【百道编按】南京市新华书店新街口旗舰店9月28日重装开业，在全国书店业引起很大的反响。该书店营运30余年，书城面积一万平米，此次重装升级，定位是要打造“万米精致的文化消费综合体”。有人将其比做“南京的诚品店“。百道网专访南京市新华书店总经理陈建国，请他谈博爱之都的“智慧书城” 志在走出的博爱文化之路。

南京市新华书店总经理  陈建国

（相关链接：南京市新华书店总经理陈建国系列访谈之二：不再是为图书馆配书的“全”时代了  http://www.bookdao.com/article/84992/ ）

百道网：首先祝贺新街口旗舰店重装开业。新街口新华书店有30余年的历史了，这次改造装修，您是出于什么样的考虑？

陈建国：这次装修，跟全国其他书城一样，在大的背景下，必然选择的一条转型升级路，有几个变化对我们影响是很大的。

一个是时代在变化，互联网时代给我们带来格局上的变化，也带给我们更多的思考；第二，我们的商业环境在变。电子商务的趋势，对我们来讲，不是一般的挑战，它改变了我们的商业模式；第三，文化消费的方式也在变。这三大变化注定了实体书店必须变，不变只能被边缘化，从这个角度来讲，我们这次也是拿出很大的决心和魄力来进行改造。

百道网：书店改造在整体设计上基于什么样的定位？

陈建国：新街口新华书店经营面积有一万平米，结合我们自己物业的特点，改造当时的定位是要打造“万米精致的文化消费综合体”。为什么是“精致”两个字？是突出现在的空间打造，而不是简单的店堂改造，大卖场的翻新这个概念是不能再有的。

同时在这个定位之下，我们还要融入阅读、购物、休闲、娱乐、培训、收藏、商旅、社交、文化沙龙于一体的一站式生活元素，要把这些元素嵌入到书店综合体里。那么核心是什么？核心就是我们要构建或推动现代人新的生活方式，把阅读放在一个很重要的位置上，是现代人生活的一个必备。如此一来，我们站的角度就不一样了，不仅仅是当作一个图书卖场来设计，而把它当作一个阅读平台来考量，放在全民阅读和推动阅读这个角度来考虑，把它融入现代生活，那么它就有生存基础了。我们就是基于这样一个理念来打造它。

围绕这样一个理念，原来是5层，又把6楼的办公区打开，变成6层，围绕我的主题，来进行每一层的定位，每一层客群的定位，根据年龄、消费等各种消费业态来定位。

百道网：我注意到，此次重装升级，以“博爱文化”为主题，为什么用“博爱文化”来做一个书店的主题，又是怎么体现的？

陈建国：南京是“博爱之都”，我们从事的这个行业，兼具了“博爱”的精神，所以，我们把“博爱”作为这次的主题打造，在店堂的入口，迎面就是“博爱”两个大字，围绕“博爱”，延伸到每一个楼层。一楼叫“爱生活”，主要是生活品类。二楼是“爱人文”， 主要是社科、文学、艺术类。三楼是“爱学习”，主要是文教、外语、计算机类。四楼是“爱童趣”，儿童看的，玩的，吃的，用的。五楼是“爱科学”，主要是科学类的图书。六楼是“爱创意”，把它打造成一个创意平台，创意产品与消费的结合。

把客群进行分类，不同的人群到不同的空间去消费。

百道网：这次改造装修是否借鉴和参考了国内外一些书店的成功经验？主要是哪些书店的哪些方面？

陈建国：这是我们国内书店改造的一个必备功课，去观摩，学习，借鉴。但是有一条，借鉴不要抄袭，一定要自己的风格。我们的这次改造，把南京的城市精神，南京的城市元素都融入到我的设计方案里头。

比如说，整体的装修风格是“民国风”。南京原是民国的首都，民国的文化研究很热。民国的文化特点是在平淡当中显示出他的风骨。民国风跟我们的书店又有非常接近的地方，它不需要奢华，需要一种氛围，一种浓浓的文化氛围，正好跟我们找到了结合点；

第二，在很多元素上，我用到了很多的南京文化特色，比如南京的云锦，南京的雨花石等，都成为设计装饰的亮点。

不是人家怎样的设计，我们就照搬，一定要有自己的东西。同时，在这次设计当中，我们强调“人、空间、活动”的互动，来构造多元化的内涵，塑造个性化的精神，这是我们特有的，别人也没法照搬、照抄的。你必须来研究、挖掘你的城市所特有的文化内涵。

国内很多城市我走了一圈，台湾诚品我去看了，香港的一些书店我也去看了，广州、深圳的书店也看了。这里有国有书店，也有民营书店，换句话说，越是有个性化的书店，我越是愿意去看。

碰巧，我们的设计师正好当年也为诚品书店设计过，这是个机缘巧合，请他为我们这个书店量身定做，重新设计。所谓功夫不负有心人。要想打造一个好的店，就得不断沟通，挖掘。

百道网：我注意到有一种说法，咱们这个店是“南京的诚品店”，不知您认不认同这个说法？为什么？

陈建国：我不这么认为。作为诚品书店，它已形成自己的品牌，有自己的商业模式和自己的风格。虽然请的设计师也是他的设计师，但是我们跟设计师交流的时候，有一个原则就是，不复制诚品，不抄袭诚品，把诚品书店服务读者的精神，传播文化的理念牢牢抓住，我认为这个跟我们是相通的。我们的很多做法，诚品书店也是没做过的。

现在的诚品书店实际上是往诚品百货方向发展的。它现在已不提诚品书店，只提“诚品”两个字了，很多书店的主营和多元的图书经营面积实行倒挂，图书占小比重，百货占大比重。而我们这处书店，主营和多元是55比45，图书占整个店堂面积的55%，5500平米经营图书，图书是主流嘛，4500平米是经营多元。考虑到南京的消费和文化特点，加上又是省会城市，在整体把握上，图书仍然是主流，是正餐，不是餐后的水果，这跟诚品不一样。

第二，我们正在做智慧书城的升级，通过数字的消费手段来吸引读者。书店要发展，有理念，有好的装修，这是基本条件，但不是说装修完了，效益就好，经营就上去了。微信、微商城、大数据、网络技术，都要在我书店应用到。我现在还没看到哪个媒体对诚品有过这方面的报道，因它转向百货了。

只能说，我学习过诚品，但不认同是它的翻版。

百道网：在图书和非图书的营运上，您有什么预期？

陈建国：我倒不刻意这两方面的销售比重，我只看人流、商流和现金流，主营和多元都是我的收入。文化商城是统一运营的，而且我要让主营和多元相辅相成，形成一个整体，这两者之间有互动关系。

在互联网时代，要用互联网的思维来看我们的经营，电子商务的很多做法，都是值得我们借鉴的。人家是怎么引流的，怎样运用流量来提高绩效的，实体书店也要做这件事。

我们这个行业，之前大家老是同行之间比，我觉得应该跨行业来比，百货业往往在创造一些生活理念，我们为什么不创造阅读生活理念呢？为什么不能把很多读者从其他的消费渠道来引到我们的消费圈里呢？在物质发达时代，更需要精神层面的消费，关键是你有没有很好的宣传，很好的消费平台。

百道网：全新的新街口新华书店，您期待给读者传递哪些信息？毕竟，之前的大楼和现在的大楼，呈现给读者是完全不一样的门店。

陈建国：我想有这几个方面的信息要传递的。它是一个阅读的空间，一个文化交流的平台，还是一个社交的空间，不再是一个只卖图书的书店。

文化交流平台，这个声音还要强势放。国有书店作为主阵地一个最大的责任，也是大家谈得最多的问题，就是全民阅读。这不是一句口号，谈大了是民族振兴问题，谈小了是提升生活品质的问题，是行业希望所在，你不培育阅读习惯，哪儿来的发展！

虽然有三个方面，但核心是推动全民阅读，让读者一想到阅读就到我们新华书店来。所以我也提了一个口号，“新华书店让阅读更精彩”。这也是对我们自己提的一个更高的要求。

百道网：书店已试营业了一段时间，您看到的最大的变化是什么？

陈建国：我就讲三个小变化。第一，试营业以来，年轻人多了，以前是以中老年为主。第二个变化是客单价提高了，以前是买一本就走了，客单价也就二、三十块钱，现在到了七、八十块钱，我想这跟环境有关系，也跟选品有关系。能留得住人了，消费也上去了。第三是读者在书店停留的时间长了，在书店泡上两三个小时是很正常的，南京青奥会总导演陈维亚在青奥会闭幕之前，带着一家子到书店来，泡了两个半小时，在这么关键时候还能泡这么长时间，能说明一定的问题。 

百道网：试营业到现在，读者的反馈如何？

陈建国：也有些读者担忧我们的品种少了。

百道网：这次装修改造，您最满意和不满意的地方是什么？

陈建国：满意的是用了最短的时间把一个多元化的文化商城呈现出来了，这是让人欣喜的。从目前方方面面的评价来看，还是令人满意的。我为什么要试营业50多天，是要听听各界读者的反映。最满意的地方，就是读者给我们的评价，对我们的认同。

如果说不满意的，还有一些细节，比如，我们的服务、设施上，还有不到位的地方，包括消费引导上还有距离，要继续改进。

百道网：对于全国实体书店，您有哪些经验与心得和大家分享？

陈建国：我认为主要是交流，就像我当时到深圳、广州、上海、北京一样，国内一些好的书店，我都认真揣摩，去学习。同行之间，要学习，我觉得没什么可保留的。

我还是这样认为，不是我们书店之间比，要与其他的商业比，要找出差距，不是找出同行之间的相互差距。

如果真要说心得分享的话，唯独想讲的，要有几个把握吧。

一是对全民阅读的把握。就是从政府层面，到购买层面，这种消费的真实存在。很多人在为纸书担忧，我认为不要有这个担忧。不管纸质书也好，还是电子书也好，只要回归到阅读的本道上来，我们就有希望。书店能为阅读做什么事，能做到什么程度，就决定你的书店今后生存的水平，不能离开这个本质，要抓住全民阅读。

实质上国家对文化阅读，对文化产业的扶持，给了我们机会。

我们书业从业人员，你做其他商业有这个底气吗？你有这个自信吗？所以，作为出版业，要树立行业的自信。在自信的前提下，有一个重要任务要完成，就是你的专业水准，也是首先要把握的。

二要把握文化和商业的辩证关系。不是其他商业业态好就适合你。不同的城市，不同的书店要做市场调研，对一个城市的文化消费要调研，要把握好这个度。

还要把握好一个书店的个性和读者需求之间的关系。突出自己个性的时候，首先要满足读者的需求，不能脱离需求来造一个书店。

你所处的区域，商业环境，你的客群，你所服务的半径，要搞清楚，你的个性，你的特色，才能充分发挥出来。

这就是我的几个心得吧。

相关链接：

南京市新华书店总经理陈建国系列访谈之二：不再是为图书馆配书的“全”时代了 http://www.bookdao.com/article/84992/

南京市新华书店总经理陈建国系列访谈之三：陈建国：书店人的凤凰涅槃http://www.bookdao.com/article/84993/

 （本文编辑：吴妮）