公众风潮（更新版）

　　社交媒体来势汹汹：你的顾客正在微博上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook、开心网、豆瓣上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会输得很难看。
　　但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你又了解多少？翻开《公众风潮》，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则，你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；MiniCooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，成功虏获顾客心。
　　最重要的是，《公众风潮》将虚拟世界与真实需求联结起来。要想赢在网络时代，或许可以从本书找到一两条生存法则。而企业和公众要做的，并不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。

　　查伦·李（Charlene Li），当今商业世界中领先的独立声音之一，特别专注于新兴技术的战略性应用。她的专业技能跨越了促进可持续性成功的关键领域：领导力、战略、企业变革、交互式媒体和市场营销。作为公认的思想的领导者，查伦的言论屡次在诸多重要媒体（如《华尔街日报》《纽约时报》《今日美国》，以及路透社和美联社）的专刊中被引用。她出席过60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等诸多节目。同时，作为一个知名社交技术人员，她通过博客、Twitter、网站、文章和主题等诸多方式获得众多支持者。查伦是一位使用商业社区促进变革公认的主要推动者，曾获Fast Company杂志“2009年度最具影响力的科技女性”和“2008年度12个最具创造性思想”奖项；荣获《广告时代》“2008年度最具潜力的40位女性”奖项，以及NowPublic“2008年度硅谷最具影响力的50位人士”奖项，同年同乔希·贝诺夫（Josh Bernoff）一道获得新通信研究学会“年度最具远见者”称号。

　　乔希·贝诺夫（Josh Bernoff），弗雷斯特研究公司的副总裁、主要分析师，首创了不间断科技消费学问卷调查。贝诺夫的研究重心在社群科技，对媒体产业变迁有开创性分析。担任ABC电视网、百思买（Best Buy）、思科、康卡斯特（Comcast）、莱雅、微软、索尼、TiVo和维康传媒（Viacom）等多家全球企业的战略顾问。

前言
导言

第一部分 认识公众风潮

第1章　公众风潮的成因与时机
这一事件的象征意义
何为公众风潮
公众风潮的时机
何以要重视公众风潮
要是你能打败它们

第2章　公众风潮的“柔术”与技术
总体原则与技术组件
公众风潮的技术及其使用方法
评估新技术

第3章　社交技术细分统计图谱
考察公众风潮参与情况的新方法
社交技术细分统计谱图的全球威力
最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动

第二部分 运用公众风潮

第4章　公众风潮的运用策略
企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的
B2B的商务模式与公众风潮
周密考虑公众风潮策略
哪些地方会出错
无路可退

第5章　聆听公众风潮
你的品牌客户说了算
聆听的含意
两种聆听策略
聆听公众风潮对企业的意义
企业聆听计划
聆听改变企业组织

第6章　与公众风潮交谈
对公众风潮发言与营销的区别
公众风潮中的交谈技巧
将病毒式视频转换为对话
与公众风潮交谈对企业的意义
对话如何影响企业的营销思维方式

第7章　发动公众风潮
何谓发动群众
发动热心客户的技巧
发动的方式取决于想让关系如何改变
对发动者的建议
客户发动工作对企业的转变

第8章　帮助公众风潮自立
传统客户支持与公众风潮的支持
新的支持应用程序带来新的效益
答案产生的效益
帮助公众风潮自立：对企业的意义
公众风潮的支持社群将改变企业

第9章　接纳公众风潮意见
接纳客户：新的开发方式
加速创新的威力
任何行业中谦逊与创造力均可并存

第10章　凭借 Twitter 来运用公众风潮
Twitter不可小觑
Twitter助你达到多项目的

第三部分 公众风潮转型

第11章　联结公众风潮，转变企业面貌
公众风潮在以客户为中心的组织中传播
公众风潮中的失败之途

第12章　企业内部公众风潮
运用本企业内部的公众风潮
掀起内部公众风潮的策略
文化与关系高于技术

第13章　企业社交走向成熟
社交活动走向成熟
走向社交成熟的五个阶段

第14章　公众风潮的未来
公众风潮无处不在
形成公众风潮思维
致谢
注释

装　　帧：平装

页　　数：304

开　　本：16开

纸　　张：胶版纸