【百道编按】冬去春来，疫情逐渐缓和，震荡却未消失，仍在行业间徘徊。花城出版社冷静采取五大措施，渡过难关。而在疫情中，花城出版社也得到启发，副社长蔡彬表示，将会深耕线上营销，在销售上，电商，线下两手都会抓紧。

花城出版社副社长  蔡彬

发行工作或长期受阻，五项措施应对

蔡彬表示，受到疫情影响，出版社人员在工作上或多或少都会受到一些阻碍。发行人员日常工作主要分为日常案头工作及业务出差拜访、参会、巡店等业务联系工作。 

短期来看，主要受到影响的是案头工作中的新书发货、退货以及业务出差几项工作。停工停产、“封城”、外来人员隔离14天，这些疫情引发的连锁反应，导致库房无法正常运作，人手不足，严重影响了图书的日常发退货工作。新书征订和与客户日常沟通等工作，早已普遍网络化电子化，影响相对较轻。

中期来看，上半年各地的馆配馆藏因疫情取消，出差也会暂停。各新华书店、民营书商将长期停止营业，快递暂停或导致电商平台有货送不出，影响出版社的图书销售。

由于短中期种种原因，且疫情暂未知何时能完全过去，发行人员的年中及年底开票、对账、回款工作等也将有极大的影响。

对此，花城出版社采取五项主要措施去应对。第一，发行人员加强与客户的沟通，时刻了解客户的情况，掌握客户动态。第二，疫情相关热点选题直接从印刷厂发货，市内亲自送货，把握热点销售商机。新书提早征订，待复工复产立刻发货。第三，出版社参与更多的促销、提供更优惠的政策，争取团购订单等大型项目，促进图书的销售。第四，加大与电商平台的合作，目前由于疫情防控，实体店人员限流，销售不容乐观。而电商无接触，快递送货更快，可谓合作重点。第五，出版社需与馆配客户加强联系，根据其要求制作图书馆需要书目。如今很多已有馆配商开启“云端”图采会，采取“线上订购”模式举行。利用新技术和大数据平台举办线上图采会是特殊时期的创新之举，也是馆配行业线下活动转型的探索与实践，行业对这种新的办会模式充满思考与期待。可以实现图书馆老师在线选书下单，出版社直接配送到图书馆。

深耕线上营销，实体与电商缺一不可

疫情也为出版社带来了思考，其中，最直接的来自于营销。当前，线下的营销活动已经停摆，何时能恢复完全要视疫情而定，这就使一些一直以来完全依赖线下活动来进行营销的出版社陷入被动，也使得许多出版社考虑做线上营销。 

从目前来看，线上营销早就渐成趋势，疫情只是更真实地放大了它的优点。未来如何，仍不确定，充满变数，但是互联网所带来的读者流量、购买力有目共睹。只要网络在，购书平台在，购买力和读者便一直存在。因此花城出版社在未来，会将继续在线上对营销工作进行探索深耕，无论是双微新媒体，亦或者数字平台，都将汲取其他成功案例的经验，吸纳更多相关方面的人才。如出版社的天猫店已经在与一些大V合作，开始采用直播带货的方式，接下来会进一步在这方面进行探索。

此外，疫情也使蔡彬更认识到实体销售渠道、电商平台两者互补的不可代替。实体渠道、电商平台需要两条腿走路，两手都要硬，缺一不可。必要时两个渠道可以互相转换，日常互补。

“目前最受影响的三大产业：影视、旅游、餐饮行业，均以实体店为主。疫情导致销售断崖式下跌，为了自救，各行业均与新兴产业合作，影视采用线上播放，旅游采用全景式游玩，餐饮与美团等第三方配送平台加强合作。”蔡彬说道。

图书行业也亦然，为了自救，许多书店加强多元化展示及销售，开淘宝天猫店，加入抖音平台，店长摇身一变变成主播，开启“云逛店”、“云买书”。出版社自然也能参与其中，如营销人员变为主播小姐姐，推荐出版社图书。目前，花城出版社正积极挖掘新兴社交渠道，与出版社相关人员完善出版社天猫店及“爱花城”app，继续操作私域流量、公域流量，对重点书进行K O L微博、朋友圈推广等。

结合眼下疫情，线上线下推出图书

疫情期间，花城出版社联合中国保健协会心理健康分会，第一时间推出《新型冠状病毒肺炎心理干预指南》，该书是国内第一本正式出版的心理干预指导手册，具有重大意义。该书电子书在全国交通广播联盟应急手册、掌阅阅读、咪咕阅读、微信读书、QQ阅读、武汉博看网、武汉健康自媒体营养计划、可知网等平台同步上线，免费供读者阅读。有声书也将在中央广播电视总台云听App，懒人听书上线。

图书出版后，出版社将图书在第一时间送到南方医院，和医疗物资一起发往广东省对口支援的湖北荆州，赠送给一线人员阅读。同时安排了广州市政法委、天津市监狱局、广州北京路广卫社区、深圳晶报、当当网、深圳市科协下属鹏城心理热线、中国汽车技术研究中心情报所等单位赠书。

（本文编辑：水英；编助：倩云）