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2018年09月29日 来源:百道网
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【百道编按】2015年7月,晓风书屋浙江省人民医院店开始试营业。这是全国首家开在三甲医院内的特色书店,在当时引起了书业内外的广泛关注。近年来,大河书局福音书吧、鄂尔多斯新华中心医院店、海南知和行书局市中心医院店、半书房·杏林空间等多家特色医院书店启航,做出了实体书店探索细分市场、服务细分读者的积极尝试。但医院书店如何定位读者群?图书品种怎样选择?靠什么吸引客流?带着这些疑问,百道网帮书店团队采访了国内5家医院书店。
图片来源:鄂尔多斯新华中心医院店
2015年7月,晓风书屋浙江省人民医院店开业。营业面积80平方米。主要经营图书和集自家特色的文创产品,其中图书占比为70%。常备图书4000余种,品种有人文社科、艺术、历史、生活保健、少儿等,最受欢迎的是生活励志类和少儿类。他们时刻关注着新书书讯,所以图书每天都会更新。2018年8月,“晓风·鹤庐书斋”在浙大一院开张,可以说是第一家医院店的升级版。
图片来源:“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动(晓风书屋浙江省人民医院店)
2016年9月27日,大河书局福音书吧开业,位于河南省人民医院西住院部大厅二、三楼,营业面积近1000平方米。经营图书3万余种,上架图书6000余册,图书以医疗保健、美食养生为主,希望给患者及家属带去健康知识补充,同时也有少儿读物。除了图书外,还配置有笔墨纸砚、饮品、小食品。店内图书每周都会更新,新书、畅销书均设有专柜。
图片来源:“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动(大河书局福音书吧)
鄂尔多斯新华中心医院店于2017年9月试营业,12月正式开业,位于鄂尔多斯市中心医院医院街内,营业面积90平方米。作为内蒙古新华发行集团首家书香“七进工程”的医院书店,在成立之初就以“书香治愈心灵”为经营宗旨。经营图书经营品类有图书、文创和饮品,其中图书近3500种,包括人文社科、文学艺术、心灵励志、医学医药及妇产育儿等品类。营收占比能够达到92%,社科类、少儿类最受欢迎。在图书更新方面,保证每周都有新品种上架,给读者带来持续的新鲜感。
图片来源:鄂尔多斯新华中心医院店
2018年,半书房两家医院书店分别于4月和7月正式对外营业,皆名“半书房·杏林空间”。一家位于浙江省温州市苍南县人民医院住院部三楼,另一家位于温岭市第一人民医院门诊二楼大厅。其中,半书房·杏林空间(苍南)共140平方米,有近3000册书籍。图书每两个月会更新一次。图书除人文类基础阅读书目外,大部分是关于保健、养生、医学类的书籍,而以健康养生和亲子类书籍最受读者欢迎。除了图书,苍南店还配置有文创、咖啡、茶饮及甜点。
半书房·杏林空间(苍南)图片来源:微信公众号“半书房”
2017年4月5日,知和行书局市医院店开张,是海南省首家医院书店。位于海口市人民医院1号楼大门右侧,主要经营品类有图书、玩具和餐饮,其中餐饮营收最大。图书品种不多,更新频率大概为半个月一次。
医院书店能够服务的客群,自然少不了医生、患者及家属。但更偏重于哪一群体呢?半书房CEO陈闻介绍,“半书房·杏林空间”的主要读者群尤其偏重于医生和患者中的亲子群体。她说:“医生群体学历较高,对于人文精神提升有更高的要求;而教育对于家庭非常重要,所以孩子和家长也是书店很重视的群体。”
半书房·杏林空间 图片来源:半书房
海南知和行书局市医院店陈店长表示,书店的主要读者群是患者家属,尤其是孩子。他说:“来市医院看病的大部分是孩子,家长们为其买的东西比较多。玩具和儿童图书都卖得比较好。同时,开店一定要重视客流量。尤其是医院书店固定客人较少,新客人较多,主要依靠的是流动客流。医生们基本都会按照正常时间上下班,要抽空才会过来看书和买东西。”
海南知和行书局市医院店 图片来源:微信公众号“ 知和行书局”
晓风书屋浙江省人民医院店店长谢铃子也称读者群会更偏重外来读者,因为医护人员平时工作很忙,空闲时间有限。而出乎意料的是,书店现在几乎成为了所在区域的一家社区书店,有不少附近的居民会来看书买书。
图片来源:“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动(晓风书屋浙江省人民医院店)
不过,大河书局福音书吧和鄂尔多斯新华中心医院店的读者群皆是以医生、患者及家属为主,并没有更偏重于哪一个群体。
图片来源:“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动(大河书局福音书吧)
医生、患者及其家属多行色匆匆,那么客流量和活动参与度如何保证?
大河书局办公室主任袁月表示,由于河南省人民医院是全国三甲重点医院,患者多,人流量大,图书选品主要针对患者及家属所设置,所以销量还不错。同时,书店会定期策划举办医疗保健讲座,有时还会和医院共同做主题活动,让医生、大众读者产生互动,大家探讨自身遇到的问题、产生的疑惑,都能得以解决,反响不错。
图片来源:“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动(大河书局福音书吧)
鄂尔多斯新华中心医院店店长韩玉洁提出打入医院内部群体的重要性。建店初期,他们组建了微信群,帮助医护人员提供选书和购书便利。主张“按需进货,精准进货,有求必应,次日必达,不可拖延”,成为读者的阅读助理,让读者有选书需求时就会想到医院书店。
在书店活动方面,充分利用鄂尔多斯市新华书店的品牌优势,与院方、专家学者及读书机构积极合作,进行有益探索。开展过多期共享读书会和医学科技讲座,并积极“走出去”,融合医院资源与自身特色,举办了“书香浸润童年,爱心呵护成长”儿童病房读书活动、“优秀医师进书店答疑解惑助康健”、“新华爱助力,书香迎七夕”、“爱的速递员”等一系列充满人文气息与创新趣味的文化活动,赢得了广大读者的一致赞誉。
在产品结构方面,利用小店的体量特征与读者需求,提高图书更新频率,配合店内多元产品,辅以丰富多彩的文化活动,以“阅读+”的新运营模式,创造一波又一波“短平快”的醒目销售业绩,吸引不同群体的读者。
图片来源:鄂尔多斯新华中心医院店
陈闻认为,医院书店要靠自身空间的雅美风格,精心的选书,以及高品质的文化沙龙活动吸引客流。“对于整个半书房来讲,客流主要靠高品质的文化沙龙吸引和积累,目前已举办400多场大大小小文化活动。我们相当注重书籍方面的挑选,以人文类为主,结合各个门店的特色加入相应书籍。比如,医院系书房就会增加康养类书籍,类似杏林空间;民宿系书房就会增加娱乐杂志类轻松阅读为主的书籍,例如雁荡山半书房·羊舍。每个门店都有其自身的特色,而空间的雅美设计也是吸引客流的主要方式之一。”
半书房·杏林空间(苍南)图片来源:微信公众号“半书房”
谢铃子表示,晓风书屋在医院内建一座书房,为前来医院就诊的病人和住院患者在心理上减轻压力,同时也为医务人员创造了一处休憩之所。这里没有印象中的医院消毒水味道,只有满室书香与温馨的陪伴,这让枯燥的时间不再难熬,治愈了不少人。
本文编辑:焕苓
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