作者 陈德铭

在11月11日举办的《2013福布斯·静安南京路论坛》上，前中国国家商务部部长、海峡两岸关系协会会长陈德铭发表演讲《大数据时代 现代服务业的创新》。

陈德铭提出三大观点：大数据的奇点爆发势在必行；电商对于传统商业是本质的革新；传统商业的出路在于从卖商品转向卖服务。

今天凌晨我打开电脑把购物车送到网上结算，验证一下大数据时代是否真的到来。几天前，我在北京的王府井对传统商业如何面对和应对双十一做了一个调查，商家们普遍担心是狂欢后的冷漠、冷清，因为去年这种冷清的态势延续了一个多月。也许朋友们会问，你今天上网成功了吗？买了什么东西没有？应该说静安区上海的网速是快的，我是挤进去了。

现在传统百货业并不是眼睁睁看着这一场活动而没有应对措施，这有一张昨天我在王府井拍下来的照片，王府井大楼都有“何必等到双十一，现在满200减60”，他们以此来避免双十一之后销售额的大幅下降。正因为今天双十一，我们今天在这里讨论电子商务与传统商业是小中见大，窥视一下论坛主题的真谛特别有意思。

我想说三个问题，第一想说一下大数据时代，第二说一下电商和传统商业的竞争，第三讲一下未来现代商业的发展。

奇点临界

最近一段时期，大数据这个词风靡全球，作为云计算、物联网之后信息社会又一次革命性技术的突破，正在将信息社会发展引入一个新的阶段，以大数据为代表的IT技术将催生生命科学、新材料、新能源等技术的融合，从而促发人类巨大的革命。

大数据可以使这些技术融合在一起，更快地发展吗？是的，因为我们的生物技术已经能够破解我们的RND，我们能对里面每一个基因，包括里面分子构成核苷酸进行分析，但这需要超大量的数据计算，如果我们有超大量的计算，能把这些遗传基因逐步排列，并且用最新的方法来改造他们，那么人类很多的疑难杂症就可以解决。

前天有媒体报道，美国大学已经利用这样的超大数据，改变了基因组合的排列，而且不产生副作用，可以修复每一个分子。纳米技术能够渗透到人的细胞里去，现在利用纳米做一种胶囊，载着各种药物到人的细胞里，有针对性进行杀毒，消灭一些有害的物质已经成为定向治疗的重要方面。

新能源也是这样，我们知道的页岩技术，我们知道全球地质普查等都是需要超大量的数据为依托。

中国同样有页岩气资源，中国还没有开采，因为我们的地质条件和美国不一样，美国的下面是岩石，可以用高压水挤成粉末，把页岩气挤出来。但是中国大量的页岩气是在黏土之中，我们正在找方法，每一个岩心打下来都需要超大量数据计算，我想超大量数据计算真的会给我们带来变革。

更不要说《奇点临界》这本书的作者，他认为这些技术会不断突破，整合在一起，于是人工智能就会出现，这本书预言2045年会成为人类新的起点。今天谷歌已经和这个作者联合在美国办了一个奇点大学，他们正在创造奇点临界的各种新的契机，大数据的到来对我们真的有非常重要的意义。

大数据还是信息社会的一个阶段，是信息社会中数据大量发展、微电子技术得到突破的一个验证。我们在这个条件下所讨论的现代服务业其实是指在科学技术，特别是信息技术为主要支撑的条件下，新的商业模式、服务方式和管理基础上的一些服务业。

我们讲的现代服务业也包括现代技术对传统服务业的改造和提升，所以我的结论是：大数据给人类创造出新的价值，大数据在国际通行的时候体会有四个特点，一个是体量巨大，一个是种类繁多，一个是商业价值高，一个是处理速度快。这四个特征大概在2009年左右，在同一时点上一起得到突破。比如现在我们知道内存容量的翻番，固态硬盘和快速闪存替代了传统的硬盘。比如我们所知道的反映价格周期变化的摩尔定律现在周期得到加快，还有网速、CPU的计算速度都大大提高。

在这些数据后面，整个大数据的应用就开始风靡全国，成为爆炸式的增长。

现在的数据量如果我们按每两天算，人类创造的总数据量就等于2003年一直到整个人类文明出现总的数据量的总和。在公元前三世纪，亚历山大图书馆被世界认为是收藏了人类全部知识，现在如果我们把全世界的信息平分给世界70亿人，每个人拥有的信息量就是亚历山大图书馆拥有的信息量的230倍，特别今天98%的信息已经处于数字化，所以大数据的发现除了给生物技术、纳米技术促进发展，也带来了经济增长的巨大市场潜力。

大数据在4G网络通讯中也有独特的优势。至今年年底，一共会有260个搞4G的LET网络在世界生存，分布在93个国家，我们中国也已经定了，在今年末以前要发4G牌照，5G的研究也已经进行了一段时间。

4G有什么优点呢？首先网络下载速度比以前快50倍，可以达到100M/S，同时上传速度达到50M/S，这使家里的电视机不再需要有线接入，可以完全无线通讯，所以上海、北京、广州等城市都实现光纤入楼到户，大体按照一台电视机需要8M的带宽，两台彩电，两个计算机，会安排20几M到30M的速度。当然有一个问题，家里的带宽解决了，出去的高速公路的堵车问题仍然是一个电信商务网的企业们要很好解决的问题。

大数据兴盛以来，给我们带来了巨大的价值，大数据将来像资源，像人力资源、自然资源一样，会成为一个国家十分重要的禀赋，并且对我们的生产生活、行政管理产生非常深远的价值。

第一个是商业价值，可以实施精准的营销，不断发现商机，根据典型的案例分析，在充分利用大数据的条件下，零售商可以实现利润将近60%的增长，制造商可以降低50%的成本。比如说亚马逊的推荐法非常有名，他们能够根据消费记录，推测每个记录的消费偏好和潜在的需求。世界第二大零售商乐购从用户的购买记录中解析了每一个用户的类别，进行品种的推送和精准营销。还有专家根据大数据的网友情绪变化来做股市预测，预测的成功率很高，我看报告，预测率高于87%，但是我想我们没做这件事，因为我们的股市从6000点到2000点，很难预测精准的投向。

第二是经济价值，会催生新产业和促进产业的升级。现在从事数据掌控、数据分析、数据交换、数据分析的企业正在雨后春笋一般生长，已经衍生出很多的数据设计、数据制造、数据营销的新产品。

几年来，全国大数据技术与服务业的市场增速远远高于IT产业增速，规模从2010年的32亿，估计到2016年238亿美元，中国大数据产业的发展更是令人期待。2012年中国技术与服务市场只有4.5亿，而到2015年达到46亿，2016年可以突破百亿。

第三，大数据还有社会价值，广泛应用和提高管理效能，大家知道越来越多的政府利用大数据进行医疗健康、食品卫生、道路交通、地质灾害、社会舆情、国防安全等服务，大数据也对行政效能的提高大有裨益。

麦肯锡证明欧洲部门应用大数据以后，行政管理费用降低2500亿美元。当然现在食品行业的问题，医患矛盾的问题还是很突出，我相信解决这些问题不仅要加强管理，还要充分运用我们的大数据。

第四，在思维价值方面，大数据可以拓展思维形式，可以让科研人员直接从数据中挖掘智慧。我们过去搞数量经济的同志们都知道，我们做每一个科研数据的分析都要建立在概率学的基础上，这个可能性是大概率还是小概率，当概率在50%左右的时候我们是非常难下决心的，而大概率要大量的样本数，需要非常高的成本。

现在大数据几乎含着信息数据的全部，所以在这种时候，概率的分析往往就会相形见绌，我们可以直接从大数据中得到最精准的分析，所以图灵奖得主大数据的科学可能是科学继试验科学、理论科学、计算科学之后的第四种科学。

第五，大数据还有一个被认为是未来新能源一样的战略，就是战略价值，而且要列入国家战略。美欧日都在加快实施大数据战略，特别是美国2012年启动大数据研发计划，是美国又一次重大的科研战略部署。欧盟地平线2020计划，日本新ICT战略研究计划都将大数据作为研究重点。

凡事皆有利弊，人类因为数据泛滥的难题面临着新的困惑，面临着大数据下全球治理的缺失和标准规则的如何融合统一问题。

我想面对数据的真伪，关键人类自身要有法可依，要有鉴别、加工、集成和运用数据的能力，信息技术泛滥，我们如何来管理，如何去伪存真？

电商与传统商业：本质不同，互相融合

谈一下在大数据时代，电子商务和传统商业的竞争。电子商务是崭新的模式，也是现代服务业的重要组成部分，由于大数据的支撑，电商正在成为世界经济中一个崭新的亮点，并将深刻改变人们的消费、流通和生产。现在种种势头表明，今年我们的消费额有可能超过美国，电子商务有利推动了全球化。

我们纵观人类发展的各个阶段，商品交换和贸易始终是推动经济发展和社会进步的因素，无论是四大文明古国，还是到1500年的地理大发现打开新的市场，资本主义得到很快的发展，到了1770多年瓦特完善了蒸汽机，直接应用到工业上以后，在地理大发现下新的市场就成为各个资本主义国家竞相竞争的产地。

到了1914年到1945年，世界的贸易占世界GDP比例迅速下降，那是二战期间，包括1929年到1933年大危机，到了1945年前很快出现经济上的布雷顿森林会议，美国肯定大战赢在手，卖军火有收入，已经囊括了世界45%的黄金，为战后全球经济贸易的治理提出了一个布雷顿思想体系，提出了世界银行、国际货币基金组织和建设世界贸易三个组织的构想，一直到现在，除了70年代布雷顿森林体系解体以外，世界总的治理是靠这一个体系，靠着美元作为储备货币，靠着资本主义的基本制度规则在运行着，在这样的时期，我们可以看到商品的交换，贸易始终在推动着经济的全球化。

由于电子商务的出现，使得贸易进入新的发展阶段，全球电子商务将是如何的景象，这种交易是马克思在《资本论》里说的，一边具有商品价值，一边具有买方使用价值，这两种价值的交换是一种惊险的跳跃，如果不交易摔坏的就是商品，价值无法实现。

我们电子商务和传统商业没有根本区别，就是为了开拓市场，争夺市场，占领市场，这也是市场经济下所有商业模式的一个基本特征，当贸易跨过国界，又从国内贸易演变为国际贸易，这对全球的经济发展非常重要。在信息的时代，我们的电商实际上是插上了大数据的翅膀，飞到的全球各地，我们传统商业做不到的一些服务，比如在客户服务中有引擎的搜索，有技术问题的解答，有用户的反馈，有折扣购物等等，这就成为一种特殊新的升级版的商业模式。

前几天李克强总理在和马云先生对话的时候，曾提及他也到网上会去看看电子商务，觉得中国的年轻一代，电商上面的那些小的商家们工作非常辛苦，半夜提个问题，他还回答着，这种模式不是我们传统商业的不努力，不是说电商从事的工作更辛苦，而是一种模式的本质不同。

三年前，我把中国最大的几个百货零售大佬们请到我办公室，和他们讨论电子商务的时候，他们说部长你不用发愁，我们灯光灿烂，商品丰富，在里面慢慢体会购物的恣意妄为享受是电子商务不能完成的。最近，形势发生了一些变化，他们中的一些领导又来跟我说，这太不公平了，他们晚上一点钟还在做生意，我说那你也一点钟也经营行不行，他说不行，需要电费和加班费，这个撑不起，所以这是模式之争。

大家知道苹果乔布斯没有什么新的技术发明，就是在电脑的基础上看到了人们下载各种软件的成本，人们上网的困难，发明了一种新的商业模式，大家可以直接上去，像现在手里Ipad一样，这是一种模式的创新。

每一次危机之后，推动人类社会发展进步并不仅仅是工业技术，很重要也是模式的创新，如果从这个意义上来看，那么电商就是整个商品交换，传统商业向前发展的一种崭新的模式，是一种升级版的商品贸易。

我觉得第二点我们还要看到电子商务在中国的高速发展，经营模式得到了不断创新，应该说中国非常可爱和尊敬的消费者们。中国传统的商业不完全发育，包括物流的不完全发育，给我们的电商发展提供了一个比世界上任何国家都好的机遇。如果这么说，从这一点上，电商们要感谢我们的网民，感谢我们的消费者。最近我们网民已经达到6亿，网络购物规模达到2.7亿，使用第三方电子商务平台中的中小企业已经突破1700万，电子商务服务超过了1万家，成为世界第二大电商大国。

电商的发展呈现几个特点：

一是超强发展，贡献卓越。40%是新增消费。

2012年电子商务市场交易规模为8万亿元，与2004年相比增长8.6倍，年增长率在31%，其中2008年到2012年网络零售商业增长达到79%，网络创业创造了1000多万个就业岗位，2015年预计将达到3000万个就业岗位，电商对拉动国内的消费很大。

麦肯锡分析网络交易39%完全是新增的，在三四线城市这个数字更高达57%，由此推算2012年，电商带来新的消费达到5070亿元。到底电商增加的营业额是分了传统的一块，还是创造了新的消费，我们请麦肯锡做了比较公正全面的分析，几年下来的结论是电商的营业额里面有60%左右是从传统市场分过来，有40%是因为这种购物形式，新创造新的消费，所以我们对它应该有一个正确的估价。也许你们跟我一样，有时候买一些不太必须消费，回家要受到批评的商品，这也算新增的消费，总之有40%是新增消费。

二是模式在不断健全。

目前电商形成了B2B、B2C、C2C和C2B四种模式，还有一种O2O的模式正在试验尝试之中，2012年，B2B的交易达到6.3万亿，占了电商市场份额80%，包括B2C和C2C之内的网络零售达到1.3万亿元，份额为17%，但是这个份额后面又很快增速之势，预计到今年，我国有望超过美国，成为世界第一大网络零售市场，我们没有必要为此骄傲，因为我们的人口是美国的4倍还要多。

1.3万亿的零售市场，今天有可能突破300、400亿，今年年底我们超过美国，2015年预计会突破3万亿元，会占到整个社会零售总额的10%左右，值得注意的是，大数据时代不仅解决了电商的零售份额增加，而且更重要地解决了未来个性化定制和批量生产之间的矛盾，这将是未来C2B兴起，而且真正实现消费决定生产。

我这里以广东的尚品宅配为例，这是广东两个大学教授组织的家居设计制造公司，他们为你家庭的房子做免费的设计，所以在他们完成设计以后，将近有30%的设计客户拿着图纸不来订做，有70%的客户做家居，他们买图纸迅速变成工业化可加工的零件，整个广州生产线完全是自动化，各种家庭不同的材料会拼在一块大板上，使材料的利用率从一般80%多提升到93%以上。

所以经过他们这样的生产以后，一套新的房子从商量设计到最后完全帮你安装好，从广州把组合的家居发到全国任何的地方，可以在15天之内完成。速度非常惊人，同样产能提高了10倍，出错率由30%降低到1%以下，实现了完全零库存，资金周转率由年周转两三次提高到10次以上，这样的尚品宅配为何在几年内由小企业变成销售过亿的全国知名电子商务家居设计制造企业呢？

但现在这个企业也面临一些问题，因为大部分的商场不允许他们的入驻，很难去定义这样的企业，原来卖商品的怎么变成卖服务了呢？这也许要我们对这个问题再认识。

三是平台模式和自营模式在国内的电商发展中得到了融合。

电商经营的模式大致分为两类，一类是平台式的电商，为电子商务企业搭建网上平台，但自身不参与交易，比如美国的易贝、中国的阿里巴巴，另外是自营模式，直接进行交易，比如亚马逊、京东、苏宁、1号店等等。我国电商市场快速增长，为这两种模式提供了足够的发展空间，使之在竞争中相得益彰，互为补充，在电子商务不同的发展阶段，根据不同的市场定位，满足不同层级的消费者的需要。曾经这几年有很多的人来问我，到底你们支持Ebay模式还是亚马逊模式，到底哪一种模式得到更快的发展。尽管看了美国的统计，Ebay的曲线和亚马逊的曲线已经有一些交叉和重合。

中国足够大的天地，多层次的不同消费，在现阶段还是两种模式并存、竞争或者融合的过程：

首先，这两种模式有融合之趋势。京东、苏宁、1号店已经开始开放他的电商平台，腾讯2012年定位开放平台加自营的模式。这里要说一下1995年成立的易贝和亚马逊，由于美国消费者对于消费的品牌已经很熟悉了，形成了固有的消费习惯，因此美国的网民对电商配送的要求极高，一般要求在一天以内，常常是要求几小时或者一个小时内就要送达，这就使亚马逊陷入不断投资仓储仓库，2012年出现了财务亏损，华尔街权威因此预测亚马逊将在一年内把所有赚的钱都烧光，致使股价一下子跌掉19%。

亚马逊并没有在今年倒下，中国的电商们还应该感谢中国的网民对配送要求的容忍度，由于传统商业的物流发育不全，我们消费者往往能够容忍商品在几天内送达，所以我开始讲我们要感谢消费者，感谢我们网民的容忍度，这是一个重要的方面。

当然，有远见卓识的电商们也从中看到物流配送的差距和自建的商机，他们更是在后发中表现出了极大的坚韧，顽强的创造力，他们不断开拓跨界经营。电商们向金融界跨界，冲击了传统的银行业，利用掌握大量中小企业的交易数据，建立了一套信用体系，使得贷款不再依赖抵押品和担保，坏账率远远低于1%，有效缓解了当前中小企业流动资金贷款，特别是小微企业贷款的短缺问题。而个人间的网络借贷为代表的新型方式更是威胁到了银行生存的根基，同时电商不断向物流等其它行业跨界。比如阿里巴巴正在打造菜鸟物流平台，京东也出巨资自建物流网络，以这样的方式，用更便捷更快速的物流配送来回报消费者。

这里想说一下新的创业。大家知道我们有淘宝网，我们有余额宝，但是这里面是有一些风险的，刚刚出现的时候我也搭了几千块钱进去看看，现在听说有几千亿的钱放在里面，这确实是对一个传统概念的挑战。最近为了参加这个论坛，我到了京东，到了杭州的阿里，到了南京的苏宁，几个月前也到过上海的1号店，同时我还特别到了以小商品网上购物为主，面向世界出口的义乌小商品市场，有170万的商品。

我在这里真切地感到，这里的数据虽然是商业数据，但能够精准地了解各个小微企业的诚信情况，像刚刚周禹鹏会长所说的。在京东我看到他们每分每秒掌握着商品的购买，每一个送货上门的工作人员，手里都拿着GPS定位的通话机保持联系，所以物流看得一清二楚，阿里也是一样，这样情况下的贷款风险比较小，淘宝的坏账不是1%不到，只有千分之三点几，这是非常了不起的业绩。

再者，电商们正在抢移动市场商机。2012年965亿元，同比增长35%，今年有望达到1300亿，4G牌照的发放将进一步发展移动电商市场。原来3D是需要戴眼镜，现在裸眼3D技术已经实现，这也对传统商业是个挑战，灯光华丽的购物享受，随着虚拟技术越来越发展，也有一部分会被替代掉。

现在电商感觉到微信扫一扫，就可以获得各个地方的售价，这使得微信成为一个巨无霸卖场。围绕着移动电商市场的争夺，今后可能会愈演愈烈，今年9月，阿里推出了一款名为来往的即时通讯软件，这是与微信竞争的开始，我觉得只要竞争是有规则和公平透明的，最终的结果一定是更加有利于消费者，有利于经济的发展。

其次，电商的发展在跨境有着快速的增长。

去年海关快件超过3.5万亿，同比增长17.5%，远远高于外贸整体的增速，阿里平台直接订单就有270亿美元，超过了浙江全省的出口，京东今年出口100亿元。国务院及时出口了政策，也责成相关部门研究，制定利用电商，扩大出口的措施。

跨境的电子商务极大的拓宽了我国企业进入世界经济的路径，也为反倾销反补贴这种工具的滥用提供了一个新的路径。大家都知道贸易路径中的反倾销、反补贴解决争端的主要方面，网上交易相对公平一点。利用电商扩大进口，是我国未来实现国际收支平衡，引导我们潜在消费，提升国内产品质量和稳定奢侈品的价格方面都有极大的现实意义，也是今后开放政策方面应该下工夫的着力点。

大家都知道，国内商场的奢侈品跟国外同类产品比往往高出将近40%到60%，造成这种原因是多方面的，费用的增加，财政的税收，代理的垄断都是因素之一，不能就一个因素来处理这些问题。电商的跨境贸易会在根本上改变这个问题，我做过很多测算，同样北京王府井的一台进口的冰箱，一台进口的高级家用电器，如果按照所在国的零售价格减去应该的退税，加上远洋的运费以及关税之后，直接运到家里所有费用会比商场再便宜好几十个百分点，所以同志们要降低国际奢侈品现在的价格，使更多的老百姓能够知道自己潜在的消费追求，毕竟人家比我们多了一百多年的资本主义发展历史，人均GDP高于我们很多倍。

这不仅仅给老百姓带来新的消费，新的追求，更重要给中国的企业如何调整产品结构，提高我们的附加值有了一个具体的眼光。我们坐在家里不出门是想象不到的，因为人家多走了一百多年，所以这是一个非常重要的方面。

这里我顺便说一下我们和台湾的电子商务之间的关系。大陆淘宝网已经成为台湾居民岛外购买最大的商家，随着两岸服务贸易签订和即将生效，大陆也将允许台湾的电商在大陆的福建建立股权超过50%的电商平台，并服务于整个大陆，就不是只在福建，而是可以把台湾的产品向整个大陆都辐射，所以这些相关政策的出台一定会使我们电子商务继续向纵深发展。

商业模式线上线下融合的四大形态

电子商务这么快发展，传统商业面临什么样的机遇与挑战呢？

2008年到2012年电商的B2C市场年均增长68%，C2C增长66%，传统零售业增长只有16%，这使得网络零售品比重预计2015年突破10%，2017年甚至有望达到15%。2013年8月全国50家重点大型零售企业增速持续下降，从4月份12.6%下降到8月份的9.9%，上海55家百货商店出现罕见的销售下降，前20强有4家下降超过了10%，北京和沈阳也有关门的报道。人们过多谈论电商如何冲击百货和零售，对百货和零售如何抓住信息时代，加快自身转型升级，关注远远不够。消费者的偏好决定了电子商务和传统商业不应该是你死我活的矛盾，而应该是优势互补的共存要求。

当前，传统商业面临的困难不仅仅是电商模式的挑战，更有店面租金、水电成本、金融利率、经营环境和企业内部治理结构的困难和压力，唯有综合改革，才能找到一条新的发展出路。

商业模式的改革是不可阻挡的，线上、线下融合正在成为主流。

一方面电商积极切入实体市场，打造O2O模式。传统企业也在转型为电商，比如苏宁、国美，越来越多的传统商业已经融入到电商领域。二是和信息化结合，积极利用大数据，如银泰百货在商场为商户统一建立数据分析平台，利用WIFI和优惠促销活动促使吸引用户在商场的网上抓住移动智能手机的定位服务等功能，为自己的促销提供新的信息。

三是区域商圈的整合，如南京新街口几家大型零售百货业组成新街口商圈，他们共享信息，共享导购，共享一些礼券的使用。第四种改变是单纯商业的形态，单纯地买卖形态，将走向吃、穿、娱乐等为一体。

传统商业发展机遇：从卖货到卖一揽子服务

最后我想说一下大数据时代商业模式的展望。这个问题我想不过多说了，只说一下题目，因为我感到根本的问题是信息社会和大数据时代会出现一些人类技术的飞跃，商业模式的创新。因为历史证明，每一次成功的经济起飞或者走出困境都离不开技术带来的突破和引起的思想变革、产业提升和管理创新。

当前的认识水平看，大数据很可能为人工智能的铺平道路，如果人工智能能够实现，人造大家、人机文明在未来成为可能，人类社会将极大的得到思维的改变，人的感知和行动也许会出现我们还难以预定的一些情况。未来这个时代的商业模式是什么，我们还一下子难以假定，但我们必须未雨绸缪，勇敢探索和应对。

第一，我们要把构建和应用大数据用在重要的战略位置，包括成为国家的战略，让大数据成为整个民族的一种意识，成为我们提高效率，精准分析各个经济指标的一种手段。在这方面，有几点考虑。首先是确立战略地位，其次在行政、市场两个层面推动创新，比如政府的医药、卫生、信用、社会舆情的管理。第三要夯实大数据发展基地，让大数据工程在政府该投资的方面超前投资。

第二要促进电子商务依法快速发展，鼓励电商面向工业、农业、服务业，向这些领域渗透，向跨境贸易、服务贸易拓展，促进传统产业，加快转变结构方式。一方面要对电商多予少取，有人说现在电商很多税收，很多该管理的东西没有到位。我们在管电子商务的时候，依据国务院领导的意见，先要让他搞活，成长起来，是有很多行动要规范。第二要完善法律法规，加强国家层面对电商的统筹规划和顶层设计，加强一些接口标准的统一设计等等。第三，要保护创新，保护竞争，特别是电商未来的很多发展会关乎到传统行业，如前面所讲的传统商业、金融业、物流业等等，我们要看到新生事物对我们国家缩小流通成本，化解小微企业融资，使消费对生产起作用等等方面的巨大作用。

我举个例子，现在流通的费用是全国GDP的18%，这是一个国家费用非常高的表现。发达国家全国物流总费用大概是GDP的10%到一点，起码我们还有8个点可以下降，而这8个点如果没有大数据的支撑，没有电商这种新的商业形式是很难做的。现在全国物流运输车里，40%左右是夫妻老婆店，一家两口开一辆车，丈夫在前面开，女士快到目的地就打电话，有没有什么货可以拉。当空放率高的时候，碳排放的问题很难解决，因为大数据的出现，现代物流配送能够使一户一组的单车运输空放率只有几个点，不需要在某个城市上吃住几天，这样的情况没有大数据，没有电子商务是难以做到的。

第三，未来现代商业之路不仅是传统商业，也包括电子商业。应该是什么样的模式？人工智能有可能出现，新技术层出不穷，电子生物技术、生物工程技术，纳米为代表的新材料技术，还可能融合在一起，出现一些起点的时候。

我们的商业应该怎么走，未来的商业不仅是买商品的问题，应该从买卖商品走向买卖服务的过程。

一方面消费者的知识水平会越来越高，他们从大量的数据会了解到商品的功能，使用价值等等，所以我们如果在商场或者在网上仅仅介绍一下品牌、式样、如何操作等等已经远远不够，有些消费者的知识比营业员还要丰富，所以我们必须非常精准地把一个商品的结构解剖出来，把它的各种性能指标都告诉大家。

这一点靠现在传统商业做不到，一些西方跨国公司的官网就做得比较活。他们用非常细腻的图，精确地表现出他们商品的很多特性，我们将来零售商也应该在自己的商场里，一进去就有无线网络连接，然后可以购物到每一层商品的价格都可以搜索到，在一个专柜前应该有电视屏幕展示出商品的各种性能、结构，因为营业员个人的知识毕竟有限，要靠大数据时代来支撑。

第二，现在人们要买的往往不是一种简单的商品，而是一揽子解决方案。现在和跨国公司谈方案不在乎具体的产品，而在于一揽子的方案，卖的是方案的系统集成和服务。我们现在也碰到这种问题，我前面讲到广东的商品宅配，半个月内完成所有的家居，这就是一个服务。

这种商业服务应该可以请到商场里去，也许将来我们逛商场的时候，不是一个营业员问我，先生你想买什么，或者先生你想要什么服务.现在北京用一揽子的方案解决家庭用水安全，解决家庭的PM2.5的去除等等，解决家庭的无线网络问题已经非常普遍。

但是我们到商场，得不到这样系统方案的解决，所以将来不一定是柜台出租给厂商，是应该引进一系列的设计单位来做服务，将来的商场也可能除了吃、穿、住、娱乐以外，应该有很多服务设计单位，他们整体完成了一个服务方案，同时会带来大量的商品配进去，我想这也许是将来我们的商业要改造的一个方向，从卖单一的商品到卖一揽子的方案，卖我们的服务，这就使商业回归到真正的现代服务业。

原文标题：传统商业出路只有一条：从卖商品到卖一揽子服务