万元悬奖优秀营业员
作者:汪耀华 时间:2011年09月06日 来源:百道网·汪耀华专栏
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中共上海市委宣传部副部长张止静给上海新华传媒出了一道难题:“我将拿出我个人工资1万元,奖励寻找到的十名优秀营业员。上海书城24号营业员,是我寻找到的第一位,希望我的这个做法,能为新华书店创造企业文化,发扬优良传统出点微薄之力!”
这不是难题吗?至少还有九次机会,谁能被张止静发现并获得1000元的奖励?其良苦用心、以私人之力警示行业进步,又如何能如愿?
(2008年)10月22日,张止静给上海新华传媒高管写了一封信,披露了她拿出1万元的原委——
“在庆祝新华书店70周年的座谈会上,老同志们告诉我,新华书店有一个好传统‘为书找读者,为读者找书’。但在我自己不多的购书经历中,这种精神似乎没有感觉到。为此,我给自己定了个目标——‘寻找十名优秀营业员,找回我们的好传统。’非常可惜,今年我的8次购书中,询问过十多位营业员,仅在8月下旬的星期日遇到一位。”
那天,张止静的目标是购买《河流如血》DVD。先到上海书城长宁店,遇到第一位营业员很热情但业务不熟,没有找到。到服务台求助,遇到第二位营业员,回答是音像制品没有上网,查不到。再到上海书城福州路店,第三位营业员帮着满架找,结果仍令人失望。第四位胸卡为24号的男营业员熟悉地带她到海岩电视剧销售柜台,也没有,又到栈房找,终于找出来了。虽然如愿,但仍然使张部长感叹——
“为此,我感慨万分!‘为读者找书,为书找读者’这是新华书店职工最熟悉的话,但不少人并没有按这句话去做,不肯‘找’,不会‘找’,使书店失去一次又一次销售机会,丢掉一个又一个市场。”
张止静是上海新华书店改制上市的直接引领人之一,除了一般营业员,众多干部都曾在过去的会议上见过面。也正因为一般营业员没有发现她的身份(一个周日,又没人陪同),所以,有的虽然热情却没有结果,有的满架寻找但方向错了。只有上海书城24号营业员杨勇是个阳光青年,知道《河流如血》是海岩作品,也知道海岩作品集中在哪里,还知道架上没有了再到栈房去看看。
不少买书人可能会有张止静一样的遭遇,只是,她的身份与感受促使她点破现状并振臂一呼,祈盼有所改变。现在,上海的新华人也开始以此为鉴,想着重塑新华书店形象。
(本文原载于:书景)
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