【百道编按】百道新出版研究院发布的《2017-2018中国实体书店业报告》中，邀请到31位书业大咖共话“2017、2018以及未来五年的书店业”。我们将其分为3篇进行分享，此为第3篇。2018年中国实体书店业将在一片振奋声中大胆探索朝前跨步，那么未来五年，实体书店会变成什么样呢？

图片来源：“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（北京全民畅读特钢店）

受访人名单（按姓氏拼音排序）：

陈大利  新华文轩出版传媒股份有限公司副总经理

但　捷　言几又CEO

范新坤  陕西新华出版传媒集团总经理 

龚县流　深圳友谊书城总经理

贺　超　甲骨文·悦读空间创始人

黄卫东　广智软件公司总经理

李国庆　当当网CEO

李茗茗　青岛市新华书店董事长

李旭曙　漫书咖创始人

刘文田  山东新华书店集团董事长

柳青松　北方图书城总经理

龙　挺　弘道书店创办人

龙固新　湖南德思勤投资有限公司董事长

邱从军　湖北省新华书店集团董事长、总经理

曲柏龙  黑龙江新华书店董事长、总经理 

三　石　书业营销专家、实体书店转型专家

苏拾平　大雁出版基地董事长

涂　华　江西新华发行集团总经理

唐代伟　陕西嘉汇汉唐书城董事长

王　峤　沈阳市新华书店总经理

肖　陵　重庆新华书店集团董事长

于殿利　商务印书馆总经理

于慧丰　河北新华书店总经理

尹昌龙　深圳出版发行集团总经理

杨文轩　童立方创办人

曾　锋　苏州凤凰书城总经理

张华斌　广西新华书店集团董事长

张　帆　单向空间总经理

翟德芳　生活·读书·新知三联书店总编辑

赵　杰　北京全民畅读文化产业公司创始人、CEO

周　斌　江苏凤凰出版传媒集团有限公司总经理

未来五年实体书店的模样及展望

陈大利：多品牌书店运营：建立具有差异化的品牌书店，满足不同的阅读需求。

到书店体验和阅读成为消费者价值实现的重要方式，智能书店可以节约消费者的时间，3.0书店可以消耗消费者的时间，抓住消费者时间就是抓住了用户，这是满足消费者需求的两种路径。

未来五年，社区将是书店用不同形态去抢占的高地，社区书店是个最具吸引力的长尾市场。书店的个人化经营、个性化经营、无人化经营成为常态。

但捷：五年后实体书店都会变成连锁复合经营和线上线下一体经营，不符合以上逻辑的将很难生存。

范新坤：如今，科技进步的发展之快，几乎让人不可能预测未来。如果非得预测的话，我觉得，未来五年，实体书店的发展会呈现三种发展模式：一是以大型文化综合体为代表的大型文化消费中心。从目前来看，不少发行集团已经走在了前面，利用自有物业优势，或与其它企业联合，建立大型文化综合体和大型购书中心，满足读者多样化、多层次需求。

二是以特色为主的专业书店。在这方面，也出现了很多实例，如红色书店、客栈书店、共享书店、24小时书店等。这类书店的优势在于主题风格突出、地方（设计）元素明显，除了可以向一般读者售书外，还能够吸引来自全国各地的特定读者群。

三是充分运用人工智能技术的智慧书店。不少专家学者表示，以后将是人工智能的黄金时代。面对新零售的趋势，实体书店也将建立智慧书店，以便为用户提供个性化的消费需求。

龚县流：大而全的文化购物中心、各种具有生命力的特色书店、无处不在的跨行书吧，线上线下书店。线上线下价格管制，大家应该在一个公平的平台上竞争。大家在不断创新升级中找到各自的盈利模式，让大家觉得逛书店是一种享受。

贺超：未来的书店提供的是优雅适用的生活方式，是文化交汇的信息平台，也是全新的内容交互平台。未来书店是一个综合的文化智能体，而不是现在还依赖于人工的一个服务平台。用户的自主体验消费会更为便捷，无论是纸质书还是电子书都会更为便捷地获取；满足读者的文化需求的同时提供优质的生活服务，是一个综合的快消平台。

未来五年我想面临最多的恐怕是书店业的整合与纵横，但是个性化的书店会越来越多，开书店不该是一门生意，而是一个爱好，我想这是我对未来的希冀。

黄卫东：常态化，稳，死不了，但多没有找到新增长路径。

复合经营看起来美，但并非普遍具备足够能力。如同电影院的周边经营。将书店视为流量经营，挂羊头卖狗肉，短期是条路，长期也许有更好的办法。

书店不应该仅仅依靠产品被动而不区分的聚拢人，再想办法消费流量。而应该改变流量的来源和聚合方式，做精准流量的收集与消费。

阅读是兴趣的窗户，天然有识别、聚拢、消费精确人群的潜力。这便是我预期五年后书店的样子。

李国庆：对未来5年书店模样的想象：线下与线上相结合，图书与更丰富业态的组合。对实体书店行业未来5年的展望：新华书店的混改和商业网点的图书吧。

李茗茗：至于未来5年书店的的模样：一句话，时尚文化体验中心。环境优雅而安静，书籍专业而精致，活动丰富而有品味，业态多样而有格调，服务便捷而有温度，技术智能而富有创意，泡书店会成为时尚生活的首选。书的核心定位，阅读的核心服务地位会更加强化。

未来五年实体书店行业会蓬勃发展，书店无处不在，并会以不同形式、不同主题、不同消费定位、不同方式呈现。传统书店的转型从一二线城市到三四线城市深入，农村书店也会发展。跨界合作、智能技术的应用会更加全面深入。出版和发行上下游的边界会模糊，线上书商的线下布局合作会加速。目前实体商业也越来越重视引进书店作为提升消费品味和引流的选择，未来书业文化商业mall的建设会加速，围绕提供全方位的阅读服务招商业态更加多样化，真正成为时尚文化消费和体验平台。从实体书店经营来讲，书的选择更专业化，服务更有温度，文化内涵会更丰富。实体书店作为公共文化设施的重要组成部分，文化惠民工程的实施平台，政府的支持力度会加大，扶持方式会多样化。

李旭曙：未来五年书店的展望：

（1）主题化、智能化、体验感、泛零售将是未来书店发展的四个方向。

主题化：更注重个性和场景的打造，突出文化主题先行的理念。

智能化：更注重数据和智能科技的运用，自助购买、电子发票、机器人、自助EC会员卡等将成为书店标配的智能场景。

体验感：实体书店最大的特点——体验感将在未来的书店中越来越重要，休闲、互动、人文将贯穿每一座有影响力的书店，书店留给城市的温度就在于活动。

泛零售：书业泛零售多业态的有机融合，业态延伸经营比跨业态经营更容易让书店被消费者认同。

（2）由于资本和政策的推动，具有全国影响力的实体书店会在未来五年产生，鉴于新华书店的分省割据的基因，这一类书店很有可能会在民营或混合经营的书店中产生。

柳青松：未来五年的书店不再只是图书、商品的经营场所，将是大型的文化商业综合体，将呈现全新的科技体验模式、全新的文化体验模式、全新的盈利模式、全新的服务体系，构建成为全新的文化社交平台，具备互联网化、IP化、会员化的体系。

网、店合一趋势也将越发明显，“新零售”理念的呼应，更重视人与人的社群化服务，线下功能更大限度的呈现，线上线下的互动合作也将越发紧密。未来的书店将改变人的生活方式，“泡书吧”也会成为一种新的流行的休闲方式，让人们愿意回归书店，让书店成为灵魂的栖息地、城市的文化绿洲。

龙挺：未来五年我感觉会是书店的繁荣期和竞争期，重视品质内容打造的书店品牌会更加受到社会各界的关注和支持，而没有持续发展能力的书店可能会遇到瓶颈。对连锁书店品牌来说，尽快寻找到成熟稳定的商业模式才是关键，这样才能形成可复制的快速裂变。我希望未来书店既是一种非常成熟的商业形态，又能成为城市具有影响力的文化创意平台，进而成为推动文化产业发展的重要一极。

龙固新：从单纯书店向多元的文化艺术生活方式体验中心发展；排在中国前十的城市会出现城市大型文化艺术教育综合体；书店将是推动中国商业文明发展的最好载体之一，独立书店是出文化和思想的地方；书店类似书堂、书院，将推动传统文化复兴，建立文化自信。　　

邱从军：实体书店作为重要的文化设施和文明载体，在促进城乡公共文化体系建设、推动全民阅读和建设书香社会中承担着重要使命。未来五年，个性化、多样化、品质化是读者群众文化消费的新趋势，未来书店将是以读者为中心、以文化消费和文化传播为目的，空间、产品、服务紧密结合、相互转化的立体式、多维度文化消费场景，是区域性文化消费中心和全民阅读服务中心的综合体。实体书店只有在市场和读者需求的不断变化中，借助新技术、新商业、新零售的力量，有效融合产品、供应链、新技术和渠道资源，迅速实现转型升级，才能为解决“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”贡献积极力量。

实体书店是文化行业最优质的体验平台，与文化、生活相关的领域都可以融入，如湖北新华书店探索了“书店+医院”“书店+艺术”“书店+课堂”等形式，把实体书店建设成为集阅读学习、文化交流、聚会休闲、创意生活等功能于一体的复合式文化场所，取得了很好的社会效益。相信在政策引领和市场需求的双重驱动下，实体书店将来也许会成为新零售的重要关节点和优势平台，成为场景随处可见，内容包罗万象，形态丰富多彩的样态，实体书店行业将迎来加快发展的春天，在构建城乡公共文化服务均等化，服务文化事业产业发展，传播社会主义先进文化，满足群众不断增强的个性化、多元化文化需求等方面展现更大作为。

曲柏龙：未来的实体书店不仅仅是买卖图书的场所，应该是城市书房，是城市文化会客厅，是多维度的城市公共文化空间。突出人文情怀和艺术氛围，兼具阅读、休闲、互动体验、艺术欣赏和个性化定制服务多种功能，是一个能够满足消费者多样化需求和个性化需求的文化艺术殿堂。

未来五年，在国家利好政策的支持下，书店行业将会迎来一个新的发展机遇期，会有更多特色书店涌现，书店的体验感和智能化服务能力会进一步提升，实体书店会向着“智慧书城”方向发展。

三石：中国未来五年书店的模样，我个人感觉变化不会太大，能赶上日本茑屋的模式已经很不容易。

苏拾平：在后互联网时代，巨型资本着眼虚实整合掀起的零售革命，会是形塑五年后实体书店主流模样的核心驱动力。美国巴诺连锁书店还在亏损，英国水石连锁书店则开始盈利，英语世界实体书店运营的春天模式，或许已见曙光；更重要的是，两大资方都正在换手，投资并购游戏即将上演，最后若由亚马逊入主，也不必太惊讶！反观华文世界实体书店的未来，比照腾讯对出版业的冲击，我最关注的，就该是京东的下一步。

涂华：未来五年的书店，我觉得会是一个数据驱动、线上线下打通的智慧零售的模式。通过移动互联网、物联网、大数据、云计算等技术的整合应用，书店将从以往B2C的模式转向C2B的模式，实现以读者为中心和数据驱动，书店的整个业务流程以及供应链都将实现数字化管理。

未来五年我觉得是实体书店行业至关重要的五年，国家政策层面的支持、消费升级的持续展开、线下实体渠道的价值重估等多重因素，给实体书店带来了绝佳的发展机遇。因此，我觉得未来五年是实体书店大展拳脚的时期，有几个重要的思考：一是场景重构。实体书店要继续从图书流通企业向文化空间和生活方式提供商的方向演变，在产品的“实”和精神的“需”之间形成更好的平衡与契合，配套城市发展，打造新型的文化基础设施；二是线上线下打通。要加强线上平台的建设，打造全渠道的O2O模式，线上线下自由切换，满足读者无时差、无地域的全天候便捷购物；三是技术创新。未来的零售企业，包括书店行业在内，都将是技术型企业，大数据、云计算以及人工智能等技术，是未来零售业的标配。书店行业要加强技术创新和应用，形成完整的技术支撑体系，通过技术赋能提升书店的核心竞争力。

唐代伟：未来五年实体书店还是有它自己的发展空间，只是发展的方向和所起的作用可能与以往有所不同，关键看书店与新技术的结合能力、线上线下互动的能力，这可能是我们今后五年发展的一个主要方向。

另外，随着编印发一体化、按需印刷、数码印刷等方面的变革，未来出版和发行的结合程度越来越紧密，书店不单纯只做发行，将来要进入到出版领域，变成前店式的书店。

王峤：我觉得未来的书店应该以创新为驱动力，以合作为基石，都应该是现代的、科技的、智慧型的、智能型的书店。会员不再带着会员卡进书店，也不需要用手机来刷一下，而是直接刷脸，用人脸识别来完成付款；用机器人来替代营业员。 

肖陵：未来五年的书店，应该更加智能化，更加人性化，更加多元化，具有更多科技元素，书店+互联网+移动支付+AI创新技术，自助购书，机器人导购广泛应用；具有更加浓郁的文化氛围和人文关怀，全方位提升读者的阅读和购书体验，成为集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活于一体的复合式文化场所、高品质城市文化空间，满足人民对美好生活的需要。

未来五年，重庆新华书店集团将运用互联网、云计算、大数据等新技术，建设、推广智慧书城，打造、完善“阅淘网”电子商务平台，构建店面场景化、立体化、智能化，实现信息推送、数据分析、移动支付、在线互动、个性定制。通过技术升级、营销升级、服务升级，力争成为图书行业的引领者，实现从满足读者消费需求到定义未来消费的嬗变，完成购物空间到文化空间，再到生活美学的转变，实现从传统零售到新零售时代的跨越。

于殿利：想象一下未来书店的模样，我认为未来的书店一定越来越具有艺术气息，越来越注重人工智能和大数据的应用，越来越具备公共文化服务的属性，一定会越来越重视读者的阅读体验。

未来五年，我认为书店业会有更多的创新和改变，发展态势会更好。书店既是艺术馆，又是文化空间，更会是一个让人们思想交流、心灵贴近的地方。在文化层面，成为真正满足人民美好生活需要的基地和主场。

于慧丰：在互联网时代，实体书店的功能和魅力，在于它提供了一个人与书、人与环境、人与人交流融合的公共文化空间，这是网上书店和数字阅读所无法给予的。我认为，未来五年实体书店的发展将更加注重多元性、体验性、休闲性，致力打造以书为内核，以文化为半径，空间环境唯美、多元业态共生，集阅读与文化交流、时尚生活、沙龙聚会、创意展示于一体的城市文化聚合地。同时，书店将以新技术为支撑，以智慧书城为重点，打造包括线上线下和移动端在内的全渠道销售模式，让读者尽享科技带来的便捷和无限可能。

展望未来五年，我相信实体书店必将进入新一轮跨越发展期。从宏观环境看，近年来，国家陆续出台了一系列扶持实体书店发展、引导全民阅读的政策文件。党的十九大更是提出了坚定文化自信、建设文化强国、推动社会主义文化繁荣兴盛的宏伟目标。这对于书店业来说，无疑是一个长期利好和重大发展机遇。今后新华书店在网点建设、服务全民阅读等方面将获得更广阔的空间和舞台；从行业发展趋势看，随着互联网时代新零售模式的形成，未来网上书店与实体书店、国有书店与民营书店将逐渐从竞争关系走向竞合发展，优势互补，合作共赢，重塑业态结构，共同构建新型产业生态链；从实体书店的功能看，作为城市重要文化交流空间和人们体验生活美学的场所，今后书店将会突破人们的认知模式，变得更加多元、多样、多彩。

尹昌龙：书店的模样想象，原来说天堂是图书馆的样子，但随着人们物质精神文化需求的不断提升，图书馆的开放性、形式感已难以满足人们的需求。而直接面向市场、面向消费者的书店，却变得越来越美丽，越来越雅致和有品位，成为雅生活的代表，美好生活的窗口。可以说，未来，天堂就是书店的模样。 

未来五年的展望：方生方死，脱胎换骨。如果实体书店不进行转型，肯定难以生存，而积极转型，将迎来新的生命。书业、书店在生存，也在发展，但此书店已非彼书店，未来的书店业态将完全不同，将焕发出全新的生命形态。我相信，书业的重新崛起，是这个文化扩张时代的巨大变化，而且书业慢慢从传统的脚下向天下进军，成为拉动整个社会前行的重要动力。

杨文轩：未来五年的书店会朝两极方向发展，一种是大型的、空间审美讲究的书店，其实某种意义上来说，书变成一个装饰；另外一种可能是大量的无人售书的小型书店。未来五年书店如何迎接新零售是很重要的课题，书店应该争取成为新零售里面一个具有标杆和示范效应的行业，就像当年电子商务的发端是从卖书开始的，无论是美国的亚马逊还是中国的当当。

曾锋：我认为，未来五年，书店最大的可能还是空间化、多业态化，回归作为零售商业的属性，强调现场体验、增值服务、优质选品、线下活动，规模可能会适度缩小，可能会切分出几个主题的书店，全综合型书店可能不是消费者目前所喜欢的。

我认为，实体书店在未来五年内可能会发生急剧变化，可能会出现转型升级失败的书店，国有和民营皆有，搞成四不像，然后束手无策，但是在中西部地区，由于实体书店过去建设发展的欠账，只要物业硬件跟上，还会出现比较好的市场机遇。在五年内，可能出现适合中国实体书店生存发展的新商业模式。

部分书店可能基于商业模式，在品牌建设、资本运作上都获得很大的成功；在实体书店的技术应用层面，技术可以解决书店未来的应用问题，但书店能否投入得起，是要打问号的；从实体书店未来的数量规模来看，可能不会有太大的变化了，现在可能登记并公布的的实体书店数量是以领取出版物经营许可证来计算的，很多是在线上运作，不是线下开店。

张华斌：书业正经历资本市场变化、需求环境变化、竞争成本变化、渠道变迁的考验，书业认识到营销竞争力是企业营销力的具体表现，更加重视营销的投入与创新，以顺应和引领市场，实现自身营销力的提升和扩张。随着新消费群体的崛起，以及新技术、新观念的出现，书业将成为一个不断否定自我又不断创造完善的实践性事业。

张帆：单向空间一直比较偏重于以书店为载体而展开的文化传播和运营，我们其实是一群媒体人意外地闯入了书店这个行业。现在，大家还在更多讨论书店实体空间运营上的复合经营业态。我觉得未来五年，书店行业可能会产生更多意料之外的形态，会有更多不同的闯入者。之前如方所，最近如muji，从一个生活方式品牌进入图书领域。这些闯入者带着各自不同行业的经验，会在书店的模式上有很多我们没有预想到的创新。这个是最让人期待的地方。

翟德芳：未来五年书店的想象与展望：一是在国家的重视和扶持下，城市中的书店会越来越多，书店会成为社区的重要组成部分。二是中心书店的文化、生活体验感会进一步丰富，书店+的商业模式会进一步丰富。三是特色书店的会员社群会进一步发展，并成为书店服务的主要对象。四是书店的业态会发生分化，向“书店+商业模式”和“书店+社区图书馆”两个向度发展。

赵杰：未来五年书店会越来越大，越来越漂亮，越来越有意思，是一个人们休闲娱乐学习最愿意去的场所。对实体书店未来展望：创新是书店行业立足之本，随着城市化进程越来越完善，各项成本趋于合理，书店应该是投资实体最佳的一种项目，书店也会开在中国大地各个角落。

周斌：对于未来五年书店的模样，我想借用一句话：开始看山是山，看水是水；接着看山不是山，看水不是水；最后看山还是山，看水还是水。我觉得，未来五年以后的书店，虽然会与传统书店形态有很大不同，但它们在更精准更全面满足读者精神文化需求方面，是以“书店”的形式来实现，而不会是其他。正因如此，未来书店会因为读者的存在而存在，会因为阅读需要的存在而存在，只不过存在的方式会与时俱进罢了。