
看准人下“话药”，有效影响他人心理

下篇：不同场合的说话策略

第15章 实话巧说，面试求职顺利通过
巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受
独特的自我介绍，让考官在心理记忆深刻
几句话摆脱考官的难题与言语陷阱
表达出你的服从，令考官觉得你易于培养
言语沉稳而不失热情，打动考官的心
抓住时机说些考官喜欢的话

第16章 面对上级，言辞关切博得领导认可
坦诚相告获得领导理解与支持
不为自己的失职找借口
乐观接受任务，绝不埋怨牢骚
对领导表示支持，赢得领导信任
三言两语巧妙说，削弱与上司的矛盾
巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上

第17章 面对同事，委婉友善切忌口不择言
说话讲策略，和同事和谐相处
说话放低自己，抬高对手令其飘飘然
常常自嘲打趣，令你赢得职场人气
有决策力的话可令你获得威信与支持
巧妙反驳，让同事其欣然接受
赞美他人，拉近彼此间距离

第18章 面对下属，简言赅语树立领导权威
恩威并用，让下属深深信服于你
说话以事实例证为依据，更有信服力
下属有怨气要用言语柔化
同性格不同的下属谈话用不同的语气
多理解少否定认真听

第19章 妙语生财，面对客户投其所好
先让对方尝点甜头
要善于抓住客户在意的重点
为客户提供使之感动的售后服务
言语诚信是打动客户的最佳手段
给出足够的诱惑对方必然心动
第20章 面对谈判，巧词让对方无力反击
言语直击内心，令人自发认同
说点“情”话，打动对方
言语示弱，令对方放松警惕
语言的“高压政策”，使对方心弱屈服
迂回的言语，使其心里焦急路出破绽
虚张声势，令其就范

第21章 面对朋友，巧打圆场赢人气
帮朋友打圆场，幽默解围赢人气
巧言化解尴尬，智语打破冷场
再直白的人也要学会婉转说话
言多必失，有时沉默是金
话不说满，给自己留条后路
巧词妙语化解交际中言语失当

第22章 面对恋人，巧言善语虏获真心
表达最真实的爱，给对方安全感
敏感问题巧妙回答，消除对方心里顾忌
“醋话”暗示爱意，表明心意
用“娇滴滴”的口吻，点燃对方爱的火焰
女人温言暖语最能俘虏爱人心
用点到为止的言语令对方回味

第23章 面对亲人，贴心暖语营造快乐家庭
家人之间要学会道歉与原谅
与家人说话也要有足够的尊重
这样说话孩子才能听进去
婆媳间的言谈要留心
小吵小闹也可以很温情
参考文献

把第一句话说好，轻松打开对方心门
　　萍水相逢的两个人，要想在短时间内在心灵上溅出火花，达到共鸣，关键的是说好第一句话。第一句话是初次见面时打开对方心扉的金钥匙，也是让素不相识的人一见如故的关键所在。
　　在交际中，有的人经常能用一句话就能抓住对方的心理，让对方有了继续交谈下去的兴趣，对其产生知音般的好感，从而愿意将谈话继续下去。一句话能够让双方倾心和投机，就会开创一个融洽、热烈的交谈局面，并将这种气氛从主观意识中愿意维持下去，就能顺理成章地达到沟通和交流的目的。能够拥有这种本领的人，他在朋友中也会有着吸引他人的魅力。他的交际面也会越来越大。
　　　心理点拨：
　　两张陌生的面孔要想短时间内消除心理的生疏和尴尬，说好第一句话是最关键的。漂亮的第一句话能够给人亲热、友善、贴心的感觉。常见的方式有如下几种。
　　1．让第一句话拉近双方的距离
　　三国时期，为了联合抗曹，鲁肃和诸葛亮进行了一次会谈。在两个人见面的时候，鲁肃第一句话就说道：“我，子瑜友也。”诸葛亮的哥哥诸葛瑾字子瑜，是孙权帐下的谋士，和鲁肃是好朋友。鲁肃这句话字数不多，却很快拉近了双方的心理距离，让诸葛亮对他产生了信任感。鲁肃这种初次见面就攀亲的谈话方式在生活中是十分常见的方式，它能够很快地就在两个陌生人之间搭起一座互相沟通的桥梁，让对方在顷刻之间就产生一见如故的感觉，从而给对方留下深刻的印象。任何一个人都不可能离开人群而独自生活，只要彼此都留意，不难发现双方存在的那层“亲戚”关系。
　　比如“你是山东大学96年毕业的，我是98年毕业的，你还是我的学长呢”“原来您是河北人啊，我老家是承德的，咱们两个算得上是老乡了”，这样的谈话方式会让对方感到亲切，很自然地把你当成了自家人，接下来就会和你进行深入而愉快的交谈了。
　　2．对人表示敬仰的谈话能给人贴心的感觉
　　每个人都希望别人关心自己，当你在和陌生人谈话的时候能够以对方为中心，以对方的特长和成就为话题，就能够引起对方的兴趣，获得对方的好感。对对方表示敬重和仰慕，属于热情有礼貌的表现。当然，用敬仰的方式并不是指一味地奉承和言不由衷，而是要掌握好分寸，做到恰到好处，不能够给人以虚情假意的感觉，说话的内容和方法也要因人因地而异，灵活掌握。例如：“我在画展上看到过您的艺术品，收获很大，没想到今天竟然能在这里看到艺术家的风采，真是三生有幸啊。”
　　3．问候式的谈话给人亲切的感觉
　　交际其实很简单，和陌生人相处更是如此，通过一句简单的问候，表现出自己的热情、涵养和风度，让对方乐意和你进行交谈。
　　小赵经常坐火车回家探亲，每次探亲十几个小时的旅途总是十分愉快。因为他经常主动和周围的人打招呼交谈，“您好，您也是回家探亲吧。”或者“您好，能不能把您的杂志借我看一下”，这样就与原本陌生的人聊了起来。别人眼里的枯燥路途，却成了小赵结交新朋友的一种方式，在和一些旅客们分手的时候互相留下电话，经常保持联系。
　　面对陌生人并没有任何值得害怕的地方，可怕的是羞怯和内向的性格导致结交新朋友机会的丧失。只要是能够主动积极地同对方聊天，就能够得到共鸣。有时候我们觉得那些攀亲戚、问候式的话可能是“废话”，但正是这些“废话”的存在，才能开创一个良好的交谈局面，更容易地拉近彼此间的距离，为建立深厚的友谊而打下良好的基础。初次见面，只要是第一句话抓住了对方的心，也就抓住了结交朋友的一个重要步骤，让它成为人与人之间一见如故的敲门砖。